湖北日?qǐng)?bào)訊 交通銀行湖北省分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng) 李楊勇

　　實(shí)施金融服務(wù)網(wǎng)格化，是湖北銀監(jiān)局打通普惠金融“最后一公里”的有力舉措。交通銀行湖北省分行深知以網(wǎng)格化服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)大眾社會(huì)需求，是我們義不容辭的責(zé)任。結(jié)合自身實(shí)際情況，我們?cè)谥?gòu)建“金融服務(wù)一張大網(wǎng)”的同時(shí)，從服務(wù)理念、工作思路、內(nèi)容方案、渠道工具等多方面創(chuàng)新，力求將服務(wù)工作做深做細(xì)、普惠之路走穩(wěn)走實(shí)。

　　理念創(chuàng)新

　　用好兩大抓手提高服務(wù)質(zhì)效

　　銀行業(yè)推行普惠金融，必須結(jié)合自身實(shí)際，以差異化手段提高服務(wù)質(zhì)效。針對(duì)交行自身特點(diǎn)，我們將普惠金融的理念從硬件、軟件兩大抓手上予以深度融合。

　　一方面，硬件建設(shè)立足于固定的網(wǎng)點(diǎn)。利用現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)和渠道資源，分層級(jí)、有側(cè)重的打造骨干網(wǎng)、支線網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)“三網(wǎng)合一”。骨干網(wǎng)，由我行人工網(wǎng)點(diǎn)組成，特別是發(fā)揮業(yè)務(wù)功能全、人員配置足的區(qū)域性中心支行和直屬支行輻射作用，打造金融服務(wù)網(wǎng)格化的核心樞紐。支線網(wǎng)，由我行普惠型網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助銀行組成。今年將進(jìn)一步建設(shè)3-4家普惠型網(wǎng)點(diǎn)和30家離行式自助網(wǎng)點(diǎn)，不斷深化對(duì)各網(wǎng)格的服務(wù)滲透，構(gòu)建立體聯(lián)動(dòng)的金融網(wǎng)格服務(wù)。業(yè)務(wù)網(wǎng)，由網(wǎng)點(diǎn)平臺(tái)與市區(qū)兩級(jí)綜治辦聯(lián)合，將我行金融服務(wù)納入綜治辦網(wǎng)格平臺(tái)，同時(shí)普惠網(wǎng)點(diǎn)金融網(wǎng)格員與結(jié)單、社區(qū)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)金融服務(wù)先行。

　　另一方面，軟件建設(shè)立足于流動(dòng)的人員。普惠金融重在惠及大眾、服務(wù)萬(wàn)家。針對(duì)交行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不多的實(shí)際，我們著重發(fā)揮好人的流動(dòng)輻射作用。首先是規(guī)模擴(kuò)大，持續(xù)不斷在全行組建、充實(shí)服務(wù)大眾客戶的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，目前服務(wù)個(gè)人的業(yè)務(wù)人員400余人；其次是服務(wù)上門(mén)，明確客戶經(jīng)理服務(wù)人員走出網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校區(qū)，上門(mén)為客戶提供金融服務(wù)，讓金融真正落到實(shí)處；核心是財(cái)富落地，為讓普惠金融有“惠”，我們注重發(fā)揮自身財(cái)富管理特色，突出我行綜合化服務(wù)功能，在普及金融知識(shí)的同時(shí)，為廣大居民提供財(cái)富增值和金融咨詢服務(wù)，讓服務(wù)真正惠及民生。

　　思路創(chuàng)新

　　立足兩個(gè)平臺(tái)服務(wù)更多人群

　　普惠金融推廣伊始，交通銀行便確立了通過(guò)坐標(biāo)對(duì)接、服務(wù)覆蓋，通過(guò)網(wǎng)格平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建多贏的金融服務(wù)格局。

　　坐標(biāo)對(duì)接網(wǎng)格平臺(tái)。我們以社區(qū)網(wǎng)格金融服務(wù)全覆蓋為目標(biāo)，進(jìn)一步細(xì)化工作，將網(wǎng)點(diǎn)坐標(biāo)接入到金融網(wǎng)格化平臺(tái)。加快各支行網(wǎng)點(diǎn)金融網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員的對(duì)接，建設(shè)社區(qū)金融服務(wù)宣傳欄，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、戶外廣告牌、報(bào)紙等媒體渠道，對(duì)金融服務(wù)網(wǎng)格化進(jìn)行宣傳，提高社會(huì)大眾對(duì)金融服務(wù)網(wǎng)格化的認(rèn)知度。通過(guò)“金融服務(wù)社區(qū)行”活動(dòng)，對(duì)各網(wǎng)格內(nèi)的區(qū)劃單位進(jìn)行輪詢式宣傳服務(wù)，確保每周有活動(dòng)、每次有效果，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)金融服務(wù)的全覆蓋，至今累計(jì)受理客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢8萬(wàn)余次。

