我國電子商務(wù)立法工作正在積極有序推進(jìn)，京東、蘇寧云商、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國等知名網(wǎng)絡(luò)零售商獲得了用戶的廣泛認(rèn)可，其企業(yè)反饋率、投訴解決率和用戶滿意度三項(xiàng)指標(biāo)排名位居行業(yè)前列。這些平臺(tái)的規(guī)則更適合市場(chǎng)發(fā)展。因此，草案在醞釀過程中參考其規(guī)則具有一定意義。

　　我國電商雖然發(fā)展迅速，但在發(fā)展過程中也暴露出不少尖銳問題，既不利于實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展，又損害了消費(fèi)者的利益。

　　日前，有關(guān)部門透露，我國電子商務(wù)立法草案有望年內(nèi)完成，而淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等大型第三方平臺(tái)規(guī)則將被作為立法的重要參考，部分規(guī)則有望被直接納入法規(guī)。

　　電子商務(wù)投訴多

　　中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，通過在線遞交、電話、郵件、即時(shí)通信、微信等多種渠道接到的全國用戶涉及電子商務(wù)類投訴同比增長2.03%。在各電商領(lǐng)域，網(wǎng)購?fù)对V占33.86%，線上到線下（O2O）生活服務(wù)投訴占26.90%，海淘相關(guān)投訴占16.55%，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易占3.80%，互聯(lián)網(wǎng)及金融投訴占2.88%，微商投訴占2.30%，3G門戶詐騙投訴占1.52%，物流快遞等其他類電商投訴占12.46%。

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師沈云云對(duì)國際商報(bào)記者表示，除網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域投訴外，O2O團(tuán)購、在線旅游平臺(tái)等生活服務(wù)電商成投訴重災(zāi)區(qū)，海淘和微淘成新投訴領(lǐng)域。

　　“在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的大背景下，電子商務(wù)所涉及的行業(yè)越來越廣泛，各種各樣的問題也接踵而來。以旅游電商為例，人們對(duì)旅游的消費(fèi)需求越發(fā)旺盛，促進(jìn)旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票等旅游產(chǎn)品形態(tài)的在線化速度加快。同時(shí)，伴隨著各大在線旅游平臺(tái)（OTA）價(jià)格戰(zhàn)的激烈，在線旅游市場(chǎng)的交易規(guī)模這幾年明顯擴(kuò)大，而受旅游行程的復(fù)雜以及旅游產(chǎn)品的多樣化等因素影響，隨之而來的投訴量也日益攀升。”沈云云說。

　　第三方經(jīng)驗(yàn)值得借鑒

　　中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳對(duì)國際商報(bào)記者表示：“據(jù)我們調(diào)查，京東、蘇寧云商、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國等知名網(wǎng)絡(luò)零售商獲得了用戶的廣泛認(rèn)可，其企業(yè)反饋率、投訴解決率和用戶滿意度三項(xiàng)指標(biāo)位居前列。這些第三方平臺(tái)是電子商務(wù)的實(shí)踐者，在長期的經(jīng)營中積累了一定的制度經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)較為完善也注重與時(shí)俱進(jìn)，這些平臺(tái)的規(guī)則更適合市場(chǎng)發(fā)展。因此，草案醞釀過程中參考其規(guī)則是具有一定意義的?！?/p>

　　此外，姚建芳認(rèn)為，可以分析歸納不同電商的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定法律。例如，許多電商平臺(tái)都存在入駐商家多但商家素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象，因此應(yīng)在管理上從嚴(yán)?！半娮由虅?wù)立法必須兼顧企業(yè)和消費(fèi)者的共同利益，在公平公正的原則下制定，比如要明確第三方平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)、消費(fèi)者的責(zé)任義務(wù)等。最后，還要在立法過程中處理好電子商務(wù)法和其他法律的關(guān)系，做好在電商稅收方面與現(xiàn)行的稅收征收管理法相銜接等工作?！币ǚ颊f。