湖北日?qǐng)?bào)訊 中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行黨委書記、行長 朱正罡

　　今年來，在湖北銀監(jiān)局、省金融辦、省綜治辦的指導(dǎo)和支持下，中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行（以下簡稱“湖北農(nóng)行”）積極總結(jié)“服務(wù)三農(nóng)金融生態(tài)圖譜”等金融服務(wù)工作，按照統(tǒng)一部署，為打造金融服務(wù)升級(jí)版，堅(jiān)持以物理網(wǎng)點(diǎn)為骨干、以“智慧銀行”為補(bǔ)充、以“金穗惠農(nóng)通、E農(nóng)管家”為支點(diǎn)、以移動(dòng)金融為延伸的“四位一體”金融服務(wù)模式，探索“互聯(lián)網(wǎng)+生產(chǎn)、流通、融資、融智、其他”的全方位金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)和虛擬網(wǎng)點(diǎn)全方位跟進(jìn)、線上服務(wù)和線下服務(wù)多維度融合，努力踐行普惠金融，創(chuàng)新推進(jìn)金融服務(wù)網(wǎng)格化建設(shè)。

　　構(gòu)建“五專”機(jī)制 做好頂層設(shè)計(jì)

　　湖北農(nóng)行高度重視金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，實(shí)行“一把手”工程，做好相關(guān)“頂層設(shè)計(jì)”，構(gòu)建“五?！睓C(jī)制。一是落實(shí)專責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。由各級(jí)行行長負(fù)責(zé)，全行149家主體單位全部成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)專班，扎實(shí)推進(jìn)。二是制定專門文件。各級(jí)行相繼制定《金融服務(wù)網(wǎng)格化工作方案》，湖北農(nóng)行又以《關(guān)于做好當(dāng)前金融服務(wù)網(wǎng)格化八項(xiàng)重點(diǎn)工作的通知》進(jìn)一步安排部署。三是召開專題會(huì)議。3月上旬，湖北農(nóng)行召開二級(jí)分行行長會(huì)議，安排部署金融服務(wù)網(wǎng)格化工作，在二季度行長例會(huì)上進(jìn)行再部署。四是開展專題調(diào)研。今年4月至6月期間，我們趕赴黃岡、孝感、襄陽、十堰、荊州、荊門等地調(diào)研、指導(dǎo)網(wǎng)格化工作，并按照銀監(jiān)局要求，結(jié)合各行實(shí)際，創(chuàng)新抓好落實(shí)。五是進(jìn)行專項(xiàng)考核。將金融服務(wù)網(wǎng)格化工作納入各級(jí)行經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制考核，納入各級(jí)行行長履職評(píng)價(jià)。

　　搭建立體平臺(tái) 網(wǎng)格深度融合

　　從聯(lián)合國提出概念到我國政府工作報(bào)告明確推動(dòng)發(fā)展，普惠金融已經(jīng)逐漸從一個(gè)金融發(fā)展的框架性理念上升為一項(xiàng)國家著力推進(jìn)并被國際社會(huì)、金融業(yè)普遍認(rèn)同的金融發(fā)展戰(zhàn)略。

　　大戰(zhàn)略需有大平臺(tái)。湖北農(nóng)行將“四位一體”作為踐行普惠金融的“大平臺(tái)”，實(shí)行與金融服務(wù)網(wǎng)格化的立體、深度融合。一是以物理網(wǎng)點(diǎn)為骨干，進(jìn)一步完善功能，優(yōu)化布局，不斷提升服務(wù)能力。對(duì)615個(gè)網(wǎng)點(diǎn)按不同權(quán)限下放資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷、辦貸等功能，在295個(gè)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“三農(nóng)”服務(wù)專區(qū)。全行自助設(shè)備達(dá)到6000多臺(tái)，點(diǎn)均5.3臺(tái)。網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、大堂經(jīng)理等人員占比50%以上。城市社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)215家，占城市網(wǎng)點(diǎn)的48.6%。二是以自助銀行為補(bǔ)充，填補(bǔ)城鄉(xiāng)空白，提供智能服務(wù)，擴(kuò)大普惠金融輻射面。城區(qū)自助銀行330家，計(jì)劃每年增加100家以上?？瞻奏l(xiāng)鎮(zhèn)自助銀行120家，計(jì)劃每年新建150家左右。通過物理網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)、自助網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)、巡點(diǎn)人員上門服務(wù)，努力解決農(nóng)村居民現(xiàn)金存放支取、非現(xiàn)金服務(wù)、投資理財(cái)；社保、水電煤氣、電視電話等繳費(fèi)；農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)的資金融通和結(jié)算以及金融知識(shí)普及和業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等問題。三是以金穗惠農(nóng)通為支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)村組全覆蓋，為農(nóng)村居民提供“足不出村”的金融服務(wù)。全行共設(shè)立惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)3.3萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全省2.6萬個(gè)行政村組的全覆蓋，配備轉(zhuǎn)賬電話3.4萬部，發(fā)放惠農(nóng)卡2000多萬張，聘請(qǐng)信息員1萬多名，重點(diǎn)解決農(nóng)村居民社保繳納領(lǐng)取、小額支取轉(zhuǎn)賬以及農(nóng)村金融政策、知識(shí)普及和小額信貸需求、支持農(nóng)戶生產(chǎn)發(fā)展等問題。四是以移動(dòng)金融為延伸，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提供線上、線下全程全方位金融服務(wù)。大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等移動(dòng)服務(wù)渠道，開通網(wǎng)上貸款申請(qǐng)系統(tǒng)、微信銀行等平臺(tái)，創(chuàng)新推出全功能電商平臺(tái)“E農(nóng)管家”，構(gòu)建了集“電商、金融、繳費(fèi)、消費(fèi)、信息發(fā)布”于一體的三農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，目前已覆蓋69個(gè)縣域近千戶大型批發(fā)商和2萬余戶下游農(nóng)家店。

