傳統(tǒng)零售行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)布局再進(jìn)一步。繼開(kāi)通網(wǎng)上商城之后，全球連鎖家樂(lè)福此次在東莞首次啟動(dòng)線上線下融合最大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)，期待借此次O2O嘗試為此后全渠道戰(zhàn)略探路。事實(shí)上，除了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新外，莞多家零售企業(yè)在售中體驗(yàn)、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈上也不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提升O2O全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。

　　超市借“觸電”

　　試水O2O

　　“微信掃一掃，搶50元紅包?！?月1日，東莞家樂(lè)福全面開(kāi)啟搶紅包大戰(zhàn)。這個(gè)由廣東省政府主辦的“廣貨網(wǎng)上行”活動(dòng)，首次有了“洋面孔”。此次家樂(lè)福融合微信平臺(tái)、官網(wǎng)、實(shí)體門(mén)店的會(huì)員大數(shù)據(jù)，推出“史上最大規(guī)模的線上線下融合促銷(xiāo)”，目前已在東莞所有門(mén)店拉開(kāi)序幕。

　　“廣貨網(wǎng)上行”已連續(xù)舉辦多期，這一活動(dòng)旨在讓傳統(tǒng)廣東制造搭上互聯(lián)網(wǎng)的順風(fēng)車(chē)，對(duì)于擴(kuò)大廣貨網(wǎng)絡(luò)交易額、推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)、幫助廣東省電子商務(wù)企業(yè)快速成長(zhǎng)起到明顯的推動(dòng)作用。此次家樂(lè)福加入“廣貨網(wǎng)上行”助銷(xiāo)大軍，成為促銷(xiāo)“廣貨”的第一家全國(guó)性連鎖大型生活用品類(lèi)超市。

　　東莞家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，本次網(wǎng)上紅包發(fā)送時(shí)間為9月1日至7日，消費(fèi)者通過(guò)關(guān)注“廣貨網(wǎng)上行”和“家樂(lè)福華南”微信公眾賬號(hào)即有機(jī)會(huì)搶到20萬(wàn)個(gè)總額千萬(wàn)元的紅包，每個(gè)手機(jī)號(hào)碼可以搶到一個(gè)面額50元的微信卡包。消費(fèi)者持家樂(lè)福微信紅包到廣東省內(nèi)所有家樂(lè)福門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)兌換成50元的紙質(zhì)現(xiàn)金券，消費(fèi)指定廣貨商品滿200元立減50元。單張收銀小票只可以使用1張現(xiàn)金券。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，此次參與的商品涵蓋紡織品、日用百貨、糧油食品、家電等民生品類(lèi)，有本地行業(yè)龍頭如王老吉、立白、珠江、皇上皇等，也有外資品牌于廣東省內(nèi)注冊(cè)生產(chǎn)的品牌如飄柔、徐福記、美贊臣、佳能等，共有1000余種廣東制造的商品。

　　其相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，此次開(kāi)展的范圍是家樂(lè)福自家網(wǎng)上商城并未覆蓋到的廣東市場(chǎng)，投入是千萬(wàn)級(jí)別的“真金白銀”現(xiàn)金立減。“希望以點(diǎn)帶面拉動(dòng)數(shù)量龐大、單價(jià)金額不高的粵產(chǎn)小商品的銷(xiāo)售，也能為傳統(tǒng)超市通過(guò)‘觸電’增加銷(xiāo)售提供更廣闊的機(jī)會(huì)?！痹撠?fù)責(zé)人認(rèn)為，相比電商網(wǎng)站，實(shí)體零售的這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)明顯。

　　全渠道戰(zhàn)略加速落地

　　不可否認(rèn)的是，在貨不對(duì)版、售后服務(wù)等問(wèn)題頻出的當(dāng)下，線上線下融合的O2O模式，相比單純的線上或是線下的營(yíng)銷(xiāo)模式，其優(yōu)勢(shì)的確更為明顯。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心是國(guó)內(nèi)知名的第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，其日前發(fā)布的一份報(bào)告中，早已打造O2O的蘇寧此次較為亮眼。報(bào)告顯示，通過(guò)對(duì)投訴案例及多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核，蘇寧易購(gòu)上半年度的用戶滿意度在數(shù)百家電商中名列第一（五星級(jí)），其中企業(yè)反饋率、投訴解決率、用戶滿意度三項(xiàng)指標(biāo)，也分別在成績(jī)對(duì)比中占據(jù)榜單之首。

　　“蘇寧當(dāng)之無(wú)愧地成為2015年上半年度最受消費(fèi)者信賴(lài)和滿意的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售電商?！睎|莞蘇寧市場(chǎng)總監(jiān)丁小姐稱(chēng)，除了一直以來(lái)堅(jiān)持正品原則外，蘇寧依托的線上線下O2O商業(yè)模式功不可沒(méi)。

