【本報北京訊】近年來，中國銀行北京市分行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)宗旨。隨著科技進(jìn)步，北京分行通過加大自助設(shè)備升級、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等渠道建設(shè)，以滿足大眾的便捷需求。豐富的自助設(shè)備功能，極大地降低了吞卡率，而且，BST新增了智能電表充值等功能，不僅優(yōu)化了自助設(shè)備布局，而且推動了柜臺業(yè)務(wù)向自助渠道遷移，減少客戶等待時間。

　　北京分行此次重點啟動了智能化網(wǎng)點升級改造工作，客戶將會在網(wǎng)點咨詢區(qū)、自助區(qū)、便民區(qū)、等候區(qū)及體驗區(qū)享受全新體驗。并且，新增加的智能化設(shè)備更給客戶帶來互聯(lián)網(wǎng)時代的便捷感受，增加了排隊機(jī)、自助終端、發(fā)卡機(jī)、手機(jī)、PAD、PC一體機(jī)、二維碼墻等，目前已完成50家智能化試點網(wǎng)點的升級改造工作。

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛。北京分行順應(yīng)形勢，以改善客戶體驗、提升渠道效能為出發(fā)點，積極探索互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新，通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等在線服務(wù)，提升了客戶滿意度。

　　在個人網(wǎng)銀方面，北京分行著力拓展民生服務(wù)功能，在北京地區(qū)集中上線網(wǎng)銀公交一卡通線上充值、熱力繳費(fèi)、個人社保繳納等多項民生繳費(fèi)類服務(wù)；為解決就醫(yī)掛號困難的問題，與北京地區(qū)多家重點醫(yī)院進(jìn)行合作。

　　在企業(yè)網(wǎng)銀方面，則發(fā)揮了海外金融服務(wù)優(yōu)勢，在全球28個國家和地區(qū)都開通了企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，并且推出了企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)產(chǎn)品，直接滿足各類企業(yè)的代發(fā)業(yè)務(wù)需求。

　　近期推出的“中銀易商出國金融APP”服務(wù)，可以通過手機(jī)號轉(zhuǎn)賬、手機(jī)結(jié)售匯等創(chuàng)新服務(wù)，讓客戶隨時、隨地、隨心、隨行享受出國服務(wù)。方便快捷的官方微信平臺加載了貴金屬微商城功能，不僅可以足不出戶選購各種工藝精良、款式新穎的金銀工藝品，還可以實現(xiàn)微信預(yù)約辦卡、預(yù)約分期服務(wù)等。

　　北京分行還在大力發(fā)展中銀E社區(qū)等房地產(chǎn)、物業(yè)、住戶、商家和銀行等多項功能為一體的智能社區(qū)服務(wù)體系，借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物管公司與業(yè)主O2O服務(wù)體驗。

　　在服務(wù)社會大眾的同時，中行北京市分行圍繞服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)建設(shè)“大民生”，充分運(yùn)用自身資源，發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，為首都基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)“走出去”、中小企業(yè)發(fā)展等提供金融支持。近期，成功完成了北京地區(qū)首筆中小微企業(yè)外債宏觀審慎管理外匯試點業(yè)務(wù)，得到客戶高度好評。

　　為扶持中小企業(yè)發(fā)展，北京分行多次舉辦論壇、銀企對接會，講解自貿(mào)區(qū)、外債宏觀審慎管理試點等政策，幫助中小企業(yè)提高管理水平，拓寬融資渠道。而且，北京分行還依托全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)中小企業(yè)跨國合作。上半年，帶領(lǐng)多家中小企業(yè)參加中美投資國際高峰論壇及投資洽談會等活動，在會議現(xiàn)場，向國內(nèi)外中小企業(yè)詳述“中銀信貸工廠”等服務(wù)優(yōu)勢，剖析合作前景，在技術(shù)、資金、業(yè)務(wù)等方面積極為兩國企業(yè)撮合對接。

　　為進(jìn)一步破解中小企業(yè)融資難題，北京分行與中銀國際證券合作，為客戶提供新三板上市輔導(dǎo)、股份制改造、定向增發(fā)等綜合性金融服務(wù)。與此同時，北京分行還充分發(fā)揮海內(nèi)外一體化、集團(tuán)化經(jīng)營優(yōu)勢，通過債券承銷、國際結(jié)算、跨境人民幣、對外擔(dān)保、海內(nèi)外聯(lián)動融資等特色產(chǎn)品，支持重點企業(yè)“走出去”發(fā)展。今年以來，北京分行通過協(xié)助多家央企成功申請跨境雙向人民幣資金池業(yè)務(wù)，幫助大型企業(yè)集團(tuán)有效打通了境內(nèi)外資金調(diào)撥、歸集通道，通過大力推廣外匯資金集中運(yùn)營業(yè)務(wù)，已獲得多家大型企業(yè)外匯資金集中運(yùn)營業(yè)務(wù)主辦行資格，而且，兩項業(yè)務(wù)市場份額持續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。