專業(yè)外貿公司作為中國對外貿易的一支傳統(tǒng)主力軍，在近30年的經(jīng)濟發(fā)展大潮中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)，也進行了不斷的探索。如今中國經(jīng)濟進入史無前例的新發(fā)展周期，外貿企業(yè)如何找到新出路是一個亟須考慮的問題。

　　筆者所在的外貿公司在20多年的發(fā)展歷程中摸索并逐步完善了一套流水作業(yè)的外貿業(yè)務模式，保證了公司業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展。

　　那么，什么是流水作業(yè)模式？眾所周知，傳統(tǒng)外貿公司業(yè)務模式是一個業(yè)務員或幾個業(yè)務員組成業(yè)務小組，對外洽談、接單，然后交給國內的生產(chǎn)商進行生產(chǎn)并落實后續(xù)的質檢、報關、訂艙出運、單證制作和收匯退稅等工作。其特點是一個業(yè)務員負責多個業(yè)務環(huán)節(jié)。

　　在流水作業(yè)模式中，整個外貿的業(yè)務流程被分割成多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)由專人負責完成，一環(huán)扣一環(huán)，相互交叉而又協(xié)同合作，構成一條外貿業(yè)務的“流水線”。以筆者所在公司為例，流水作業(yè)模式組成部門包括客戶服務部、業(yè)務部、綜合部、單證科、貨運公司、財務部和企管部，各個部門各司其職，負責相應業(yè)務。

　　流程看似簡單，但做到位則很不容易，需各個環(huán)節(jié)密切配合，流程的設計和控制須非常精準，特別是各個環(huán)節(jié)的時間點須銜接好，才能保證整體高效運轉。

　　為何要推行流水作業(yè)模式？筆者認為主要有四大原因：一是隨著業(yè)務做大，傳統(tǒng)外貿模式發(fā)展到一定規(guī)模后必然會遇到發(fā)展的瓶頸；二是傳統(tǒng)模式的全流程操作容易導致人才流失，流水作業(yè)的分工模式可以在一定程度上規(guī)避人才流失；三是流水作業(yè)能不斷提高服務效率和服務質量，既滿足了客戶需求，也間接提高了產(chǎn)品附加值；四是流水作業(yè)可以推動外貿流程的專業(yè)化，在提高人才的專業(yè)素質的基礎上，增強團隊協(xié)作能力。

　　2000年筆者所在公司開始實施流水作業(yè)的操作，彼時出口規(guī)模是1.3億美元，2014年這一數(shù)字達到3.5億美元。在實施流水作業(yè)之前，我們也會遇到傳統(tǒng)外貿模式帶來的難題，如產(chǎn)能受阻后，會出現(xiàn)“顧頭不顧尾”的情況，管理層疲于應付；業(yè)務骨干如果跳槽，則會出現(xiàn)外商、工廠資源和商業(yè)機密等“一鍋端”的問題，外貿公司損失巨大。實施流水作業(yè)的操作后則有效避免了上述問題，產(chǎn)能受阻后公司可以靈活調控相應部門和環(huán)節(jié)；分工作業(yè)讓業(yè)務員負責不同的領域，提高“一鍋端”難度的同時，也提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)。不僅如此，專業(yè)、規(guī)范而快捷的一站式服務也提高了公司的品牌形象。

　　值得一提的是，流水作業(yè)有利于積累和沉淀數(shù)據(jù)，筆者所在公司自行開發(fā)了ERP系統(tǒng)，對每筆業(yè)務進展進度都可以查詢，外商可以登錄客戶服務平臺查詢訂單生產(chǎn)進度、開發(fā)樣品和生產(chǎn)確認樣品的完成進度以及貨物何時裝船、何時到港、船名航次等信息，還可以線上下載出口單據(jù)。它的好處是方便外商及時了解其所關心的業(yè)務信息，公司管理層也可以通過數(shù)據(jù)全面掌握整個公司的經(jīng)營狀況和對后續(xù)業(yè)務發(fā)展的研判及決策。

　?。ㄗ髡呦岛贾菔休p工工藝紡織品進出口有限公司董事長兼副總經(jīng)理）