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北京站為盲人旅客開設(shè)愛心通道

  • 發(fā)布時間：2015-05-04 03:36:32  來源：科技日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　科技日報訊 （鐵軒）近日，中國鐵路總公司、中國殘疾人聯(lián)合會聯(lián)合發(fā)布《視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車若干規(guī)定(試行)》，將于2015年5月1日起施行。作為全國鐵路樞紐之一的北京站也結(jié)合車站實際，出臺相關(guān)的服務(wù)措施。

　　據(jù)了解，北京站對提出攜帶導(dǎo)盲犬需求的旅客，將按規(guī)定發(fā)售殘疾人專用票額車票，并在開車前24小時之內(nèi)購票的旅客，售票車間會有專人將旅客的車票、乘車等信息通知到車站值班站長臺或素萍服務(wù)組等相關(guān)崗位，為旅客進(jìn)站乘車提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

　　對于視力殘疾旅客通過網(wǎng)絡(luò)購票或電話訂票成功的，并到車站售票廳換取紙質(zhì)車票時，售票廳內(nèi)的愛今服務(wù)臺(咨詢服務(wù)臺)工作人員將主動幫助旅客換取車票。同時，愛今服務(wù)臺工作人員還會與車站素萍服務(wù)組進(jìn)行重點交接，為旅客提供一條龍愛心接力服務(wù)。

　　北京站也專門在進(jìn)站口東側(cè)開設(shè)愛心通道，為視力殘疾旅客攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站、乘車時，提供便利。

　　車站工作人員會將攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的視力殘疾旅客安排引導(dǎo)到第二候車室的素萍服務(wù)室休息，素萍服務(wù)組的工作人員會陪護(hù)旅客優(yōu)先檢票進(jìn)站，并與列車長辦理交接。

　　攜帶導(dǎo)盲犬的視力殘疾旅客，也可以在開車前12小時前通過12306電話聯(lián)系鐵路客服中心，提出攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車的需求，并告知所購車票的乘車日期、車次、席位號等信息。如果沒有提前聯(lián)系鐵路客服中心的，也可以撥打北京站客服熱線010-51831812或素萍服務(wù)熱線010-51835781進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

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