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工行泰安分行提高遠程授權(quán)工作效率

  • 發(fā)布時間：2015-08-20 17:29:22  來源：齊魯晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　為進一步加強遠程授權(quán)風(fēng)險控制，有效防范操作風(fēng)險，工行泰安分行突出重點，采取多項措施，切實提高遠程授權(quán)工作效率和質(zhì)量。

　　一、合理調(diào)配安排勞動組合。一是合理調(diào)配遠程授權(quán)人員，保障前臺網(wǎng)點業(yè)務(wù)需要。二是根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的峰谷時間合理安排值班人員，及時處理授權(quán)業(yè)務(wù)，減少客戶排隊時間，提高客戶滿意度。

　　二、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。一是針對新業(yè)務(wù)變化快、流程優(yōu)化快、業(yè)務(wù)集中快特點，強化對遠程授權(quán)人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是采取現(xiàn)場培訓(xùn)、電話督導(dǎo)、以會代訓(xùn)的形式對前臺柜員進行培訓(xùn)，使網(wǎng)點柜員熟練掌握業(yè)務(wù)操作細節(jié)。

　　三、強化履職和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。一是年初及時召開運行督導(dǎo)員會議，分析經(jīng)授權(quán)后風(fēng)險事件成因，加強各行之間的溝通。二是強化督導(dǎo)履職，開展業(yè)務(wù)調(diào)研，對平時特殊業(yè)務(wù)、疑難問題、風(fēng)險事件進行點評、分析操作風(fēng)險。三是充分發(fā)揮網(wǎng)點運營副主任作用，根據(jù)遠程授權(quán)通報，及時糾正網(wǎng)點存在問題，做到規(guī)范操作。

　　四、加強考核。年初修定運行管理考核辦法，將遠程授權(quán)指標(biāo)納入運行管理考核。安排專人定期通報各支行、各網(wǎng)點通過率和拒絕率。

　　(趙緒春 李向東)

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