中國(guó)工商銀行北京市分行優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)巡禮

　　中國(guó)工商銀行東城支行營(yíng)業(yè)部

　　現(xiàn)如今，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的出境旅游消費(fèi)國(guó)之一，但由于信息溝通不暢，語(yǔ)言不通或行程較緊等因素，中國(guó)游客往往無(wú)法在旅行中享受到最大的優(yōu)惠和便利。對(duì)此，工行東城支行營(yíng)業(yè)部為游客們解憂，只要符合條件，購(gòu)物也能回國(guó)退稅！

　　購(gòu)物退稅 為旅行減負(fù)

　　8月初，白領(lǐng)小陳和家人一起去歐洲游玩，她幫自己和朋友購(gòu)買(mǎi)了不少化妝品和服飾，花費(fèi)過(guò)十萬(wàn)。小陳說(shuō)：“我知道購(gòu)物能退稅，但是機(jī)場(chǎng)排隊(duì)填單子太慢了，我們擔(dān)心耽誤行程，只能放棄?！?/p>

　　其實(shí)，像小陳這樣因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促未能完成退稅的也可以選擇回到國(guó)內(nèi)進(jìn)行退稅。工行東城支行營(yíng)業(yè)部就與全球著名的購(gòu)物退稅機(jī)構(gòu)環(huán)球藍(lán)聯(lián)公司合作，個(gè)人客戶在境外帶有GLOBAL REFUND TAX FREE SHOPPING標(biāo)志的商店購(gòu)物時(shí)所支付的消費(fèi)稅，回國(guó)后可憑加蓋“原購(gòu)物國(guó)海關(guān)圖章”的退稅單據(jù)直接在東城支行營(yíng)業(yè)室辦理退稅業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，目前東城支行營(yíng)業(yè)部可以辦理全球32個(gè)國(guó)家的退稅業(yè)務(wù)。不過(guò)東城支行的工作人員也提醒廣大客戶注意，個(gè)人消費(fèi)退稅款項(xiàng)以歐元現(xiàn)鈔進(jìn)行解付，如客戶要求以人民幣退稅，則按工行實(shí)時(shí)外匯牌價(jià)進(jìn)行結(jié)匯；若加蓋海關(guān)印章日期超過(guò)購(gòu)物日期3個(gè)月的退稅單據(jù)則不能辦理退稅業(yè)務(wù)；目前無(wú)法受理單筆退稅金額超過(guò)1500歐元（不含）的退稅單。

　　服務(wù)無(wú)小事 關(guān)愛(ài)在身邊

　　家住東城的一位老人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，剛要離開(kāi)，涼鞋的底和幫分家了。老人只能看著“分家”的鞋子干瞪眼，這一幕被正在巡視的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了。為了幫助老人，大堂經(jīng)理連忙翻找工具，拿出雙面膠為老人將壞了的鞋臨時(shí)固定好，并用布帶將鞋和腳固定在一起，以便老人能安全到家。老人感激的握著大堂經(jīng)理的手，連聲道謝。

　　服務(wù)無(wú)小事，為了給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，東城支行從細(xì)節(jié)出發(fā)，專(zhuān)門(mén)配備了手語(yǔ)專(zhuān)員，為殘障客戶提供特殊關(guān)懷服務(wù)，為出行不便的老年客戶，提供銀行到家的上門(mén)服務(wù)，為在中國(guó)游玩的外國(guó)游客，提供專(zhuān)業(yè)的英語(yǔ)服務(wù)。

　　這始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也讓東城支行取得了驕人的成績(jī)，近三年，在工行北京分行500余家網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名中始終位列前三位，2013年更是取得了第一的驕人成績(jī)。東城支行的員工們用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了一家星級(jí)服務(wù)銀行的風(fēng)采。（張靖）

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