健身投訴增多 小心四大陷阱

　　工商提醒：健身辦卡，擦亮眼睛

　　本期策劃：王瓊

　　天氣炎熱，越來越多的市民選擇在室內(nèi)健身鍛煉。3個月以來，北京市非緊急救助服務(wù)中心市工商分中心接到的健身類投訴數(shù)量逐月增加，而健身房經(jīng)營者違約的情況主要有4種。

　　西大望路北京帝景豪廷酒店是一家五星級酒店。今年3月，這家酒店開始整體裝修，酒店里的健身房也關(guān)了。盡管酒店康體部給會員們開具了退卡證明，可是至今仍未退錢，也找不著人。

　　劉女士花了3300元，辦了兩張帝景豪廷酒店的健身年卡，本應(yīng)今年11月到期。可是，今年3月，酒店的健身房就因裝修關(guān)了，于是劉女士找到了酒店。當(dāng)時，酒店康體部給她開具退卡證明，還收了銀行卡和身份證的復(fù)印件，讓她回去等，并承諾一定會退款。記者看到，這張退卡證明是今年4月10日開具的，上面寫著退卡金額為2017元，同意辦理退卡等字樣，可并沒有約定退卡時間。

　　昨天，記者來到了帝景豪廷酒店，發(fā)現(xiàn)酒店樓頂搭起了腳手架，正在裝修。酒店一層一名工人說，這里將來要改成寫字樓，健身房應(yīng)該也不開了。隨后，記者走進(jìn)酒店，發(fā)現(xiàn)了身穿黑色制服的工作人員，但是她擺著手說，自己是餐飲部的員工，和康體部不是一個部門，也不能幫忙聯(lián)系到酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人。記者撥打該酒店在114和官網(wǎng)注冊的兩部電話，均無法接通。

　　劉女士說，為了退卡，她聯(lián)系了屬地雙井工商所。工商所工作人員也來到酒店，試圖協(xié)調(diào)此事。然而，因為酒店在裝修，根本找不到人，因此建議劉女士走司法途徑處理。

　　酒店裝修 退卡至今無門

　　要想退卡 先扣除按摩費

　　去年11月5日，解女士在北沙灘橋東南角一家健身房購買了包年健身卡，同時還以每小時300元的價格購買了私教課?？墒?，健身房頻繁更換私人教練。于是，解女士想退私教課，卻被店家告知，退了私教課，健身卡也必須一起退。此外，當(dāng)初辦卡時店家贈送的一千元按摩卡必須照原價退回。

　　解女士說，當(dāng)初她買健身卡，店家還多贈送了一個月，也就是說交4200元錢，可以使用13個月。為了達(dá)到更好的健身目的，她還聘請了教練上私教課。但是，沒過多久，給解女士授課的私教就辭職了?！拔蚁胫赡苁侨藛T跳槽，就繼續(xù)找其他教練上課?！弊尳馀繘]有想到的是，店家頻繁辭退教練。上一個教練還沒有熟悉情況，就換了新教練。不僅是解女士，店里其他顧客對此也很不滿意。

　　于是，解女士想到了退款，可是店家卻稱，私教課不能退，“合同里也寫了不允許退，但是現(xiàn)在這種局面并不是我造成的，而是店家啊?！苯馀空f，目前，店里只剩下3名健身教練，她連選擇的余地都沒有。她多次找到店方的負(fù)責(zé)人溝通，最后店方同意退私教課，但是附加了條件，就是解女士以后不能再到店里健身。

　　從辦卡到提出退款，解女士在健身房鍛煉的時間有8個月。店家以12個月4200元的計算方式，扣掉了她2800元。而當(dāng)初辦理包年健身卡時，店家還贈送了她一張價值1000元的按摩卡。讓解女士沒想到的是，就連當(dāng)初贈給她的這張按摩卡，店家也要她以全額退還。

　　“這不就是強買強賣嗎？當(dāng)初辦卡我又沒有主動購買你的按摩服務(wù)，為什么連這張卡也要算錢呢？”對此，解女士很難理解。目前，工商部門已經(jīng)介入?yún)f(xié)調(diào)此事。

