前線社工做研究是社會工作服務(wù)的必然要求，即使寫案例也是進步，只會埋頭做服務(wù)，不會抬頭做思考，沒有自我成長度和期許，怎么可能不陷入職業(yè)倦態(tài)？但并非每個機構(gòu)的管理層都有這種共識，據(jù)說有些機構(gòu)負責人說社工就要一心一意做服務(wù)，不要好高騖遠，不要去參與什么行業(yè)的培訓、討論和社會行動等等，這樣心就野了散了。

　　縱觀這幾年的家綜服務(wù)，絕大部分都把"社區(qū)工作"做成了"社區(qū)活動"。如果說家綜不知道社區(qū)工作與社區(qū)活動的根本差別，恐怕有失公允，但是要做社區(qū)工作類型的服務(wù)，超出了目前大部分家綜的專業(yè)能力，所以幾乎所有家綜都有意把社會工作三大專業(yè)方法表達為個案、小組和活動的指標，這恐怕是不爭的事實

　　每個家綜都應(yīng)該思考這樣的問題：專業(yè)服務(wù)幾年應(yīng)該為社區(qū)沉淀什么？哪些屬于專業(yè)服務(wù)的社會影響力？說到家綜，人們很自然談到三大板塊：家庭、青少年、老年；那么經(jīng)過了兩到三年專業(yè)服務(wù)的家綜，應(yīng)該給社區(qū)帶來什么？大部分家綜似乎對這個問題思考并不多。各機構(gòu)各家綜也有服務(wù)愿景的介紹，無非是什么“助人自助、服務(wù)社群”或者自認為更加高大上的口號類，至于專業(yè)服務(wù)扎根社區(qū)幾年之后到底要給社區(qū)沉淀什么？帶來什么改變？產(chǎn)生什么社會影響？家綜有深度的思考并不多見。

　　社區(qū)專業(yè)服務(wù)幾年應(yīng)該給社區(qū)帶來什么？留下什么？沒有深度思考不是機構(gòu)和社工管理高層專業(yè)知識不足夠，而是思考的模式的問題。即使是社會行動，很多機構(gòu)管理層設(shè)計的項目方案也存在這樣的問題：有很清晰的微觀介入方案，很完善很美也很專業(yè)；但是仔細推敲一下，就會發(fā)現(xiàn)項目書只有微觀表述，而中觀思考的支撐、宏觀推進的策略幾乎是不見蹤影的。即使項目書有提到“宏觀”、“服務(wù)邏輯”等等字眼，那也是用于論證分析微觀服務(wù)的，看不到宏觀決策思考的實施、步驟、推進路徑?！昂暧^和邏輯就是項目指導思想，指導思想就是虛的”。的確很多機構(gòu)管理層在服務(wù)愿景有很多高大上的這個宗旨那個目標，就是虛的看上去很美的東西，沒有實際路徑推進的東西。這不能不是遺憾，這種分裂是由目前大部分家綜和社工領(lǐng)域高管們理論和實務(wù)“兩張皮”的現(xiàn)象造成的。

　　廣州市社會工作服務(wù)為什么會出現(xiàn)理論與實務(wù)兩張皮的現(xiàn)象？其中一個原因是政府購買服務(wù)推進太快，行業(yè)尤其是管理者整體團隊并沒有做好充分的準備，理論和實務(wù)在這里出現(xiàn)了分裂。搞理論的人強調(diào)自己是“做研究”的，對實務(wù)介入不感興趣（這種說法多來自高校老師），有些“研究”甚至是西方社會學家說了什么，西方國家包括港澳臺有什么模式，在廣州發(fā)上幾百份的問卷（不考慮抽樣是否科學，是否以偏概全，因為作者根本沒有考慮真實性科學性，只考慮新聞炒作性，所以有問卷就行），得出點“結(jié)論”兩邊對接“研究”便大功告成，結(jié)論可以非常不靠譜，吸引眼球就行；前線做實務(wù)的人埋頭苦干，項目多，時間緊，指標重，經(jīng)費偏低，沒有多少人意識到做實務(wù)服務(wù)還要結(jié)合實際同步讀書、思考、提升，似乎只要社會工作專業(yè)畢業(yè)了，或者只要考證了就是專業(yè)人士，就不需要再做實踐研究了，幾年日追夜趕的實務(wù)下來，還有多少精力去做研究？還有多少研究能力？

　　前線社工做研究是社會工作服務(wù)的必然要求，即使寫案例也是進步，只會埋頭做服務(wù)，不會抬頭做思考，沒有自我成長度和期許，怎么可能不陷入職業(yè)倦態(tài)？但并非每個機構(gòu)的管理層都有這種共識，據(jù)說有些機構(gòu)負責人說社工就要一心一意做服務(wù)，不要好高騖遠，不要去參與什么行業(yè)的培訓、討論和社會行動等等，這樣心就野了散了，“只要把服務(wù)做好就行”，于是這樣就出現(xiàn)了機構(gòu)愿景很口號化虛幻化，員工尤其是有研究能力的員工卻覺得機構(gòu)的愿景離自己很遠，決策層鼠目寸光，個人沒有發(fā)展平臺，離心離德的力量就越積聚越多，有能力有想法的員工也就慢慢散去了。

