伴隨著社會的快速發(fā)展和生活條件的變化，鄰里關(guān)系不再像過去那樣親密。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰，如何重拾中國傳統(tǒng)文化中鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親互幫互助的美德？溫州市鹿城區(qū)的做法可以借鑒。

　　現(xiàn)代社會，鄰居之間的來往少了，大家之間的感情開始淡漠。如何讓變淡的鄰里關(guān)系重新熱絡(luò)起來？溫州市鹿城區(qū)去年開始探索“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的模式，建立起了“隔壁鄰舍”網(wǎng)，將時下最熱門的微信群作為新平臺重構(gòu)新時期的鄰里情。

　　鄰里就是親人

　　微信群首先在鹿城區(qū)松臺街道桂柑社區(qū)試行。社區(qū)主任柯建華告訴記者，他們社區(qū)包括單位用房和居民住宅總共136幢樓，分成13個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格建一個微信群。與此同時，居民們還可以根據(jù)各自的需求分門別類建立興趣、服務(wù)等多種微信群。為保證網(wǎng)絡(luò)安全，同時也避免一些垃圾廣告的入侵，每個網(wǎng)格都有一個網(wǎng)格員，對轄區(qū)內(nèi)的居民實行實名制準(zhǔn)入。

　　桂柑社區(qū)老人很多，社區(qū)就辦起了食堂，每位老人每個月只要交納400元伙食費就可到食堂用餐，高齡和殘疾老人還有人給送飯上門。老人們不會用微信，沒關(guān)系，社區(qū)專門建了一個“居家養(yǎng)老家屬群”，老人的子女們每天在群里就能看到義工們發(fā)布的信息，知道老人在干什么，吃得好不好，玩得開心不開心等。每個月，社區(qū)還要為80歲以上的老人舉行一次熱熱鬧鬧的慈善生日會，至今，已有300多位老人踴躍報名參加。

　　60多歲的黃玉妹是社區(qū)義務(wù)巡邏隊隊員，每周一在社區(qū)里義務(wù)撿垃圾，風(fēng)雨無阻。她告訴記者，他們這支隊伍有60多個人，個個都跟她年齡相近?！爸灰膽B(tài)好，一輩子都是年輕人！”黃玉妹說，義務(wù)巡邏隊的工作讓她覺得自己一點都不老，“還能為鄰居們干很多事呢”！

　　另外，據(jù)介紹，桂柑社區(qū)每周都舉辦不同的培訓(xùn)班，每月都有至少一次大型活動，社區(qū)里的退休老人都說自己“忙得不得了”！

　　如今，鹿城區(qū)的82個城鄉(xiāng)社區(qū)已經(jīng)被劃分為1062個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格包括約3至5幢居民樓。目前，已有48個社區(qū)共建立了“居家養(yǎng)老家屬群”、“百好居鄰里互助群”等多達433個微信互助群，一批熱心公益的志愿者也一對一入駐微信群，參與日常維護和管理服務(wù)工作，全區(qū)鄰里互助的良好環(huán)境已經(jīng)逐步形成。

　　管理就是服務(wù)

　　鹿城區(qū)建立鄰里互助網(wǎng)的另一個初衷，是要努力把鄰里之間的糾紛與矛盾化解在基層。現(xiàn)在，“隔壁鄰舍”網(wǎng)及其微信群形成的鯰魚效應(yīng)激活了虛擬管理的“輻射效應(yīng)”，覆蓋到社區(qū)的一切活動。

　　最近溫州下雨，有社區(qū)小路上一個小坑積水了，有居民發(fā)現(xiàn)即刻拍照發(fā)到群里，管理人員看到當(dāng)天就趕到現(xiàn)場處理完畢。還有一個社區(qū)忽遇急事，人手不夠，工作人員在群里發(fā)個信息：“誰有空，來幫個忙！”很快就有好幾個人響應(yīng)……

