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智能微信銀行提升客戶體驗(yàn)

  • 發(fā)布時間：2015-08-27 09:29:18  來源：廈門日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者 吳志明）隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為順應(yīng)客戶“掌上金融”服務(wù)需求，華夏銀行升級微信銀行，推出智能應(yīng)答服務(wù)，大幅提升響應(yīng)速度與應(yīng)答準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)與客戶之間7×24小時實(shí)時互動交流。

　　華夏銀行微信銀行推出的這一“智能應(yīng)答”功能，是以具有人工智能語言分析能力的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，通過智能統(tǒng)計分析，篩選出客戶經(jīng)常咨詢的問題自動匹配答案，在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計理念，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，讓客戶感受到“即問即答”的智慧信息咨詢服務(wù)。

　　據(jù)了解，華夏銀行微信銀行（微信號hxwxgzzh）自2014年7月上線后，以良好的客戶體驗(yàn)和豐富的業(yè)務(wù)功能得到廣大客戶的認(rèn)可，尤其是人性化的智慧功能體驗(yàn)，受到客戶的一致好評。例如客戶可以通過“周邊網(wǎng)點(diǎn)”功能查詢最近的3個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助設(shè)備的信息，微信銀行還可以為客戶提供自駕、公交、步行三種路線導(dǎo)航方式。如果客戶想取錢卻忘記帶卡，可以通過“無卡取款”功能，發(fā)起預(yù)約取款，在周邊的華夏銀行ATM取款，滿足客戶急需取款的需求。

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