　　發(fā)揮自身優(yōu)勢 落實(shí)凸顯成效

　　“上面千條線、下面一根針”。全面、前瞻的頂層設(shè)計(jì)離不開有序、精細(xì)的落實(shí)。湖北農(nóng)行充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)、信息科技和人員服務(wù)優(yōu)勢，在網(wǎng)格對(duì)接、人員安排、系統(tǒng)建設(shè)、站點(diǎn)搭建等方面，積極主動(dòng)作為，認(rèn)真抓好落實(shí)，逐步形成“四化”，網(wǎng)格化建設(shè)成效凸顯。

　　一是網(wǎng)格對(duì)接主動(dòng)化。不僅積極爭取網(wǎng)格“主辦行”和“參與行”身份，還對(duì)暫未劃分網(wǎng)格或空白的區(qū)域主動(dòng)做好服務(wù)。如三峽分行在宜昌銀監(jiān)分局劃定的87個(gè)網(wǎng)格中，主動(dòng)承擔(dān)30個(gè)社區(qū)網(wǎng)格、19個(gè)行政村網(wǎng)格的服務(wù)，同時(shí)還配合參與其余38個(gè)網(wǎng)格的服務(wù)。目前全省農(nóng)行已主動(dòng)對(duì)接社區(qū)網(wǎng)格306個(gè)、行政村網(wǎng)格758個(gè)。二是人員安排常態(tài)化。確保人員與網(wǎng)格無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)跟進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)。目前全行已配備網(wǎng)格管理員182人、專職網(wǎng)格員392個(gè)、兼職網(wǎng)格員445個(gè)，還在村組聘請(qǐng)了5000多名網(wǎng)格信息員。三是系統(tǒng)建設(shè)多樣化。建設(shè)和利用金融服務(wù)供需信息平臺(tái)是網(wǎng)格化服務(wù)的重要手段。湖北農(nóng)行發(fā)揮自身科技優(yōu)勢，在鐘祥柴湖鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了與綜治辦系統(tǒng)的對(duì)接，辦理銀行卡300多張，發(fā)放小額農(nóng)貸10多戶、50余萬元。目前，各級(jí)行正在加強(qiáng)與綜治辦的匯報(bào)溝通，爭取支持。下階段，湖北農(nóng)行一方面將牽頭加強(qiáng)與省綜治辦合作，爭取統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)，或集中提取數(shù)據(jù)統(tǒng)一下發(fā)；另一方面將升級(jí)自身的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，完善信息，形成互動(dòng)。四是站點(diǎn)搭建標(biāo)準(zhǔn)化。按照“十個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)，大力建設(shè)普惠金融工作站，廣泛延伸到社區(qū)、村組和街道。目前全行已設(shè)立普惠金融工作站669個(gè)。建設(shè)“網(wǎng)格化”漸成體系，今年上半年，湖北銀監(jiān)局考察農(nóng)行京山縣支行、鐘祥柴湖支行調(diào)研指導(dǎo)網(wǎng)格化工作，并給予充分肯定。

　　摒棄粗放模式 回歸服務(wù)本質(zhì)