　　服務(wù)覆蓋業(yè)務(wù)平臺(tái)。我們克服自身網(wǎng)點(diǎn)較少局限性，走出網(wǎng)點(diǎn)，深入醫(yī)院、校園、廠區(qū)，送金融服務(wù)上門(mén)。為了解決醫(yī)生、教師日常工作繁忙、無(wú)暇打理金融生活等問(wèn)題，各金融網(wǎng)格宣傳點(diǎn)組建小分隊(duì)，通過(guò)“每周課堂”、“金融服務(wù)日”、“交銀交心微信群”等形式，現(xiàn)場(chǎng)辦理手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行并介紹具體功能，提供定制理財(cái)產(chǎn)品，宣講金融資訊、投資工具使用等內(nèi)容。深入周邊工業(yè)園、廠區(qū)，為在外務(wù)工人群提供金融服務(wù)，為解決該群體金融知識(shí)缺乏等問(wèn)題，推出“薪金理財(cái)”小額固定收益產(chǎn)品，免除異地匯款手續(xù)費(fèi)，舉行“金融知識(shí)大講堂”，提高人民幣識(shí)假反假能力、宣傳非法集資賭博等不法現(xiàn)象的危害，得到務(wù)工人群和廣大企業(yè)主的高度贊評(píng)。

　　內(nèi)容創(chuàng)新

　　綜合財(cái)富管理助力廣闊未來(lái)

　　交通銀行秉承強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，不斷探索“一個(gè)交行、一個(gè)客戶”的服務(wù)理念，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到綜合化理財(cái)方案，為網(wǎng)格居民的財(cái)富理想及小微企業(yè)的財(cái)富未來(lái)保駕護(hù)航。

　　對(duì)于網(wǎng)格居民，從獨(dú)立個(gè)體到一個(gè)家庭的成長(zhǎng)期、成熟期，我們始終相伴，提供助學(xué)、留學(xué)、買(mǎi)房、裝修、購(gòu)車(chē)等消費(fèi)類(lèi)貸款，為社區(qū)居民設(shè)計(jì)專(zhuān)屬的金鄰理財(cái)產(chǎn)品，免費(fèi)做理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、設(shè)計(jì)家庭財(cái)富保障方案。同時(shí)承接各區(qū)政府的下崗人員失業(yè)貸款發(fā)放，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，區(qū)域網(wǎng)格內(nèi)的年發(fā)放覆蓋人數(shù)達(dá)4000余人。

　　對(duì)于小微企業(yè)，我們?cè)诮鹑诜?wù)網(wǎng)格化的過(guò)程中已受理貸款申請(qǐng)500余戶，預(yù)計(jì)年底之前可達(dá)1200戶。同時(shí)針對(duì)小微企業(yè)的展業(yè)需求，我行在產(chǎn)品與服務(wù)方案兩個(gè)層面不斷研究，今年以來(lái)推出多種針對(duì)小微企業(yè)的創(chuàng)新型產(chǎn)品，符合條件的小微企業(yè)無(wú)需遞交紙質(zhì)材料，通過(guò)電子銀行即可進(jìn)行申貸，無(wú)擔(dān)保、速審批、額度高、靈活用。

　　同時(shí)理順架構(gòu)，配合金融網(wǎng)格化發(fā)展，著力建設(shè)培養(yǎng)一批專(zhuān)門(mén)從事小企業(yè)金融服務(wù)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍；試行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，實(shí)行小企業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、審查、審批、結(jié)算一條龍服務(wù)；推出蘊(yùn)通電子供應(yīng)鏈平臺(tái)，將傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，提高了業(yè)務(wù)效率，提升了客戶體驗(yàn)；科學(xué)定價(jià)，在有效滿足小企業(yè)貸款需求時(shí)，大力發(fā)展銀行承兌匯票、保函、信用證等表外授信業(yè)務(wù)，以降低企業(yè)融資成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；優(yōu)化流程，啟動(dòng)了零售化的小企業(yè)信貸管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，將小企業(yè)授信流程縮短為初審、審查、審批三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)小企業(yè)貸款實(shí)行“工廠式”處理，大大提高了工作效率。

