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天貓家電等售后時長延至90日

  • 發(fā)布時間：2015-08-14 03:31:12  來源：北京日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（實習記者 張茜嵐）據(jù)天貓最新發(fā)布的規(guī)則變更公告顯示，天貓上的電器、盆栽、種子等類目商品的售后時長從15日延長到90日，新規(guī)則將于8月18日起正式生效。

　　據(jù)了解，為了給消費者提供更加通暢的售后渠道，天貓結(jié)合對商品特性的分析和研究，擬對部分商品的線上售后時長做相應調(diào)整，最新發(fā)布一則《部分商品售后時長調(diào)整公示通知》，在規(guī)則調(diào)整后，大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子類目下的商品可于交易成功90日內(nèi)發(fā)起售后申請。而在規(guī)則變更前，除“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”類目的商品外的一切商品，自交易成功后15日內(nèi)，天貓買家可發(fā)起“售后申請”，申請退貨、退款或投訴。

　　值得注意的是，對于上述商品交易，違背承諾的投訴時間仍然為交易關閉后十五天內(nèi)；而描述不符（類目有特殊規(guī)定的除外）、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)。而類目有特殊規(guī)定的除外是指大家電、生活電器、廚房電器、花卉/綠植盆栽、花卉/蔬果/草坪種子5個類目的商品，描述不符投訴時間為交易成功后90天內(nèi)。

　　此外，對于延遲發(fā)貨、描述不符、騙取他人財物的投訴，買家需要收集證據(jù)，投訴后賣家需要進行申訴，同時買賣雙方在提供證據(jù)等信息中會出現(xiàn)很多不可預知的環(huán)節(jié)，淘寶需要根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)來做判斷，因此需在指定時間內(nèi)提交投訴。

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