　　正是看準(zhǔn)這一優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售商也在加緊布局這一領(lǐng)域。東莞家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人王小姐稱(chēng)，家樂(lè)福幾個(gè)月前在上海正式啟動(dòng)O2O業(yè)務(wù)——家樂(lè)福網(wǎng)上商城，經(jīng)過(guò)此前的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，基于門(mén)店貨源的100%正品保證、快速送貨以及便利店自提等優(yōu)勢(shì)，吸引了不少踏實(shí)粉絲，東莞也將很快開(kāi)通這一服務(wù)。

　　此次的“廣貨網(wǎng)上行”，就是為東莞區(qū)域的全渠道O2O購(gòu)物模式提前試水。王小姐稱(chēng)，此次家樂(lè)福門(mén)店增加了大量促銷(xiāo)員現(xiàn)場(chǎng)推廣，與消費(fèi)者點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳“廣貨網(wǎng)上行”并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，幫助消費(fèi)者使用微信搶紅包，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員可以鼓勵(lì)顧客發(fā)動(dòng)親朋好友參與搶紅包，借助二次傳播，讓實(shí)際消費(fèi)額和宣傳效應(yīng)呈幾何式放大?！安糠制放圃诂F(xiàn)場(chǎng)可以進(jìn)行商品試用試吃，進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)，這種主題清晰的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)對(duì)整體的品牌宣傳也有立竿見(jiàn)影的效果?！?/p>

　　接下來(lái)東莞區(qū)域還將有更多全渠道落地動(dòng)作。王小姐稱(chēng)，上海是家樂(lè)福首個(gè)開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的城市，未來(lái)家樂(lè)福會(huì)依托強(qiáng)大的線下門(mén)店資源以及多年零售服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在更多城市開(kāi)啟全渠道O2O購(gòu)物模式，實(shí)現(xiàn)“你在哪兒，家樂(lè)福就在哪兒”。

　　事實(shí)上，嘉榮等本土零售商的全渠道戰(zhàn)略也在加速落地。此前推出嘉榮SPAR喜伴啦啦網(wǎng)上商城之后，今年又相繼推出微店這一平臺(tái)。隨后，依托這兩大線上平臺(tái)，嘉榮SPAR今年又瞄準(zhǔn)了母嬰這一廣闊市場(chǎng)，推出O2O模式的嘉榮寶貝店，動(dòng)作頻頻。

　　深化服務(wù)加碼O2O體驗(yàn)

　　O2O落地后是否會(huì)“水土不服”，關(guān)鍵還在于體驗(yàn)好壞。為了提升消費(fèi)者的O2O體驗(yàn)，莞零售商家不斷深化各鏈條服務(wù)，以此提升消費(fèi)粘性。日前，嘉榮SPAR上線了企業(yè)版的生鮮溯源平臺(tái)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，只要掃一掃價(jià)格標(biāo)簽上的二維碼，就可知豬肉的產(chǎn)源地、進(jìn)貨日期以及瘦肉精檢測(cè)是否合格等眾多信息。借用O2O模式，來(lái)提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　物流也是各大零售商不斷投入的重點(diǎn)。在蘇寧董事長(zhǎng)張近東看來(lái)，物流是蘇寧拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的核心力量。他認(rèn)為，沒(méi)有物流，互聯(lián)網(wǎng)零售就無(wú)法落地。丁小姐稱(chēng)，蘇寧近年來(lái)一直積極搭建物流，目前已有千余家企業(yè)共享蘇寧的物流網(wǎng)絡(luò)。

　　除上述舉措外，今年以來(lái)，移動(dòng)支付這一支付方式開(kāi)始在東莞不少商家中推行。最先在美宜佳等便利店中推出，目前，嘉榮、不少星級(jí)酒店等均開(kāi)始推廣這一支付服務(wù)。微信官方此前稱(chēng)，微信將大力打造以“微信支付+微信公眾賬號(hào)”為中心的微信智慧超市解決方案，圍繞著超市售前、售中、售后等環(huán)節(jié)，幫助國(guó)內(nèi)商超、賣(mài)場(chǎng)、便利店建立與用戶的全方位智能連接。在東莞零售人士看來(lái)，移動(dòng)支付對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)確實(shí)是一次新的轉(zhuǎn)型契機(jī)，也是助推零售業(yè)數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)升級(jí)的大趨勢(shì)?！拔覀兒芸鞂?huì)推出這一支付方式，滿足消費(fèi)者多樣化需求。”家樂(lè)福人士稱(chēng)。

　　在零售人士看來(lái)，不管是何種模式，最終落地后還在于產(chǎn)品和服務(wù)，如果執(zhí)行到位，將為企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略加碼，將對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)質(zhì)的變化。