中新網(wǎng)北京8月18日電(記者 杜燕) 今后，一旦出現(xiàn)消費爭議，經(jīng)營者需及時受理、依法處理消費者投訴，并通過建立賠償先付制度主動和解消費糾紛。這是記者今天從北京市工商局獲悉的。

　　北京市工商局今天公布《關(guān)于推動建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制的指導(dǎo)意見》，突出強調(diào)通過建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費爭議快速和解機制，推動消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者建立完善的售后服務(wù)體系，為在經(jīng)營單位內(nèi)部化解消費爭議提供保障，在全市范圍內(nèi)形成消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者售后服務(wù)的制度化、規(guī)范化、標準化，促進商家誠信經(jīng)營，優(yōu)化放心消費的市場環(huán)境。

　　《意見》擴大了先行賠付的適用范圍，綜合購物中心、特色商業(yè)街區(qū)、商場、超市、攤位較多的集貿(mào)市場、批發(fā)市場、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、電視購物平臺均為先行賠付的適用范圍。賠償先付的范圍主要包括：因商品或者服務(wù)質(zhì)量引起商品或服務(wù)價值損失、違約金、售后或安裝等帶來的損失、結(jié)算價格高于標價等。

　　《意見》要求消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者履行消費維權(quán)第一責任人的責任，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛；同時鼓勵有租賃柜臺、出租經(jīng)營場地業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，設(shè)立賠償先付保證金。對于符合退換貨標準的商品，在消費者與租賃柜臺或經(jīng)營商戶未就退換貨問題達成一致意見，消費者一方要求退款時，經(jīng)營者可以先行為消費者辦理退款。

　　北京市工商局相關(guān)負責人還指出，《意見》擴大了消費維權(quán)的證據(jù)范圍。此前，只憑購物票據(jù)為證據(jù)，今后消費者在會員制經(jīng)營單位消費或者通過銀聯(lián)卡刷卡消費，會員記錄和刷卡記錄均可以作為消費爭議有效證據(jù)。而網(wǎng)上購物平臺的購買記錄、電子化購物憑證、消費者與網(wǎng)絡(luò)平臺的溝通記錄等也可作為解決經(jīng)營者與消費者爭議的有效證據(jù)。

　　據(jù)悉，北京市工商局將與有關(guān)方面加強協(xié)作，進一步整合社會消費維權(quán)資源，推動市場主體自我約束、誠信經(jīng)營，全力為消費者營造更加安全放心的消費環(huán)境。

　　今天，北京市商業(yè)聯(lián)合會還發(fā)出倡議，呼吁相關(guān)行業(yè)組織及經(jīng)營者切實履行主體責任，完善經(jīng)營者首問和賠償先付制度，健全消費爭議快速和解機制，維護消費者合法權(quán)益。(完)