本報訊（記者 田思雨）“前天找售后人員修好的冰箱今天又壞了，打電話后他們說什么也不來了，那我的錢豈不是白花了。”市民王女士昨日致電本報。記者咨詢了海爾全國客服熱線之后，發(fā)現(xiàn)王女士找的這家“正規(guī)”售后竟然是冒牌的。石市工商局12315工作人員提醒，售后工作人員上門維修時，一定要核實他們的身份以及工作證件，必要時可以用手機拍照留存，以便日后進行維權。

　　冰箱出問題 網(wǎng)上找售后來維修

　　王女士家住談北路的談后小區(qū)，前年，她將自家閑置的一套住房租了出去，并把家里的一臺冰箱搬進出租房供房客使用?！澳桥_冰箱用的時間比較長了，少說也有八九年了，幾天前冰箱突然壞了?！蓖跖空f，冰箱肯定已經(jīng)過了三包期，并且票據(jù)也不太好找。“我當時挺著急的，想著趕緊修好算了，于是就想著上網(wǎng)找一下售后?！狈靠透嬖V記者，她百度到了一家正規(guī)海爾售后，電話打過去之后對方稱很快就會到家中進行維修。

　　當天，戴師傅就到了家中，“當時他穿著寫有海爾字樣的藍色工服，并且服務態(tài)度挺好的?！蓖跖扛嬖V記者，戴師傅說冰箱的主板壞了要更換，費用是380元。付完錢之后，戴師傅很快就修好了。“當時我們正忙著打掃衛(wèi)生，也沒有插電試一下，付完錢戴師傅開了個單據(jù)就離開了?！蓖跖空f，然而她當晚就發(fā)現(xiàn)冰箱的冷藏室還是不制冷，但是再打電話過去，戴師傅卻是死活不來了。

　　網(wǎng)上找的“正規(guī)”售后竟然是假的

　　“我懷疑這家海爾售后是假的，沒想到冰箱沒修好還生了一肚子氣。”王女士告訴記者。記者從戴師傅給王女士的票據(jù)上找到了這家維修中心的名稱，發(fā)現(xiàn)這家維修中心位于橋西區(qū)。

　　隨后，記者致電海爾全國客服熱線，一位工作人員表示，石家莊市橋西區(qū)正規(guī)的海爾家電售后并沒有這家，這家所謂的正規(guī)售后很有可能是假的。海爾電器的安裝和維修電話是全國統(tǒng)一的，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，用戶可以直接撥打全國客服熱線，工作人員會將用戶提供的單子信息傳遞到當?shù)刎撠煱惭b與維修的網(wǎng)點，然后與用戶預約時間進行上門維修。并且，正規(guī)的海爾售后進行上門維修的時候，工作人員會統(tǒng)一穿著藍色的印有“海爾”字樣的服裝，并且持有統(tǒng)一的工作證，也會出示統(tǒng)一的收費標準。

　　冰箱沒問題 自己加點氟就行

　　隨后，記者與維修員戴師傅取得了聯(lián)系。據(jù)戴師傅介紹，維修中心之前屬于海爾售后，但是之后就獨立出來了，自己也只是接受公司業(yè)務委派而已。

　　對于王女士的冰箱仍然無法正常工作的問題，戴師傅說，他檢測出冰箱主板有問題并且已經(jīng)修好了，而冰箱不制冷的原因很可能是冰箱使用時間太長，出現(xiàn)了內漏，自己加點氟就行，實在不行就直接找海爾售后。

　　石市工商局：最好找廠家指定的維修點

　　王師傅從事空調售后工作已經(jīng)有10余年了，他告訴記者，從網(wǎng)上找的所謂海爾正規(guī)售后大部分是假的，現(xiàn)在有很多個體維修點并未在工商部門進行注冊，也沒有相關的資質，有的甚至沒有實體門店，只在網(wǎng)上招攬生意。一旦糾紛發(fā)生了，想要追究維修點的責任很難，所以消費者應該盡量選擇廠家指定的維修點。

　　市工商局12315工作人員提醒市民，購買大型家電時，一定要保存好相關的發(fā)票、說明書、維修卡等消費、維修憑證。一旦家電出現(xiàn)問題，一定要撥打家電廠商指定的售后服務熱線，通過正規(guī)的售后渠道尋求幫助。另外，不要相信任何來歷不明的非官方電話，最好不要從網(wǎng)上找家電售后，也不要輕信小廣告。