　　為了確保微信群的科學(xué)規(guī)范管理，鹿城區(qū)在鹿城新聞網(wǎng)站上線了“隔壁鄰舍”網(wǎng)上互助家園，近期還開發(fā)了“隔壁鄰舍”微信互助平臺，在“溫州鹿城發(fā)布”公共微信“微服務(wù)”欄目中，直接可以跟蹤微信群內(nèi)互助信息辦理情況，通過PC端和手機端多種形式開啟社區(qū)居民網(wǎng)上虛擬生活。在區(qū)級層面，他們設(shè)立了微信工作群服務(wù)中心，鹿城官方微信“溫州鹿城發(fā)布”入駐各政務(wù)微信群。通過公眾號串聯(lián)微群，打造“多群鏈接、一網(wǎng)指揮”的微工作格局，拓寬信息收集渠道，實現(xiàn)“一張網(wǎng)”對接。另外，鹿城區(qū)還制訂了《“隔壁鄰舍”微信群互助公約》，引導(dǎo)鄰里互助微信群有序運行，預(yù)防、制止不良信息的傳播；出臺《“隔壁鄰舍”微互助中心管理辦法(試行)》、《“隔壁鄰居”志愿者管理辦法》，做好資料存檔登記備案，明確微信群主、管理員、群員、志愿者的相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。如群主負(fù)責(zé)微信群的日常維護和管理監(jiān)督工作，包括群成員的加入、移出等工作。志愿者要定時瀏覽群內(nèi)容，對居民要求及時回復(fù)、處理，并進行成長指數(shù)考核激勵。此外，他們還通過評樹先進典型，提高社區(qū)微信互助群的覆蓋面及活躍率，形成示范輻射效應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前鹿城區(qū)對社區(qū)微信群內(nèi)反饋的6164個民生問題，已經(jīng)解決了5415個。

　　和諧就是幸福

　　建立“隔壁鄰舍”網(wǎng)上社區(qū)，是為了社區(qū)居民能夠有效溝通，從而拓寬社區(qū)服務(wù)的疊加效應(yīng)，更好地推進幸福社區(qū)建設(shè)。

　　為此，鹿城區(qū)出臺了《加強民情處置建設(shè)意見》，通過實名登記備案、規(guī)范發(fā)布內(nèi)容，確保24小時內(nèi)反應(yīng)，并對運用微信工作法、加強民情處置進行提升規(guī)范。另外，微信群志愿服務(wù)工作以政府購買形式交由鹿城區(qū)和“樂社會”工作服務(wù)中心入駐管理，注入志愿服務(wù)活力，邁出了社會組織參與互聯(lián)網(wǎng)民生服務(wù)的探索一步。

　　據(jù)了解，志愿服務(wù)團體每周一期入駐社區(qū)開展“隔壁鄰舍”手機培訓(xùn)活動，對網(wǎng)絡(luò)管理人員、社區(qū)居民進行線下微信使用手把手培訓(xùn)，提高社區(qū)居民微信互助知曉度和熟練度。截至目前，已累計入社區(qū)開展知識培訓(xùn)23場約3000余人。

　　與此同時，鹿城區(qū)還通過陸續(xù)上線鹿鳴問政平臺、“鹿城微發(fā)布廳”民生微博集聚平臺、“溫州鹿城發(fā)布”公共微信平臺、鹿城網(wǎng)上法律援助中心、鹿城網(wǎng)上志愿服務(wù)平臺、鹿城區(qū)心理咨詢平臺等多個綠色疏導(dǎo)平臺，對接化解“隔壁鄰舍”微信互助群內(nèi)居民微信互助無法解決的投訴、咨詢、建議并給與線下實體幫扶，同時在線下成立區(qū)、街鎮(zhèn)兩級民情處置中心，整合駐格員、網(wǎng)格員、黨員群眾、志愿者等資源，組建“紅色細(xì)胞”服務(wù)隊，虛擬路徑、實體運作，加強民情處置工作，激活幸福社區(qū)的“蝴蝶效應(yīng)”。例如，針對社區(qū)內(nèi)的停車亂象，菱藕社區(qū)車友、保安、物業(yè)、交警等特定人員組建了社區(qū)車友群，為社區(qū)停車規(guī)劃和管理建言獻策，摸索出了小區(qū)交通微循環(huán)的最佳方案。

　　如今，鹿城區(qū)的“隔壁鄰舍”模式已在全區(qū)普及，因其既方便快捷，又能解決實際問題而深受百姓贊許?！罢穆氈鲃恿耍罕姖M意度也明顯提高了?！贝蠹叶歼@么說。