曾幾何時，“互聯(lián)網(wǎng)+”，O2O成了熱門詞匯。而傳統(tǒng)行業(yè)則是如臨大敵，要么呼喊著轉(zhuǎn)型，走上互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，搶著登上最后一班車……一時間，輿論甚囂塵上。然而當(dāng)我們靜下心來，仔細(xì)審視這個互聯(lián)網(wǎng)基因已滲透至生活方方面面的時代時，你會發(fā)現(xiàn)這與歷史上無數(shù)次生產(chǎn)力顛覆時的景象驚人的相似，不勝唏噓之余，筆者不禁發(fā)問：O2O究竟革了誰的命？不久前筆者的一次親身經(jīng)歷或許給出了答案。

　　搬家找搬家公司，這已是司空見慣之事，然而筆者深知市場上如此之多的搬家公司服務(wù)質(zhì)量是良莠不齊。家門口有一家經(jīng)營多年的搬家公司，如此激烈的市場競爭中能夠生存，想必有其生存之道，便上門詳談，經(jīng)理為人熱情，報價也頗為合適，約定時間后就在家等師傅上門。然而之后的經(jīng)歷便沒有這么愉快了。先是坐地漲價，原本談好的價錢概不承認(rèn)還要另外加錢，而原本無需使用車輛的搬家還要加收車費(fèi)，幾番交涉后筆者忍無可忍，致電當(dāng)時熱情接待的經(jīng)理進(jìn)行投訴，卻得到了“搬家?guī)煾稻哂鞋F(xiàn)場最終定價權(quán)和解釋權(quán)”的答復(fù)。筆者無語之余，趕忙送走了這幾位。

　　異日再選搬家公司，發(fā)現(xiàn)這竟是“行業(yè)潛規(guī)則”，幾乎每家公司都會用一個低價圈住客戶，到客戶定了日子，便開始尋機(jī)漲錢，不怕你不上鉤。這讓筆者從“無語”升級為“出離憤怒”了！

　　不信邪的筆者轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，恰好趕上了某大型分類網(wǎng)站新開設(shè)O2O平臺，搬家便是平臺首批上線的功能之一。筆者抱著試試看的態(tài)度在手機(jī)客戶端下單后不久，就接到了網(wǎng)站客服中心的電話，在核實(shí)了筆者的搬家需求后，一步步明碼實(shí)價，并建議選擇了價格最低的方案，還將搬家公司負(fù)責(zé)人的電話和搬家?guī)煾档恼掌l(fā)送到了手機(jī)上，防止對不上號。當(dāng)筆者用低于市場30％的價格完成這次搬家時，不禁扼腕：活該互聯(lián)網(wǎng)和O2O革了那些無良商家的命。

　　商業(yè)時代，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方為王道。物競天擇，適者生存。如果說互聯(lián)網(wǎng)基因與生俱來的公開透明革了“行業(yè)潛規(guī)則”的命的話，那么O2O就是革了那些置消費(fèi)者需求而不顧，不提升服務(wù)水平而一心坑錢的商家的命。