2008年入職海航的王妍，目前是大連乘務(wù)隊(duì)的一名乘務(wù)員。在生活中，她是大家公認(rèn)的好媽媽，愛曬娃、愛曬廚藝；在工作中，她嚴(yán)于律己，兢兢業(yè)業(yè)，是同事們眼中的模范代言人；在客艙里，她又變身成了女漢子，扛得住所有的壓力。

　　7月底，北京連續(xù)遭暴雨突襲，天氣情況異常惡劣，這對(duì)進(jìn)出北京機(jī)場(chǎng)的航班來說是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。一天，海航大連—北京航班因北京的雷暴天氣影響，過了起飛時(shí)間仍在大連周水子機(jī)場(chǎng)滯留，起飛時(shí)間待定。

　　當(dāng)航班延誤了兩個(gè)小時(shí)后，機(jī)上旅客漸漸失去了耐心。航班上大部分是前往北京轉(zhuǎn)機(jī)出國(guó)的旅客，沒有時(shí)限的等待讓他們激動(dòng)起來。見此情況，王妍上前進(jìn)行解釋，經(jīng)過幾番安撫，旅客的情緒漸漸平復(fù)了。但經(jīng)驗(yàn)豐富的王妍清楚地知道，這一時(shí)的安撫不能夠解決根本問題，飛機(jī)會(huì)繼續(xù)等待，她也充分做好了與旅客長(zhǎng)期溝通的心理準(zhǔn)備。果然不一會(huì)兒，一名男性旅客帶領(lǐng)其他幾名旅客沖到了前艙，態(tài)度強(qiáng)硬地要求下飛機(jī)。王妍見勢(shì)不妙，立即沖到前面擋住了他們，這幾名旅客并沒有就此罷休，帶頭的男士用手指著王妍的額頭罵了起來。

　　王妍依舊笑著面對(duì)他們，一遍又一遍地說：“先生，非常抱歉，非常對(duì)不起，我們飛機(jī)還需要排隊(duì)等待。只要一有起飛時(shí)間，我們會(huì)立即通知大家?！边@時(shí)，旁邊一位年紀(jì)稍大的男旅客站出來勸了勸激動(dòng)的男士：“不要罵人，空姐她們也不容易，也想起飛，也想回家。”帶頭那位男士感到有點(diǎn)愧疚，聽了這位老先生的話后，情緒稍微穩(wěn)定了下來。

　　王妍說：“被旅客罵的時(shí)候雖然心里酸酸的，但我的工作責(zé)任告訴我，必須堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持！”延誤期間仍然有旅客要下飛機(jī)。王妍與組員們?cè)谙驒C(jī)長(zhǎng)征得同意后，安排旅客到候機(jī)樓等待。之后，她們繼續(xù)對(duì)旅客進(jìn)行誠懇的解釋、道歉、安撫工作。

　　凌晨?jī)牲c(diǎn)半，飛機(jī)終于起飛了，累了一夜的旅客也都漸漸地安靜下來。王妍松了一口氣，繼續(xù)著安全檢查工作，執(zhí)行服務(wù)流程。