昨日早盤(pán)時(shí)間，中金公司交易系統(tǒng)癱瘓接近2個(gè)小時(shí)，于10時(shí)25分前后修復(fù)。事實(shí)上，自2014年下半年市場(chǎng)走牛以來(lái)，券商交易系統(tǒng)已多次出現(xiàn)問(wèn)題，但業(yè)內(nèi)人士表示，追償難度較大。

　　癱瘓2小時(shí)后修復(fù)

　　昨日早盤(pán)，記者獲悉，中金公司交易系統(tǒng)癱瘓，開(kāi)盤(pán)后仍未恢復(fù)。據(jù)一位使用中金公司交易系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)投資者透露，開(kāi)盤(pán)以后中金公司的交易系統(tǒng)一直顯示無(wú)法登錄。

　　根據(jù)該人士提供的相關(guān)截圖可以看到，其電腦客戶端顯示登錄交易系統(tǒng)失敗，而在線客服則一直顯示“正在排隊(duì)”，致電該公司“400”客戶服務(wù)電話也無(wú)人應(yīng)答。該人士又立即嘗試了公司官方網(wǎng)站提供的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)交易系統(tǒng)，均無(wú)法登錄。

　　亦有多名普通投資者以多種渠道反映中金公司交易軟件無(wú)法使用，并且聯(lián)系不到客服。有普通投資者稱，“眼看著大盤(pán)上上下下，卻根本無(wú)法操作，只能干著急。損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”

　　記者于11時(shí)左右撥通中金公司客服熱線，接線客服表示，是由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因?qū)е孪到y(tǒng)無(wú)法登錄，現(xiàn)已修復(fù)完畢，可以正常使用。對(duì)于是否有賠償，該客服表示暫時(shí)沒(méi)有接到相關(guān)通知，可以留下資金賬戶號(hào)碼上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)等待安排。

　　昨日下午，中金公司在其官網(wǎng)上發(fā)布聲明稱，“9月10日早8時(shí)23分，中金公司部分交易系統(tǒng)出現(xiàn)硬件設(shè)備故障。經(jīng)過(guò)緊急排查和修復(fù)，在10時(shí)25分左右受硬件設(shè)備故障影響的交易系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)正常。”

　　關(guān)于機(jī)構(gòu)客戶的影響范圍，記者聯(lián)系中金公司相關(guān)人士了解情況，但該人士表示不予置評(píng)。而上海某小型私募人士表示，其所在公司并沒(méi)有使用中金公司系統(tǒng)，但據(jù)其了解，很多機(jī)構(gòu)投資者都有在中金公司開(kāi)列席位，尤其是一些銀行、保險(xiǎn)等較大機(jī)構(gòu)，相信此次故障會(huì)帶來(lái)不小的惡劣影響，不過(guò)影響范圍和時(shí)間長(zhǎng)短無(wú)法估算。券商系統(tǒng)故障頻現(xiàn)

　　實(shí)際上，今年以來(lái)，隨著兩市的反復(fù)震蕩行情，多家券商都出現(xiàn)了交易系統(tǒng)故障，相關(guān)故障包括客戶端、手機(jī)端、交易平臺(tái)無(wú)法登錄，以及下單出現(xiàn)故障、提示系統(tǒng)繁忙等。

　　4月15日，海通證券交易系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰，出現(xiàn)大面積癱瘓無(wú)法登錄；5月21日，華泰證券交易軟件曾被網(wǎng)友曝系統(tǒng)崩潰，無(wú)法登錄；22日西部證券交易平臺(tái)無(wú)法登錄，不少投資者在大漲之時(shí)因無(wú)法登錄而無(wú)法交易，有人調(diào)侃“一分鐘錯(cuò)過(guò)幾個(gè)億”……特別是5月29日，招商證券交易系統(tǒng)的電腦客戶端和手機(jī)客戶端均出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)故障問(wèn)題，并導(dǎo)致用戶無(wú)法正常登錄該軟件進(jìn)行交易。東興證券、齊魯證券、國(guó)泰君安、國(guó)金證券等證券公司的交易系統(tǒng)也于當(dāng)日發(fā)生中斷或緩慢問(wèn)題，對(duì)交易造成障礙。

　　對(duì)此，證監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人張曉軍6月5日予以回應(yīng)。他表示，證監(jiān)會(huì)高度關(guān)注證券公司信息技術(shù)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行情況。證券公司應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)信息安全的重視和投入程度，組織風(fēng)控部門(mén)針對(duì)近期市場(chǎng)特點(diǎn)及時(shí)梳理信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患并加以防范，切實(shí)加強(qiáng)信息技術(shù)系統(tǒng)容量管理及日常監(jiān)測(cè)，改進(jìn)客戶服務(wù)工作，確保技術(shù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　北京某中小型券商管理人士稱，此前的故障大多與激增的交易量有關(guān)，但近期的影響因素更復(fù)雜，隨著一些新的監(jiān)管規(guī)定，包括清理配資賬戶、第三方接入系統(tǒng)等，都有可能對(duì)券商系統(tǒng)產(chǎn)生一定的影響。至于某些網(wǎng)友認(rèn)為的“學(xué)菲律賓證交所，直接拔電源”一說(shuō)，該人士表示不可能。損失索償難度較大

　　對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，在類似的券商系統(tǒng)故障事件中，更加關(guān)注損失由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

　　金杜律師事務(wù)所陳府申律師表示，從法律角度來(lái)說(shuō)，有兩個(gè)原則。一種是故意，一種是過(guò)失，無(wú)論哪種原因造成股民或者機(jī)構(gòu)投資者的損失，只要證據(jù)確鑿、舉證充分，法院對(duì)于這樣的請(qǐng)求一定是會(huì)支持的。

　　上海市華榮律師事務(wù)所合伙人、投資者保護(hù)專家許峰也認(rèn)為，在中金公司的此次事件中，如果能證明損失存在以及損失與系統(tǒng)崩潰有因果關(guān)系就有獲得賠償?shù)目赡?。不過(guò)他表示，舉證有很大的難度，“很多都是想買買不了，想賣賣不出，又沒(méi)有證據(jù)意識(shí)”。許峰稱，損失用戶在訴訟時(shí)，證據(jù)至關(guān)重要，如果無(wú)法提供充分證據(jù)，那么對(duì)于券商最終是否需要承擔(dān)或承擔(dān)多大責(zé)任，將難以界定。

　　而據(jù)投資者與券商簽署的《證券交易委托代理協(xié)議書(shū)》規(guī)定，“因乙方不可預(yù)測(cè)或無(wú)法控制的系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、停電等突發(fā)事故，給甲方造成的損失，乙方不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。”有不愿具名的相關(guān)法律人士認(rèn)為，目前系統(tǒng)癱瘓被劃定為不可抗力因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，券商方面尚可免責(zé)。而且券商往往在事情發(fā)生后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，股民的損失很難得到賠償。南都記者孫銘蔚