你有過在線購(gòu)買機(jī)票和退票的經(jīng)歷嗎？不少人提到這個(gè)問題就氣不打一處來。有時(shí)票面價(jià)幾千元的機(jī)票若要退票，卻只能退還幾百元甚至更少，在這樣的行業(yè)規(guī)則面前，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。不過，今后這個(gè)問題或許有了解決方法。

　　昨天，阿里旅行·去啊發(fā)布在線機(jī)票平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“放心飛”，實(shí)現(xiàn)“航司標(biāo)準(zhǔn)退改簽+‘退票險(xiǎn)’保障損失+隱私護(hù)航”全覆蓋體驗(yàn)的機(jī)票購(gòu)買及售后服務(wù)。其中機(jī)票“退票險(xiǎn)”對(duì)消費(fèi)者退票損失的賠付達(dá)到80%。

　　退票損失大隱私還被泄

　　便宜了幾十塊服務(wù)卻差了一截

　　北京的張先生前不久在某OTA（在線旅行代理商）上購(gòu)買了一張三亞飛北京的機(jī)票，花了2700元，要退票時(shí)卻被OTA告知只能退100元，并不按照航空公司的退票規(guī)定執(zhí)行。而在另一家OTA上，龐先生訂購(gòu)了一張從瀘州飛往北京的機(jī)票后，立刻接到了準(zhǔn)確提供自己信息的航班取消的詐騙短信。

　　中國(guó)在線機(jī)票市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛且早已是在線旅游業(yè)的重頭。根據(jù)艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2014年在線機(jī)票市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)1930.7億元，同比增長(zhǎng)41.1%，占比達(dá)62.7%。在這樣的大勢(shì)下，機(jī)票行業(yè)亟需標(biāo)準(zhǔn)化。

　　隨著在線機(jī)票業(yè)的繁榮，消費(fèi)者買票時(shí)對(duì)更低價(jià)格的追求已經(jīng)日益降低，取而代之的是迅速升高的對(duì)服務(wù)的重視?！霸絹碓蕉嗟南M(fèi)者反饋，比起買到便宜20元錢的機(jī)票，他們更在意的是購(gòu)買到機(jī)票后能否無憂出行，當(dāng)有退票、改簽等情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)能不能保證。”阿里旅行戰(zhàn)略副總裁及機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人周正說。

　　自去年以來，不少OTA都因不規(guī)范操作被媒體曝光。這些問題源于灰色利益空間的存在，例如所謂機(jī)票套餐包裝下的高額退票費(fèi)博弈、不良商家出售消費(fèi)者隱私信息、延遲退票費(fèi)到賬的時(shí)間等。

　　與保險(xiǎn)公司合作

　　花96元可獲賠至少640元

　　像張先生那樣遇到不良OTA真是虧大了，然而即便按照航空公司的規(guī)定進(jìn)行退票，消費(fèi)者還是要承擔(dān)一筆不小的退票手續(xù)費(fèi)。有了“放心飛”之后，這樣的情況或許能有所改觀。此次阿里旅行與保險(xiǎn)公司合作，首創(chuàng)機(jī)票“退票險(xiǎn)”，全線對(duì)齊航空公司退改簽標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)消費(fèi)者的退票損失賠付到80%。消費(fèi)者“一鍵”即可提交申請(qǐng)退改簽，系統(tǒng)自動(dòng)按航空公司標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算出退票費(fèi)用。核算清楚后，阿里旅行立刻將退票費(fèi)退還到其支付寶賬戶。

　　錢江晚報(bào)記者算了一筆賬：按照航空公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者退票需支付5~50%不等的退票費(fèi)。張先生那張票面價(jià)格2700元的機(jī)票，即使按照航空公司標(biāo)準(zhǔn)（大多數(shù)航空公司普通倉(cāng)位退票費(fèi)執(zhí)行20%的比例），他仍需要承擔(dān)540元的退票費(fèi)用。買了“退票險(xiǎn)”后，張先生損失的這540元退票費(fèi)，保險(xiǎn)公司可支付432元，張先生自己僅需承擔(dān)108元。

　　暑假促銷期間，阿里旅行每天10時(shí)開始贈(zèng)送1萬份“退票險(xiǎn)”。機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)在0~200元的，保費(fèi)金額為6元；手續(xù)費(fèi)在201~400元的，保費(fèi)金額為16元；手續(xù)費(fèi)在401~800元的，保費(fèi)金額為36元；手續(xù)費(fèi)大于800元的，保費(fèi)金額為96元。也就是說，最多花96元買“退票險(xiǎn)”，可獲退票費(fèi)80%即640元以上的賠付。

　　除了減少消費(fèi)者的退票損失，阿里旅行還借助阿里通信的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新——“阿里小號(hào)”為消費(fèi)者的隱私護(hù)航。消費(fèi)者在阿里旅行平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票填寫手機(jī)號(hào)碼后，后臺(tái)即自動(dòng)轉(zhuǎn)換成一組臨時(shí)號(hào)碼，使商家看不到真實(shí)號(hào)碼，避免了手機(jī)號(hào)和個(gè)人信息泄露。