據(jù)國(guó)內(nèi)最大的缺陷汽車(chē)產(chǎn)品信息收集平臺(tái)——車(chē)質(zhì)網(wǎng)對(duì)2015年7月份相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，本月共接到車(chē)主有效投訴信息2907宗，較2015年6月投訴量環(huán)比微漲4.4%，同比2014年7月則增長(zhǎng)了20.3%。本月車(chē)主針對(duì)服務(wù)問(wèn)題的抱怨數(shù)量增加，相關(guān)投訴占到總投訴量的17.7%。自7月開(kāi)始，國(guó)內(nèi)汽車(chē)售前及售后市場(chǎng)將正式進(jìn)入淡季，服務(wù)問(wèn)題的涌現(xiàn)給廣大車(chē)主敲響警鐘，需要警惕經(jīng)銷(xiāo)商有意無(wú)意設(shè)置的“陷阱”。

　　數(shù)據(jù)表明，長(zhǎng)安福特蒙迪歐、長(zhǎng)安福特?？怂?、東風(fēng)日產(chǎn)軒逸、上海大眾途觀、別克凱越、長(zhǎng)安福特翼虎、別克英朗、東風(fēng)標(biāo)致408、寶駿730、別克君威、眾泰T600、斯柯達(dá)明銳、廣汽傳祺GS4、東風(fēng)雪鐵龍世嘉及長(zhǎng)安睿騁的投訴量在7月進(jìn)入了前十五。

　　東風(fēng)日產(chǎn)軒逸投訴排名上升五位，變速箱異響取代燒機(jī)油問(wèn)題成為新熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)投訴車(chē)型均為2012款軒逸1.6L手動(dòng)擋，且集中出現(xiàn)在新車(chē)購(gòu)買(mǎi)1年內(nèi)。其中，除3宗首次投訴外其余均為再次投訴，大批車(chē)主再次投訴的原因，是因?yàn)楦鼡Q相關(guān)備件甚至變速箱總成后，手動(dòng)擋變速箱齒輪咬合異響問(wèn)題仍無(wú)法得到解決。此外，本月投訴前20位車(chē)型中自主品牌“大換血”，多款車(chē)型均為2015年首次入榜。從投訴故障來(lái)看，7月寶駿730、廣汽傳祺GS4及長(zhǎng)安睿騁車(chē)型投訴均涉及共性問(wèn)題，而眾泰T600車(chē)型投訴則較為分散。除長(zhǎng)安睿騁9成投訴來(lái)自鄧祿普輪胎外，異響問(wèn)題依然是自主品牌車(chē)型的“頑癥”，制造工藝及裝配精度依然與合資、進(jìn)口品牌存在一定差距。

　　7月投訴涉及到的車(chē)系數(shù)量增加了4個(gè)，由6月份357個(gè)增至361個(gè)，投訴達(dá)到2位數(shù)的車(chē)系也由上月的79個(gè)增至85個(gè)。統(tǒng)計(jì)顯示，7月十大典型故障依次為變速器異響、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、空調(diào)問(wèn)題、無(wú)法換擋、發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、車(chē)內(nèi)異味、輪胎起皮、車(chē)身漏水、變速器頓挫及燒機(jī)油。正如6月預(yù)計(jì)，受季節(jié)影響，7月空調(diào)問(wèn)題投訴繼續(xù)上升至第二大典型故障，除此以外，由于今年全國(guó)普遍降雨量較大，車(chē)內(nèi)異味及車(chē)身漏水問(wèn)題也開(kāi)始逐漸發(fā)酵。

　　據(jù)了解，7月車(chē)質(zhì)網(wǎng)接到車(chē)企投訴回復(fù)反饋2718條，環(huán)比增長(zhǎng)4成，同比則增長(zhǎng)了55.3%。實(shí)踐表明，生產(chǎn)企業(yè)加大投訴處理力度，不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，也能有效遏制個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的不良行為，從而有效降低車(chē)主不滿(mǎn)情緒。

　　記者 王蒲安