農(nóng)行東莞分行成立后臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理中心

　　農(nóng)行東莞分行召開大宗商品交易中心業(yè)務(wù)推廣會

　　為提高農(nóng)行電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化對東莞市內(nèi)生豬、塑膠大宗貿(mào)易中心商戶的專項(xiàng)服務(wù)，更好地加大對中小企業(yè)的扶持力度。近期，農(nóng)行東莞分行召開了大宗商品交易中心（生豬、塑膠平臺）業(yè)務(wù)推廣會。

　　在會上，農(nóng)行東莞分行相關(guān)負(fù)責(zé)人對大宗商品交易中心的政策趨勢以及對農(nóng)行的深遠(yuǎn)意義做了闡述；緊接著，“東莞生豬交易平臺”和“大易塑化交易中心”兩家大宗商品交易中心負(fù)責(zé)人就平臺建設(shè)背景、發(fā)展?fàn)顩r以及與農(nóng)行的合作關(guān)系做了講解，同時(shí)對平臺簽約、銀行出入金等操作流程做了詳細(xì)演示。

　　會上，雙方針對近期各鎮(zhèn)街在市政府指導(dǎo)下利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢打造大宗商品交易中心這一整體形勢進(jìn)行了深入交換意見。一致認(rèn)為，東莞作為世界工廠，各個鎮(zhèn)街都是大宗商品產(chǎn)業(yè)聚集地，各類專業(yè)市場全國聞名，擁有孕育大宗商品交易中心最肥沃的土壤；加上，“生豬交易平臺”已取得階段性的成果，“大易塑化交易中心”和即將推廣的“樟木頭國際塑膠交易中心”都有著良好的政策環(huán)境和雄厚的客戶資源，雙方在將來一定會有更好的合作機(jī)會。（農(nóng)行東莞分行供稿）

　　農(nóng)行東莞分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作中獲東莞人民銀行

　　好評

　　近日，在中國人民銀行東莞市中心支行開展的2014年度金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作評估中，東莞分行綜合評估得分為滿分100分，評估等級為優(yōu)異，受到東莞人行的特別表揚(yáng)。

　　2014年以來，農(nóng)行東莞分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了由分行一把手任組長、多個部門擔(dān)任成員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)人民銀行《東莞市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)信息管理辦法》的相關(guān)要求，積極部署并開展各項(xiàng)工作。一是做好客戶投訴處理，全力維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益；二是做好信息報(bào)送。按時(shí)上報(bào)季度、年度金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作數(shù)據(jù)、信息和資料等，為人民銀行提供了諸多有價(jià)值的參考資料；三是組織開展各類活動。組織參加?xùn)|莞首屆“金博會”，開展“社區(qū)行”、“金融知識進(jìn)萬家”、“百姓金融風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)周”、“非法集資宣傳月”等多種宣傳活動。活動覆蓋8個大型綜合社區(qū)，累計(jì)派發(fā)傳單2000余張，參與市民接近1200余人。四是開展多渠道宣傳。先后在省行、地方黨政日報(bào)刊登金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類文章8篇，自制安全用卡口訣、ATM、網(wǎng)銀安全小貼士等免費(fèi)派發(fā)客戶，通過網(wǎng)點(diǎn)LED、視頻終端等多渠道宣傳金融安全知識，受到監(jiān)管部門和客戶的好評。

　　農(nóng)行東莞分行在全國農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)首家試點(diǎn)個人網(wǎng)銀批量

　　轉(zhuǎn)賬功能

　　近日，農(nóng)行東莞分行在全國農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)首家試點(diǎn)個人網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬功能，成功為首批小微企業(yè)客戶辦理個人網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬，解決了小微企業(yè)客戶代發(fā)工資流程繁瑣的困擾。

　　東莞當(dāng)?shù)貙I(yè)市場眾多，小微企業(yè)資金流轉(zhuǎn)較快，資金批量轉(zhuǎn)賬需求量較大。對于企業(yè)反映的需求，該行黨委高度重視，一方面組織重點(diǎn)區(qū)域支行走訪專業(yè)市場進(jìn)行調(diào)研，收集客戶需求；另一方面組積極就該功能的開發(fā)向上級行進(jìn)行申請和溝通，并隨時(shí)跟進(jìn)個人網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬功能在省行和總行的開發(fā)進(jìn)度。經(jīng)過近一年的時(shí)間，在省行允許試點(diǎn)運(yùn)行下，該行客戶于3月末成功辦理首筆批量轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

