在淄博市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，“消極防御”、“停滯不前”、“不發(fā)展”就是最大的風險。中國銀行淄博分行堅持在發(fā)展中解決問題，勇于擔當、敢于擔責，不圖虛名、不圖安逸，顧大局、謀長遠、重實干，把精力更多地放在創(chuàng)新工作思路和服務(wù)方式上，著力打通“海內(nèi)海外、行內(nèi)行外、表內(nèi)表外”三組渠道，秉承“讓最好的企業(yè)成為我們的客戶，讓我們的客戶成為最好的企業(yè)”的服務(wù)理念，努力在轉(zhuǎn)型升級的進程中實現(xiàn)彎道超越，成就中行淄博分行的新業(yè)績，截至目前，該行較年初已投放12.51億元。

　　通過借力政府，推動重大項目建設(shè)。近年來，中行淄博分行強化了外部推動活動，由政府搭臺，銀企唱戲，舉辦了“供應鏈暨海外融資高層研討會”，推動了10余場政銀企對接會，并作為淄博市唯一簽約行與淄博市國稅局、地稅局進行了“稅銀合作簽約”，政銀企關(guān)系進一步密切。借省行陶以平行長與淄博市政府簽約的東風，分行及時召開項目儲備專題調(diào)度會，再次梳理、調(diào)度全市重點企業(yè)、重點項目推進情況，挖掘公司業(yè)務(wù)新的增長點，啟動“授信項目投放”項目化營銷活動，積極扭轉(zhuǎn)分行資產(chǎn)萎縮、授信投放不斷下滑的困難局面。分行由條線部門牽頭，收集整理了淄博市442重大項目、A級納稅企業(yè)項目、30家骨干企業(yè)、30家創(chuàng)新企業(yè)、優(yōu)質(zhì)旅游項目等備選項目清單，建立起全行的“目標項目庫”，并第一時間傳導至支行，重點滿足基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、中長期項目、“走出去”項目、節(jié)能環(huán)保、先進制造業(yè)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級、民生工程等授信支持。同時，通過周調(diào)度、周通報的方式，對全市項目儲備進行通報與督促，在全市形成了積極進行項目儲備的氛圍。截至6月末，該行已儲備項目70個，金額86.9億元，其中已投放項目5個，金額4.35億元；已批復待投放項目9個，金額9.9億元；審批中項目16個，金額24.4億元。

　　通過創(chuàng)新服務(wù)，推動實體經(jīng)濟加速發(fā)展。目前正是商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型期，投行、同業(yè)、理財?shù)取按笸缎小睒I(yè)務(wù)正迅速發(fā)展，企業(yè)的融資方式也不斷趨于多樣化。為適應市場變化，推動實體經(jīng)濟發(fā)展，更好地服務(wù)客戶，該行積極開展資產(chǎn)證券化、PPP項目、銀團貸款等產(chǎn)品，以多樣化的授信產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)新訂制個性化的授信方案。目前，該行為某新材料有限公司重點建設(shè)項目，通過銀團貸款已投放1.92億元。該行還充分利用全球業(yè)務(wù)布局優(yōu)勢，有效聯(lián)動海外分支機構(gòu)，通過創(chuàng)新敘做授信額度切分業(yè)務(wù)，為淄博市內(nèi)企業(yè)提供海外低成本資金支持，聯(lián)動澳門分行為重點客戶提供并購貸款資金支持3127萬美元；聯(lián)動(盧森堡)波蘭分行為某紡織公司提供流動資金貸款支持4000萬元。

　　通過依托品牌優(yōu)勢，打造國際結(jié)算和外匯業(yè)務(wù)當?shù)厥走x品牌。分行充分發(fā)揮中行全球一體化的平臺優(yōu)勢，依托中行龐大的海外網(wǎng)絡(luò)，加強海內(nèi)外聯(lián)動，在協(xié)助企業(yè)“走出去”上做文章，關(guān)注境外、市外“飛地工業(yè)園”建設(shè)，緊跟淄博市全球戰(zhàn)略布局，為實體經(jīng)濟發(fā)展提供全方位的金融服務(wù)。6月末，敘作人民幣協(xié)議付款12.38億元，外幣協(xié)議付款0.15億美元，穩(wěn)定存款1.04億美元；敘作轉(zhuǎn)收款、協(xié)議融資5.91億元。分行還持續(xù)增強產(chǎn)品撮合能力，通過費率優(yōu)惠、跨境轉(zhuǎn)收款、在線結(jié)算等產(chǎn)品進行嵌套綜合服務(wù)，以組合拳拓展市場，實現(xiàn)國際結(jié)算及跨境人民幣兩個市場份額雙提升。截至6月末，該行國際結(jié)算量外管市場份額較年初提升7.83個百分點，跨境人民幣結(jié)算量市場份額較年初提升12.57個百分點，市場份額均居當?shù)赝瑯I(yè)首位。

　　通過提升客戶體驗，用服務(wù)打造當?shù)刈詈勉y行品牌。該行組織“一個不能少”的服務(wù)與管理全面提升培訓，歷時2個月，是中行淄博分行建行以來，持續(xù)時間最長、培訓對象最廣泛、基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、專業(yè)性最強的一次培訓。隨后該行多次召開專題推進會議，通過開展“管理與服務(wù)提升年”活動，開展“服務(wù)就是競爭力”思想大討論、規(guī)范服務(wù)禮儀大賽、“最美營業(yè)廳”和優(yōu)秀柜員評比等活動，推動“熱情、自然、流暢、和諧”的標準化服務(wù)在全轄落地，進一步提升客戶體驗。2015年是該行的“服務(wù)優(yōu)化提升年”，按照“標準要高、要求要嚴、目標要長”的工作理念，該行對服務(wù)工作進行再糾正、再優(yōu)化、再提升，更加注重服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)能力的提升。只有優(yōu)秀、高效、專業(yè)的服務(wù)，才能吸引客戶、贏得客戶、留住客戶。近年來，中行淄博分行成功獲評“山東省十大服務(wù)品牌”，轄內(nèi)多家機構(gòu)分別榮獲國家級“青年文明號”“山東省服務(wù)名牌”等榮譽稱號，分行營業(yè)部再次被中國銀行業(yè)協(xié)會評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”，是這次評選中淄博地區(qū)，也是山東省中行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得“百佳”稱號的單位。

　　(肖群 郭錦業(yè))

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