本報記者 田 洋

　　“您好!我叫交交，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　“我要取錢?！?/p>

　　“好的，姐姐。請問您要取多少?如果您取款金額在2萬元以下，可直接到自助取款機(jī)辦理?！?/p>

　　“我要取3萬元?！?/p>

　　“姐姐，請您先取號，在服務(wù)臺填單，再到柜臺為您辦理?！?/p>

　　8月3日，貴陽市張女士剛走進(jìn)交通銀行貴州省分行觀山湖支行，一位身著白色“服裝”的機(jī)器人就迎上來，熱情地帶她去辦理業(yè)務(wù)。取號、填單、排隊，這個機(jī)器人一路指引著張女士，甜甜的聲音、憨態(tài)可掬的樣子瞬間萌化了她。

　　這幾天，交通銀行貴州省分行引進(jìn)的首款實(shí)體機(jī)器人——“交交”在觀山湖支行亮相，這位長相標(biāo)致、聲音甜美、高智商與高情商兼具、還能自由行動的機(jī)器人“新員工”，通過語言識別、肢體語言等方式開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)，為交通銀行開啟機(jī)器人服務(wù)時代。

　　“我是交行一枝花哦……”“交交”剛在銀行上崗首秀，客戶們就喜歡上了這個可愛的小家伙。幾天下來，身上帶有感應(yīng)設(shè)備、自動識別點(diǎn)位的“交交”牢牢地記住了取號區(qū)、填單區(qū)、柜臺區(qū)、自助區(qū)、理財區(qū)等各個區(qū)域，從不出錯。當(dāng)被客戶問到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問題，經(jīng)過簡單的交流，它馬上進(jìn)入“角色”，準(zhǔn)確而詳細(xì)地解答并進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，熟練地帶領(lǐng)客戶去各個區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。

　　除了辦理正常的金融業(yè)務(wù)外，“交交”還會念詩、唱歌、講笑話。只要見到它，客戶們都會喜歡上這個可愛的萌物。

　　“交交，排隊的人太多了，能給我唱首歌嗎?”

　　“你是我的小呀小蘋果，怎么愛你也不嫌多……”甜甜糯糯的歌聲立刻響起，惹得客戶李大媽哈哈大笑。

　　在交通銀行觀山湖支行大堂經(jīng)理羅金國的眼里，“交交”已經(jīng)扮演了部分大堂經(jīng)理的“角色”，直接起到引導(dǎo)客戶、分流客戶、節(jié)省客戶辦理時間的作用，幫了他很多忙。

　　“交交”也有“失手”的時候。對于不清楚如何回答的問題，它會說:“這個問題有點(diǎn)兒難，讓我想一想?！钡撬軔蹖W(xué)習(xí)，只要將新業(yè)務(wù)教上一遍，它就會牢牢記住。

　　客戶李先生問:“今天理財產(chǎn)品收益率最高的是什么?”

　　“是49天黔享25號的理財產(chǎn)品，收益率4.8%。”“交交”一字不落地答出來。

　　交通銀行貴州省分行觀山湖支行行長童曉午告訴記者，在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視智能服務(wù)體驗。從柜臺服務(wù)到自助服務(wù)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，再到智能機(jī)器人服務(wù)……隨著“新硬件時代”的到來，銀行信息化水平不斷提升，銀行服務(wù)也將越來越科技化。

　　也許就在下次，當(dāng)你邁入交通銀行營業(yè)廳的大門時，迎接你的將不再是帥哥美女銀行員工，而是長相“標(biāo)致”、活潑可愛、機(jī)智聰明的智能機(jī)器人。