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華夏銀行推出智能微信銀行

  • 發(fā)布時間：2015-08-26 05:29:27  來源：山西日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為順應(yīng)客戶“掌上金融”服務(wù)需求，華夏銀行巧用互聯(lián)網(wǎng)思維，緊跟市場步伐，近期最新升級微信銀行，推出智能應(yīng)答服務(wù)，大幅提升響應(yīng)速度與應(yīng)答準(zhǔn)確度。

　　據(jù)了解，華夏銀行微信銀行推出的這一“智能應(yīng)答”功能，是以具有人工智能語言分析能力的系統(tǒng)平臺為基礎(chǔ)，通過智能統(tǒng)計分析，篩選出客戶經(jīng)常咨詢的問題自動匹配答案，在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計理念，優(yōu)化客戶體驗，讓客戶感受到“即問即答”的智慧信息咨詢服務(wù)。

　　據(jù)悉，華夏銀行目前已經(jīng)形成了包括IVR自助語音、在線客服、網(wǎng)上銀行、微信銀行、移動銀行等多渠道交叉服務(wù)在內(nèi)的智能客服體系。

　　據(jù)了解，華夏銀行微信銀行（微信號hxwxgzzh）自2014年7月上線后，以良好的客戶體驗和豐富的業(yè)務(wù)功能得到廣大客戶的認可，尤其人性化的智慧功能體驗，受到客戶的一致好評。據(jù)華夏銀行電子銀行部相關(guān)負責(zé)人表示，通過上述系列創(chuàng)新功能，給客戶提供了更加優(yōu)質(zhì)、安全、高效的電子金融服務(wù)，滿足了客戶的多元化需求。未來，華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應(yīng)用領(lǐng)域，打造更為全面的服務(wù)平臺，進一步提高人性化服務(wù)水平，為客戶提供更加無微不至的貼心服務(wù)。

　　韓雪

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