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個(gè)別“李鬼”企業(yè)坑害消費(fèi)者

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-09-07 07:48:00  來源:法制日?qǐng)?bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  記者從北京市工商局獲悉,2015年8月份,北京市“12315”、“96315”兩條熱線共登記消費(fèi)者投訴12782件。其中,登記商品類投訴1840件,登記服務(wù)類投訴10942件。

  值得注意的是,在服務(wù)類投訴中,銷售服務(wù)類投訴9713件,九成以上為互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴;中介咨詢服務(wù)類355件,94.93%為房屋中介服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類212件,主要以寬帶接入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)為主。

  據(jù)北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,投訴涉及的主要問題是:消費(fèi)合同問題4836件,占投訴總量的37.83%;廣告問題3672件,占投訴總量的28.73%;質(zhì)量問題2989件,占投訴總量的23.38%。

  這位負(fù)責(zé)人還披露,從實(shí)際投訴情況看,保修期外家電維修陷阱較多。由于消費(fèi)者大多借助網(wǎng)絡(luò)這個(gè)渠道尋找維修商,給個(gè)別“李鬼”服務(wù)企業(yè)冒用知名品牌特約維修的名義坑害消費(fèi)者造成可乘之機(jī)。為此,北京市工商局提醒消費(fèi)者,維修時(shí)要選擇該品牌的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或找信譽(yù)好、技術(shù)過關(guān)的、有正規(guī)門面的維修店。

  該負(fù)責(zé)人建議,消費(fèi)者在維修前,應(yīng)問清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以免維修后出現(xiàn)收費(fèi)高,宰客現(xiàn)象;需更換零部件的,最好將更換下來的舊部件保留,防止不正規(guī)維修商把沒有故障的配件換掉,以便雙方在產(chǎn)生質(zhì)量疑問時(shí),送到有關(guān)部門檢測(cè),作為投訴的重要依據(jù);維修后,應(yīng)索要維修憑證,應(yīng)載明維修故障現(xiàn)象,維修方法、各項(xiàng)維修費(fèi)明細(xì)等內(nèi)容;一旦發(fā)生糾紛,消費(fèi)者如果與維修商協(xié)商未果,應(yīng)及時(shí)向?qū)俚赜嘘P(guān)部門投訴。

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