　　跨界創(chuàng)新

　　非金融生活暢享貼心便利

　　金融服務(wù)網(wǎng)格化是全社會(huì)共同參與的重要惠民工程，有著豐富內(nèi)涵與外延。通過(guò)金融服務(wù)網(wǎng)格化持續(xù)深入推廣，在實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)“全天候、24小時(shí)”進(jìn)萬(wàn)家的同時(shí)，推動(dòng)多元化服務(wù)體系，是交行致力的創(chuàng)新方向。為讓每一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)居民都暢享貼心便利的生活，我們從渠道、工具和活動(dòng)方式上進(jìn)行了三方面的創(chuàng)新。

　　渠道創(chuàng)新。進(jìn)一步整合網(wǎng)格內(nèi)的商戶資源，建立“ 金鄰惠”商圈品牌，圍繞每一個(gè)網(wǎng)格周邊的商戶進(jìn)行拓展，現(xiàn)已累計(jì)拓展1000余家商戶提供消費(fèi)打折活動(dòng)，累計(jì)為640余家商戶安裝了POS機(jī)，輻射網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)122個(gè)，創(chuàng)造網(wǎng)格內(nèi)商戶和居民雙贏的服務(wù)格局。開(kāi)展“最紅星期五”活動(dòng)，每周五對(duì)涉及衣食住行方方面面的刷卡消費(fèi)提供打折活動(dòng)，切切實(shí)實(shí)讓居民享受優(yōu)惠，進(jìn)一步提高網(wǎng)格內(nèi)居民的滿意度。

　　工具創(chuàng)新。為給客戶提供及時(shí)便利的操作環(huán)境，我們著力打造更多便民操作設(shè)施。在銀行端，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)及自助銀行，創(chuàng)新提供ITM遠(yuǎn)程銀行、多功能查詢機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)，設(shè)置手機(jī)銀行體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，還引入了智能機(jī)器人為客戶帶來(lái)輕松愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)無(wú)人銀行、有“人”服務(wù)的先河；研發(fā)e動(dòng)終端、移動(dòng)辦公POS等機(jī)具，方便工作人員外出攜帶，為不能到店的客戶提供上門(mén)服務(wù)。在客戶端，我們的手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行操作功能已實(shí)現(xiàn)了日常金融與非金融消費(fèi)生活的全覆蓋，今年上半年為網(wǎng)格內(nèi)居民開(kāi)立手機(jī)銀行近6000戶，網(wǎng)上銀行6700余戶，其安全便捷的特性深受客戶喜愛(ài)。

　　方式創(chuàng)新。服務(wù)非金融生活還不僅僅局限于物質(zhì)層面。推行金融服務(wù)網(wǎng)格化以來(lái)，金融網(wǎng)格員通過(guò)實(shí)地走訪，了解到很多具有共性的家庭問(wèn)題，對(duì)此我們?cè)谏鐣?huì)上廣泛搜尋相關(guān)專(zhuān)家，經(jīng)過(guò)仔細(xì)了解、試用、反饋，最終建立了一個(gè)涵蓋心理、醫(yī)療、健身、國(guó)學(xué)、插畫(huà)、茶道、烘焙、出國(guó)等十個(gè)大類(lèi)、二十余個(gè)子項(xiàng)在內(nèi)的專(zhuān)家?guī)?。在每周的金融網(wǎng)格活動(dòng)中，居民們都可以享受到不同領(lǐng)域的專(zhuān)家?guī)?lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，我們與湖北慈善總會(huì)保持密切合作，在營(yíng)業(yè)廳堂設(shè)置愛(ài)心捐款箱、捐衣桶，網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)居民積極參與；開(kāi)展“小小金融家”活動(dòng)，將人民幣知識(shí)、財(cái)商啟蒙灌溉進(jìn)孩子的心靈……

　　打通金融服務(wù)網(wǎng)格化“最后一公里”，我們深入其中，了解到其廣泛豐富的需求、更高的標(biāo)準(zhǔn)。在充分研究市場(chǎng)、了解客戶前提下，調(diào)配整合金融各類(lèi)優(yōu)質(zhì)資源，線上線下搭建各類(lèi)平臺(tái)，創(chuàng)新推廣實(shí)用高效產(chǎn)品，我們要努力的地方還很多?！白詈笠还铩辈皇墙K點(diǎn)而是起點(diǎn)，我們將開(kāi)啟小網(wǎng)格、大服務(wù)的廣闊天地，開(kāi)啟普惠金融的美好明天！

