近日，平安人壽深圳分公司羅湖客服中心喜獲由人力資源和社會(huì)保障部與中國(guó)保監(jiān)會(huì)共同評(píng)定授予的“全國(guó)保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。7月21日，全國(guó)保險(xiǎn)系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范表彰大會(huì)在京舉行，平安人壽深圳分公司副總經(jīng)理馬建萍前往參加捧獎(jiǎng)而歸。

　　據(jù)悉，這是深圳險(xiǎn)企唯一獲獎(jiǎng)單位，也是平安人壽系統(tǒng)內(nèi)唯一獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)。

　　羅湖客服中心于2015年6月26日正式升級(jí)為“新智享”門店，由此開啟互聯(lián)網(wǎng)思維下的保險(xiǎn)服務(wù)新風(fēng)潮?！靶轮窍怼遍T店采用了全球領(lǐng)先的金融門店設(shè)計(jì)理念，充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，強(qiáng)調(diào)智能化和科技感，打造行業(yè)創(chuàng)新O2O客戶體驗(yàn)中心。羅湖客服中心將持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)舉措，以客戶滿意為終極目標(biāo)，打造“最好的客服中心在平安”，給客戶創(chuàng)造更加尊貴、舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來，平安人壽深圳分公司緊跟集團(tuán)步伐，秉承“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)宗旨，開展提升NPS系列工程，以構(gòu)建壽險(xiǎn)“生態(tài)圈”為重要抓手，從各個(gè)層面內(nèi)化“一切以客戶為導(dǎo)向”的客戶經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，也提煉出了深圳分公司的特色服務(wù)舉措。

　　特色理賠服務(wù)

　　重疾先賠、特案預(yù)賠

　　2015年，平安人壽深圳分公司本著以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，開展“承諾與愛”為主題的“重疾先賠，特案預(yù)賠”項(xiàng)目，打破傳統(tǒng)理賠模式，為客戶提供更快捷，更貼心的理賠服務(wù)，提升客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“承諾與愛”。

　　1、重疾先賠

　　先賠條件：投保重疾險(xiǎn)滿2年，在重疾確診后3天內(nèi)報(bào)案，并為初次罹患條款約定的惡性腫瘤。

　　先賠舉措：公司工作人員主動(dòng)上門探視，協(xié)助收集并遞交理賠申請(qǐng)資料，公司理賠全流程優(yōu)先服務(wù)。

　　先賠流程：客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，公司派調(diào)查人員主動(dòng)上門探視，協(xié)助收集并遞交理賠申請(qǐng)資料，等待審核結(jié)果和通知。

　　2、特案預(yù)賠

　　預(yù)賠條件：針對(duì)材料不齊全，但風(fēng)險(xiǎn)基本可控的重大災(zāi)難類案件（重大災(zāi)難案件：自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件或社會(huì)安全事件并產(chǎn)生較大社會(huì)影響的案件）。

　　預(yù)賠舉措：在客戶遭受嚴(yán)重意外傷害或遭遇重特大事故時(shí)，為客戶預(yù)付部份保險(xiǎn)金，解決災(zāi)難客戶的燃眉之急。

　　預(yù)賠流程：出險(xiǎn)報(bào)案后，客戶可先提交資料，獲得預(yù)付保險(xiǎn)金后再進(jìn)行治療。

　　特色客戶服務(wù)

　　VIP服務(wù)全新積分兌換制

　　2015年8月1日，VIP增值服務(wù)將切換為積分化模式，VIP服務(wù)全面升級(jí)，平安人壽APP將成為客戶申請(qǐng)服務(wù)最便捷的途徑。

　　● 升級(jí)一：服務(wù)申請(qǐng)渠道增加

　　積分化上線后，服務(wù)渠道由原先的VIP專線400-88-95511，增加為平安人壽APP、易售通達(dá)（服務(wù)人員專用）和VIP專線400-88-95511三條渠道。

　　24小時(shí)服務(wù)，無需等候電話通話，界面清晰易懂，首選平安人壽APP申請(qǐng)服務(wù)。

　　● 升級(jí)二：VIP增值服務(wù)全面積分化

　　鉆石、鉑金、黃金VIP客戶根據(jù)層級(jí)差異獲得對(duì)應(yīng)的專屬積分，可在服務(wù)專區(qū)中根據(jù)意愿自主兌換。其中，鉆石可隨心享受任意服務(wù)項(xiàng)目，鉑金可隨心享受85%以上的服務(wù)項(xiàng)目，黃金可享受包括四項(xiàng)健康類服務(wù)在內(nèi)的六項(xiàng)服務(wù)。

　　積分制服務(wù)項(xiàng)目：機(jī)場(chǎng)貴賓、健康體檢、中醫(yī)養(yǎng)生、潔牙服務(wù)、健康食品、健康設(shè)備、車輛道路救援、預(yù)約掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診。

　　免積分兌換項(xiàng)目：生日禮物、大病二次診療、海外急難援助、國(guó)內(nèi)急難援助、尊貴禮遇、財(cái)富盛宴、新春祝福、住院探視。

　　特色E服務(wù)

　　新科技領(lǐng)域APP

　　平安人壽E服務(wù)是面向智能手機(jī)客戶推出的自助智能服務(wù)客服端，通過“任意門”技術(shù)，為客戶提供涵蓋“醫(yī)食住行玩財(cái)”多方位服務(wù)，集保障、財(cái)富、健康、生活于一體，并借助O2O模式打造客戶體驗(yàn)生態(tài)圈，幫助大眾管理健康、管理財(cái)富、管理生活。

　　◆掌上保單小管家，足不出戶辦業(yè)務(wù)：目前上線的保單服務(wù)已包含9大模塊，可覆蓋80%保單查詢、業(yè)務(wù)辦理，并提供新產(chǎn)品介紹、資訊服務(wù)、有獎(jiǎng)問答、客服節(jié)等內(nèi)容。

　　◆平安為您問醫(yī)生，從此問診不再愁：該模塊是由平安健康險(xiǎn)隆重推出的在線健康咨詢，自聘專業(yè)醫(yī)生300余人，簽約三甲名醫(yī)500余位，在線咨詢實(shí)時(shí)響應(yīng)，為客戶提供一站式健康咨詢及健康管理服務(wù)。

　　◆再看平安客服節(jié)，繽紛活動(dòng)任君游：2015平安人壽客服節(jié)首次增開了移動(dòng)端分會(huì)場(chǎng)，通過平安人壽E服務(wù)實(shí)現(xiàn)與公眾的高頻互動(dòng)，讓更多的平安客戶參與其中。

　　◆“旺財(cái)”攜手“保尊寶”，世界再大任你走：平安人壽E服務(wù)的線上產(chǎn)品超市，讓客戶隨時(shí)隨地選購并管理各類金融產(chǎn)品。其中，財(cái)富頻道的旺財(cái)帳戶，還能幫客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富升值，為財(cái)富保駕護(hù)航。