　　當然，這種愿景虛幻化導致機構(gòu)決策戰(zhàn)略鼠目寸光的危機并不是一下子顯現(xiàn)的，起碼在飛速發(fā)展的政府購買服務(wù)階段這種危機不明顯，對于正在發(fā)展中的廣州市社工行業(yè)，人來人往，去去來來很正常。但如果3年家綜專業(yè)服務(wù)期滿，政府下一輪的購買服務(wù)要求每個家綜拿出機構(gòu)這幾年在本社區(qū)的專業(yè)積淀的社會影響力由基層政府和居民認可的成就來證明，下一輪競標機構(gòu)才有優(yōu)先權(quán)，機構(gòu)可以用“我們這幾年做了多少個案、小組、社區(qū)活動，我們的口號和愿景是……”來說明嗎？

　　專業(yè)服務(wù)不能只考慮微觀服務(wù)，家綜服務(wù)不能由幾個個案小組活動去支撐，那么用什么支撐呢？要看家綜對社區(qū)研究的宏觀認知和宏觀服務(wù)推展的策略，所謂“社區(qū)為本”和“滿足社區(qū)需求”不僅僅是社區(qū)居民個體的要求，沒有社區(qū)建設(shè)和營造的宏觀思路，如何體現(xiàn)社會工作專業(yè)性？

　　社會工作有三大直接方法，縱觀這幾年的家綜服務(wù)，絕大部分都把“社區(qū)工作”做成了“社區(qū)活動”。如果說家綜不知道社區(qū)工作與社區(qū)活動的根本差別，恐怕有失公允，但是要做社區(qū)工作類型的服務(wù)，超出了目前大部分家綜的專業(yè)能力，所以幾乎所有家綜都有意把社會工作三大專業(yè)方法表達為個案、小組和活動的指標，這恐怕是不爭的事實。

　　社區(qū)工作有地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式，還有社會行動。迄今為止，能夠做這些探索并有成效的家綜如鳳毛麟角般珍貴，而且伴隨著社工、督導的流動性，即使曾經(jīng)有過可圈可點的廣州市社區(qū)服務(wù)中的社區(qū)專案的成功經(jīng)驗的家綜，也已經(jīng)今非昔比不復(fù)當年模樣。社區(qū)工作中的地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式，社區(qū)照顧模式，都離不開家綜和社工機構(gòu)的中觀介入和宏觀策劃運作的專業(yè)能力，把社會工作三大直接方法之一的社區(qū)工作做成社區(qū)活動又如何體現(xiàn)社會工作專業(yè)性？

　　社區(qū)服務(wù)的社區(qū)微觀、中觀、宏觀層面的實際介入，大概體現(xiàn)在如下方面：

　　微觀策略與介入服務(wù)：社區(qū)服務(wù)中的服務(wù)對象群（老年、青少年、家庭、殘障等等）的需求、問題和服務(wù)計劃的對接，這屬于家綜層面的微觀策略（當然相對于某服務(wù)領(lǐng)域則屬于宏觀服務(wù)思路，這是家綜層級結(jié)構(gòu)的區(qū)別）。老年人口按照有能、半失能、失能的狀態(tài)去開展專業(yè)服務(wù)，服務(wù)思路定義為“溫暖、關(guān)愛”的，服務(wù)要體現(xiàn)社區(qū)照顧的周延性；服務(wù)思路定義為“價值”的，服務(wù)要體現(xiàn)增能和社會參與、老年義工等等，服務(wù)內(nèi)容圍繞服務(wù)思路有所區(qū)別。家綜服務(wù)扎實不扎實，會不會造假，指的就是家綜在社區(qū)針對居民需求的微觀服務(wù)能力。

　　中觀策略與介入服務(wù)：社區(qū)服務(wù)中家綜對基層政府的社區(qū)管理思路了解的路徑和分析，也就是我們通常說的家綜對社區(qū)公共問題、群體性問題的介入的思路和對策（因為要介入公共問題和群體性問題必須與基層政府通力合作，所以在與基層政府建立專業(yè)關(guān)系之后，要合力介入社區(qū)公共問題、群體性問題的解決，做出只靠政府力量做不到的服務(wù)，彰顯“第三方”的立場和作用）。社區(qū)問題具有宏觀結(jié)構(gòu)性取向的含義，只有微觀服務(wù)的碎片化的思路是沒有辦法介入社區(qū)公共問題的，也難于在分解和轉(zhuǎn)移政府職能方面真正發(fā)揮作用。在家綜評估中，我們一直強調(diào)家綜要有項目樹立的思路而不是服務(wù)碎片化，這個項目樹立的根基就是對社區(qū)整體的把握，而不是簡單分割為長者、青少年、家庭不同的群體。服務(wù)思路是否符合社區(qū)需求，有沒有特色和品牌意識，指的是中觀介入思路和能力。

　　宏觀策略與介入服務(wù)：從廣州市政府購買社會工作服務(wù)的角度去考量家綜自己的定位關(guān)注能力發(fā)展，做什么？怎么做？機構(gòu)的特點和優(yōu)勢在哪里？家綜的特點和優(yōu)勢又在哪里？如何結(jié)合實際發(fā)揮機構(gòu)和家綜的優(yōu)勢做出特色和品牌？本家綜的服務(wù)能夠給所在的社區(qū)帶來什么改變？將給社會（廣州市）帶來什么影響？這就是家綜的宏觀策略能力了。

　　一個有專業(yè)能力的家綜，一個不斷進步的家綜，應(yīng)該是清楚自己的短板的家綜，應(yīng)該是不斷完善的家綜，更應(yīng)該是同時擁有微觀、中觀、宏觀能力的家綜，有自我總結(jié)能力的家綜。

　?。ㄗ髡呦祻V州市社會工作協(xié)會副會長兼秘書長）