　　折騰倆月 終于退回私教費

　　今年1月10日，馮女士花5000多元在南三環(huán)外一家健身俱樂部辦卡，并購買了私教課。當(dāng)時，她是沖著那里的一位健身教練去的，覺得他的服務(wù)比較專業(yè)。可是6月中旬，這位健身教練突然告訴馮女士，他不打算在這家俱樂部干了，俱樂部不給他上保險。馮女士有些著急了，她還有14節(jié)私教課沒上呢，光私教費就剩2800元錢。

　　“我認(rèn)可的私人健身教練走了，我就想把這私教課退掉，把2800元錢要回來?！瘪T女士說，她沒想到，健身俱樂部的工作人員已全無當(dāng)初辦卡時的熱情，她連續(xù)去了3次健身俱樂部，可工作人員總是說，他們的老板不在，俱樂部里的經(jīng)理也是東躲西藏的。馮女士分別給12345北京市非緊急救助服務(wù)中心和豐臺區(qū)商務(wù)委員會打去了電話。經(jīng)過協(xié)調(diào)，健身俱樂部的一位負(fù)責(zé)人終于答應(yīng)退錢，這已經(jīng)拖到7月底了。

　　馮女士又等了近一個星期，她接到健身俱樂部打來的電話，說按照合同，卡辦就不能退錢，所以一分錢也不會退給她，健身俱樂部反悔了。馮女士在家找半天，發(fā)現(xiàn)俱樂部并沒有給她私教課的合同，店里出示的那份合同上的簽名也不是她留的。

　　抓住這個問題后，馮女士又和健身俱樂部的負(fù)責(zé)人進(jìn)一步聯(lián)系，要求退錢。她說實在不行，會向政府部門繼續(xù)投訴，還將找律師維權(quán)。健身俱樂部一看當(dāng)初手續(xù)確實不全，終于在8月中旬將2800元錢退給了馮女士。“前后折騰兩個多月，要回這筆錢，可真不容易。每天跟他們聯(lián)系，煩死我了?！?

　　北京京潤律師事務(wù)所的張志同律師說，私人教練換了，能否退錢，關(guān)鍵看雙方的合同當(dāng)初是如何約定的。如果合同里提到，俱樂部為消費者指定了某私人教練，如果這位教練走了，消費者可以要求退錢，但如果合同里俱樂部并沒有指定教練，只是說提供私教服務(wù)，那可能退錢就會有難度，因為俱樂部可以說前一個教練走了，再換一個教練。馮女士的情況比較特殊，她當(dāng)初在合同上沒有簽字，俱樂部可能也知道有瑕疵，就把錢退了。

　　本報記者 王瓊 李環(huán)宇 許前程

　　本報提醒

　　健身辦卡明確服務(wù)內(nèi)容

　　北京市非緊急救助服務(wù)中心市工商分中心工作人員說，天氣炎熱，越來越多的市民選擇在室內(nèi)健身場館鍛煉，與此相關(guān)的投訴逐月增多，健身房經(jīng)營者違約的情況主要有4種：

　　-通過宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款辦理，但事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾。

　　-商家任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營業(yè)時間無故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場所等。

　　-商家中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費者余下的預(yù)付款無法正常消費或者退還。

　　-未按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙。

　　據(jù)統(tǒng)計，今年7月，工商部門共受理室內(nèi)健身類投訴108人次，比6月上升了31.7%，截至8月26日，這一數(shù)字為115人次，呈繼續(xù)上升趨勢。為此，北京市工商部門提醒消費者：辦卡前，首先應(yīng)核實健身中心的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，選擇規(guī)模大、設(shè)備齊全、信譽好的企業(yè)；根據(jù)自己實際情況選購健身卡，切忌貪圖便宜，避免一次性交款投入太多，得不償失；此外應(yīng)明確約定服務(wù)的內(nèi)容，如服務(wù)有效期、退轉(zhuǎn)卡條款等。通訊員 李蒙 J010