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市路燈管理處努力提升城市照明熱線服務(wù)水平
- 發(fā)布時(shí)間:2015-08-07 07:34:08 來源:南昌日報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
本報(bào)訊(劉義剛 記者 萬曉霞)我市路燈服務(wù)熱線(86527077)是市路燈管理部門聯(lián)系廣大市民的橋梁。為進(jìn)一步做好路燈服務(wù)熱線工作,市城管委路燈管理處不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新思路、拓寬服務(wù),扎實(shí)改進(jìn)和提升城市照明熱線服務(wù)水平和質(zhì)量,贏得廣大市民對城市照明工作的滿意評價(jià)。
為加強(qiáng)該項(xiàng)工作,該處召開了專題會(huì)議研究改進(jìn)措施,結(jié)合實(shí)際情況對熱線服務(wù)人員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),對投訴問題的受理流程進(jìn)行了優(yōu)化,在我市城市管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,對各類投訴問題分類規(guī)定了整改和反饋時(shí)限,并做出了具體承諾。 目前,路燈服務(wù)熱線受理率、整改率、回訪反饋率均達(dá) 100%,滿意率達(dá) 95%。
此外,在我市城市照明系統(tǒng)改造升級(jí)后,該處定期邀請控制系統(tǒng)提供方技術(shù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升工作人員操作能力。同時(shí),該處還完善服務(wù)熱線相關(guān)制度,組織熱線工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),從而確保了城市照明話務(wù)受理和處理單派發(fā)工作的順利開展,為廣大市民提供了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
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