　　據(jù)悉，個人網(wǎng)銀批量轉(zhuǎn)賬功能，解決了以往客戶在使用個人網(wǎng)銀進(jìn)行批量轉(zhuǎn)賬操作時(shí)，需單筆收工錄入的麻煩。該功能下，客戶可一次性上傳轉(zhuǎn)賬清單，由后臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和提取，并根據(jù)清單上的戶名、賬號、金額等信息，批量完成轉(zhuǎn)賬交易的操作。該功能可最多同時(shí)支持1000筆批量轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，是目前同業(yè)同類服務(wù)中，批量筆數(shù)最多、處理速度最快的功能。為以1000筆轉(zhuǎn)賬操作為例，在該批量轉(zhuǎn)賬功能未上線的情況下，客戶完成單筆信息錄入和轉(zhuǎn)賬操作時(shí)間為2分鐘左右，全部完成需要2-3個工作日；而使用批量轉(zhuǎn)賬功能，只需10分鐘時(shí)間即可完成全部操作。在替客戶省時(shí)間的同時(shí)，也有效減輕柜臺業(yè)務(wù)壓力。該功能適用于批量代發(fā)工資、批量支付貨款類的小微企業(yè)客戶。（農(nóng)行東莞分行供稿）

　　近日，農(nóng)行東莞分行加強(qiáng)機(jī)制創(chuàng)新，成立了后臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)處理中心，旨在切實(shí)解決基層網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營中遇到的困難，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　據(jù)悉，該中心設(shè)立在該行個人金融部，負(fù)責(zé)人由個金部一名副職兼任，主要處理涉及服務(wù)的基層不能解決的疑難問題、客戶要求與制度規(guī)定不符但可能產(chǎn)生重大影響的問題、因?qū)χ贫鹊睦斫獠煌瑢?dǎo)致辦理過程中存在異議的問題、設(shè)備故障等網(wǎng)點(diǎn)在自身權(quán)限內(nèi)不能解決的問題。該中心成立后，將通過聯(lián)席會議等形式，幫助基層解決在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)過程中的一些疑難問題，不斷提高服務(wù)客戶的質(zhì)量和效率。

　　農(nóng)行東莞分行“網(wǎng)點(diǎn)對公開戶套打系統(tǒng)”成功投產(chǎn)上線

　　近日，由東莞分行信息技術(shù)部自主開發(fā)的“網(wǎng)點(diǎn)對公開戶套打系統(tǒng)”成功在該行轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)正式投產(chǎn)上線。

　　據(jù)了解，“對公開戶套打系統(tǒng)”涵蓋了《單位結(jié)算卡業(yè)務(wù)申請表》、《授權(quán)委托書》、《銀企對賬服務(wù)協(xié)議》、《中國農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)法人客戶補(bǔ)充信息采集表》等11份協(xié)議及表單，用戶只需錄入一次對公戶相關(guān)信息，系統(tǒng)就會自動排版并填充至相關(guān)協(xié)議的對應(yīng)位置上，快速準(zhǔn)確地完成資料采集工作，有效避免因重復(fù)工作造成的時(shí)間損耗，提高工作效率。據(jù)該行網(wǎng)點(diǎn)反映，該系統(tǒng)上線后客戶開立對公結(jié)算賬戶的時(shí)間縮短了半個小時(shí)以上，極大地提高了工作效率和客戶體驗(yàn)水平，同時(shí)也減輕了基層員工的壓力。

　　農(nóng)行東莞分行舉辦《新三板、中小企業(yè)政策對接暨農(nóng)業(yè)銀

　　行對公產(chǎn)品推介會》

　　近日，農(nóng)行東莞分行聯(lián)合國信證券東莞分公司、東莞市經(jīng)信局在該行東城御園支行舉辦了《新三板、中小企政策對接暨農(nóng)業(yè)銀行對公產(chǎn)品推介會》。參加本次活動的主要嘉賓有該行陳飛副行長、國信證券東莞分公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部沈昌波總經(jīng)理助理以及新三板業(yè)務(wù)經(jīng)理、東莞市經(jīng)信局企業(yè)促進(jìn)科林錦仁和黎曉紅科員，以及各支行的重點(diǎn)客戶和對公業(yè)務(wù)骨干，參會人員共計(jì)110人。

　　陳飛副行長在會前發(fā)表熱情洋溢的講話，向與會嘉賓介紹該行的中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，表達(dá)該行堅(jiān)定不移支持中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部署，并對該行的存貸款、結(jié)算、投行、對公理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品做了大力推介。隨后，該行公司業(yè)務(wù)部郭燕作關(guān)于對公理財(cái)產(chǎn)品和“三豐”新型對公存款產(chǎn)品的宣講培訓(xùn)，國信證券投資顧問袁浩球作關(guān)于新三板業(yè)務(wù)的宣講培訓(xùn)，市經(jīng)信局林錦仁和黎曉紅分別作關(guān)于東莞市“機(jī)器換人”專項(xiàng)資金管理辦法和東莞市企業(yè)成長培育專項(xiàng)資金管理辦法的宣講培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及廣大企業(yè)關(guān)注的理財(cái)投資產(chǎn)品、小企業(yè)新三板上市以及東莞市對企業(yè)發(fā)展中的購置機(jī)器進(jìn)行補(bǔ)貼、融資租賃進(jìn)行補(bǔ)貼的有關(guān)政策，培訓(xùn)內(nèi)容緊貼當(dāng)下熱點(diǎn)，切合企業(yè)實(shí)際需要，獲得參會人員的熱烈關(guān)注和良好反響，培訓(xùn)間隙客戶積極提問交流。（農(nóng)行東莞分行 供稿）