　　網(wǎng)格化行動(dòng)

　　炎炎夏日送清涼 周到服務(wù)添暢爽

　　為持續(xù)提升對(duì)醫(yī)護(hù)群體的金融服務(wù)，交通銀行湖北省分行結(jié)合人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步做好金融IC卡應(yīng)用工作的通知》，于7月29日至7月31日在武漢市商職醫(yī)院舉行了“走進(jìn)企業(yè)金融服務(wù)在身邊”活動(dòng)，為醫(yī)院職工現(xiàn)場(chǎng)辦理銀行卡升級(jí)業(yè)務(wù)。

　　考慮到醫(yī)護(hù)人員工作繁忙的特殊性，我行特地提前一周制作通知海報(bào)，并張貼在醫(yī)院顯著位置。換卡期間，我行組織人員堅(jiān)持每天上午九點(diǎn)至下午六點(diǎn)半在醫(yī)院食堂門(mén)口提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，準(zhǔn)備了豐富的金融宣傳資料，配備了齊全的機(jī)器設(shè)備，分工明確有步驟有秩序的做好各個(gè)區(qū)域的工作。盡管天氣炎熱，但我們工作熱情高漲，發(fā)放宣傳折頁(yè)、換卡的同時(shí)，細(xì)致詳盡的就時(shí)下大家關(guān)注的金融問(wèn)題和醫(yī)護(hù)工作者們進(jìn)行溝通；重點(diǎn)介紹了防范用卡風(fēng)險(xiǎn)、甄別金融欺詐短信、手機(jī)銀行便民特惠功能等相關(guān)知識(shí)；提醒大家在使用IC卡及網(wǎng)購(gòu)交易時(shí)的注意事項(xiàng)，增進(jìn)對(duì)各類(lèi)金融產(chǎn)品和金融工具的了解與使用知識(shí)。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)置換IC卡117張，開(kāi)通手機(jī)銀行93戶，簽約代繳費(fèi)項(xiàng)目43人。我行工作人員的精心準(zhǔn)備和周到服務(wù)，贏得了院方高度好評(píng)，各位醫(yī)護(hù)工作者們對(duì)我行利用其工作間隙上門(mén)提供金融服務(wù)，宣傳金融知識(shí)，方便日常生活的種種舉措表示非常歡迎，很多員工辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)紛紛向我們致謝，并詢問(wèn)我們下次來(lái)院服務(wù)時(shí)間，支行網(wǎng)格化服務(wù)小分隊(duì)的成員們異口同聲，我們不僅每周有固定服務(wù)時(shí)間，只要您需要我們就在您身邊。

　　情系一方企業(yè) 服務(wù)八方員工

　　十堰市為東風(fēng)生產(chǎn)基地，與其配套的上下游企業(yè)較多，該類(lèi)企業(yè)員工大多為外來(lái)務(wù)工人員，企業(yè)周邊銀行網(wǎng)點(diǎn)少，員工普遍金融知識(shí)匱乏。交通銀行湖北省分行金融網(wǎng)格化工作組的成員們針對(duì)此情況，特別舉辦了企業(yè)行活動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)開(kāi)辦“金融知識(shí)大講堂”、為其員工量身定制“薪金理財(cái)”等業(yè)務(wù)，手把手教其員工使用手機(jī)銀行，為其減免跨行跨地區(qū)匯款手續(xù)費(fèi)，并聯(lián)合合作伙伴中糧集團(tuán)開(kāi)展特惠活動(dòng)，得到了企業(yè)及員工的一致好評(píng)。

　　近兩個(gè)月來(lái)，我們冒著酷暑，頭頂烈日走進(jìn)了十堰湖橋?qū)崢I(yè)有限公司、湖北昌通經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司、湖北壽康永樂(lè)商貿(mào)集團(tuán)有限公司，服務(wù)外來(lái)務(wù)工人員2000余人，發(fā)放宣傳折頁(yè)3000余份。對(duì)這部分客戶群體普及了基礎(chǔ)金融知識(shí)，進(jìn)一步提高了客戶的金融防范意識(shí)，對(duì)推動(dòng)金融網(wǎng)格化的工作起到了良好的促進(jìn)作用。