近日，杭州的氣溫、杭州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪的溫度一再被刷新，“熱、悶、燙”成了國(guó)航浙江分公司員工最直接的感受。在機(jī)坪上，監(jiān)裝監(jiān)卸員不顧流淌的汗水，幾個(gè)人擠在悶熱難耐的狹小腹艙內(nèi)裝卸貨物，且每天都要上下好幾回。圖為烈日當(dāng)空，他們?cè)跈C(jī)坪上工作時(shí)不得不瞇起眼睛。尉國(guó)陽(yáng) 攝影報(bào)道本報(bào)訊 記者趙瑜 通訊員朱偉報(bào)道：自7月起，杭州機(jī)場(chǎng)迎來(lái)暑期客流出行高峰，航站樓平均日客流量接近10萬(wàn)人次。在航班密集時(shí)段，值機(jī)島、售票處、問(wèn)詢(xún)臺(tái)以及商鋪周邊，到處都能看見(jiàn)旅客的身影。杭州機(jī)場(chǎng)針對(duì)暑期兒童旅客多、團(tuán)隊(duì)旅客多、早航班旅客多等出行特點(diǎn)，從安全、服務(wù)、設(shè)施、候機(jī)環(huán)境4個(gè)方面，做好航站樓客流高峰時(shí)的各項(xiàng)保障工作，為旅客提供安全、舒適、滿(mǎn)意的候機(jī)服務(wù)。

　　在安全方面，面對(duì)暑期快速增長(zhǎng)的客流量，杭州機(jī)場(chǎng)除了加大對(duì)各類(lèi)設(shè)施運(yùn)行情況的巡檢力度外，還重點(diǎn)關(guān)注在樓內(nèi)候機(jī)的老、弱、孕、殘等弱勢(shì)旅客群體，預(yù)防各類(lèi)突發(fā)事件。同時(shí)，航站樓廣播站及“百靈播報(bào)”利用不同的宣傳渠道，向廣大旅客宣傳各類(lèi)民航安全知識(shí)，呼吁旅客共同打造安全、舒適的公共候機(jī)環(huán)境。

　　在服務(wù)上，杭州機(jī)場(chǎng)從細(xì)節(jié)入手，為旅客送上貼心服務(wù)。伴隨客流量的增加，針線包、擦手紙盒、一次性紙杯等易耗品的使用率也逐步增高。為此，杭州機(jī)場(chǎng)不斷補(bǔ)充以上易耗物資，同時(shí)增加問(wèn)詢(xún)臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)巡查人員數(shù)量，并根據(jù)航班密集程度和航站樓旅客分布情況，隨時(shí)組織備勤人員增援一線服務(wù)崗位。

　　在候機(jī)樓設(shè)施設(shè)備上，杭州機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓內(nèi)吸煙室、母嬰室、更衣室等場(chǎng)所進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量跟蹤，根據(jù)旅客使用后的反饋意見(jiàn)對(duì)以上區(qū)域進(jìn)行服務(wù)改善。如在吸煙室內(nèi)加裝大功率煙霧處理設(shè)備，對(duì)航站樓部分旅客座椅皮面進(jìn)行更換，在國(guó)際航站樓加裝4臺(tái)充電站供旅客使用。同時(shí)，做好飲水機(jī)、自動(dòng)扶梯、充電站等各類(lèi)設(shè)施的標(biāo)志配套安裝，教會(huì)旅客正確使用方法。

　　在環(huán)境營(yíng)造方面，杭州機(jī)場(chǎng)聯(lián)合浙江省武義縣政府共同舉辦“養(yǎng)生武義，送你清涼一季”蕭山機(jī)場(chǎng)武義文化推介月活動(dòng)，以航站樓為平臺(tái)，在連廊、國(guó)內(nèi)出發(fā)大廳等處布置精美的風(fēng)光照片，向旅客推介武義縣優(yōu)美的自然風(fēng)光，為旅客候機(jī)帶來(lái)一絲清涼。