　　一個(gè)地方的社會(huì)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，金融的服務(wù)化特征越明顯。湖北農(nóng)行用先進(jìn)理念踐行普惠金融，用創(chuàng)新思維提升服務(wù)質(zhì)效。一是理念轉(zhuǎn)型。做好“服務(wù)、普及、實(shí)惠”六字文章，摒棄原有“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、一臺(tái)機(jī)具、一支分隊(duì)”等簡單化、粗放式、表面化的普惠金融服務(wù)模式，用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，豐富“四位一體”外延與內(nèi)涵，打造現(xiàn)代、精細(xì)、高效的金融服務(wù)模式，讓廣大群眾享受“足不出村、足不出戶”的全方位金融服務(wù)。實(shí)踐中，湖北農(nóng)行將網(wǎng)格化服務(wù)的本質(zhì)歸于“提升金融服務(wù)的廣度、深度、精度”和“確?；鶎尤罕姷玫綄?shí)惠”，將檢驗(yàn)服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)定于金融服務(wù)的覆蓋率、金融產(chǎn)品的滲透率和人民群眾的滿意度高不高，圍繞“本質(zhì)”與“標(biāo)準(zhǔn)”，創(chuàng)造性開展工作。二是產(chǎn)品創(chuàng)新。從客戶的消費(fèi)、結(jié)算、理財(cái)、融資等各類需求出發(fā)，推出多款惠及民生、服務(wù)大眾的“好產(chǎn)品”。圍繞居民生活消費(fèi)和理財(cái)融資，推特色產(chǎn)品。推廣廣泛覆蓋于醫(yī)院、公交、商場、超市的“電子現(xiàn)金”，讓居民享受現(xiàn)代化的支付消費(fèi)方式，已惠及居民140萬戶；三峽分行開發(fā)出集家庭消費(fèi)、理財(cái)、融資于一體的“E卡通服務(wù)套餐”，讓居民享受方便實(shí)惠，已簽約1300多戶；針對(duì)中小微企業(yè)融資難，推“助力貸”；以政府“助保金”為擔(dān)保手段，以“助保金”專戶余額為杠桿，放大用信額度，對(duì)中小微企業(yè)發(fā)放貸款，今年已累計(jì)投放3.5億元；針對(duì)家庭農(nóng)場主等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體擔(dān)保難，推“土地承包經(jīng)營權(quán)抵押貸款”，今年已向528戶發(fā)放貸款1.8億元；為打通農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城、工業(yè)品下鄉(xiāng)通道，推農(nóng)村電商平臺(tái)“E農(nóng)管家”；將農(nóng)戶、農(nóng)家店和縣域批發(fā)商連接起來，建設(shè)信息共享平臺(tái)和資金結(jié)算通道，促進(jìn)農(nóng)村商業(yè)繁榮，目前已覆蓋全省69個(gè)縣市大型批發(fā)商847戶、下游農(nóng)家店21156戶，交易流量達(dá)3.22億元；實(shí)行產(chǎn)品收費(fèi)減免優(yōu)惠，讓農(nóng)村居民更享金融實(shí)惠，推出以622841打頭的惠農(nóng)卡，享受費(fèi)用減免優(yōu)惠；推出以621336打頭的新農(nóng)保、新農(nóng)合專用惠農(nóng)卡，享受費(fèi)用全免優(yōu)惠。三是服務(wù)創(chuàng)新。組織豐富多彩的社區(qū)、鄉(xiāng)村活動(dòng)，把金融服務(wù)送到街道鄰里和田間地頭，通過延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、親情服務(wù)，打造網(wǎng)格服務(wù)“新常態(tài)”。一方面，建立網(wǎng)格服務(wù)日常工作機(jī)制。如三峽分行網(wǎng)格員每周在網(wǎng)格服務(wù)時(shí)間不少于8小時(shí)；每周四為社區(qū)服務(wù)日，所有網(wǎng)格員到社區(qū)、行政村開展駐點(diǎn)路演。另一方面，各類網(wǎng)格服務(wù)活動(dòng)不斷。各分支行相繼開展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”、“走進(jìn)美麗鄉(xiāng)村”、“唱響網(wǎng)格”、“金融風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與防范講座”、“外出務(wù)工人員千家宴”等各類座談、聯(lián)誼、路演活動(dòng)近200場，建立客戶檔案81161戶、信貸檔案27864戶、發(fā)放貸款4655戶。與此同時(shí)，為確保普惠金融惠及百姓大眾，全行上下通過網(wǎng)點(diǎn)顯示屏、路口橫幅、路演活動(dòng)、短信、折頁、報(bào)紙、電視臺(tái)等渠道，開展立體式、全方位宣傳，擴(kuò)大受眾面，讓金融服務(wù)網(wǎng)格化家喻戶曉、人人皆知。

　　成效初顯，任重道遠(yuǎn)。湖北農(nóng)行肩負(fù)服務(wù)“三農(nóng)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，將結(jié)合“四位一體”服務(wù)模式，圍繞普惠金融理念持續(xù)創(chuàng)新，為加快實(shí)現(xiàn)全省金融服務(wù)網(wǎng)格化提供助力。