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　　2013年底，南昌機場派出所上線了一套能看到整個航站樓動態(tài)的監(jiān)控平臺系統(tǒng)，并接入了一套能看到機場航班運行動態(tài)的系統(tǒng)?！巴ㄟ^這套系統(tǒng)，我們能夠及時發(fā)現(xiàn)哪個航班是延誤的。一旦看到航班延誤在兩個小時以上，我們就會重點關注。發(fā)現(xiàn)有旅客鬧事的苗頭，民警們就會在1分鐘內趕到現(xiàn)場?！蹦喜龣C場派出所所長涂小強告訴記者。

　　“航班延誤出現(xiàn)后，不要小看一些細節(jié)，比如旅客情緒急躁，大聲嚷嚷起來，或者服務員說話生硬引起旅客不滿等。這些看似是小事，但我們要把它當作是發(fā)生群體性事件苗頭的大事來對待。我們會及時介入，做好調節(jié)工作，避免進一步激化矛盾。”李金華說，避免矛盾激化也是他們工作的重點。

　　據(jù)了解，為了增強航班延誤后的處置能力，有效預防和處置群體性事件，江西機場公安局還與各航空公司簽訂了航班延誤聯(lián)動處置協(xié)議。“除了平時加強巡邏，做到及時出警，我們還會與航空公司定期召開會議，加強溝通聯(lián)系，這些都是我們實現(xiàn)‘早管’的方式與方法。”涂小強說。

　　敢管——把別人的事當作

　　自己的事，該出手時就出手

　　“航班延誤后，如果航空公司工作人員沒有把服務做好，就很容易引發(fā)大的群體性事件。做好服務雖然是航空公司的職責，但民警也會把它當作自己的事情。看見旅客需要水，就會及時送上；看見小孩哭鬧，也會趕過去安撫。這是我們工作的重要理念。”李金華說。

　　2015年5月18日22時許，因南昌機場出現(xiàn)大霧天氣，CA4508航班的旅客在機上等待1小時后被通知航班取消，返回候機廳休息。在等待過程中，旅客鄧某情緒激動，兩次拿起登機口的鍵盤砸在柜臺上，并扔掉了柜臺上的內通無線廣播話筒。派出所值班副所長章潔平看見后，立即上前警告制止。在維持秩序時，民警龔劍鋒敏銳地發(fā)現(xiàn)有一名孕婦和一名旅客因低血糖出現(xiàn)身體不適，他及時將他們送至機場賓館休息。

　　“無論是對我們，還是對旅客，他們都是有求必應，該管的時候就管，該出手就出手。對任性旅客的違法行為堅決制止，對需要幫助的旅客及時伸出援手?！背讨痉逭f，這是派出所民警給他留下的最深刻印象。

　　姜杰是江西機場公安局派出所的一名普通民警。他告訴記者，他來派出所工作3年了，“遇到航班延誤時，與航空公司服務人員熬到深夜二三時甚至通宵，是常有的事。在協(xié)調航空公司與旅客的矛盾時，我們站在公正的立場上，既會及時向旅客宣傳法律法規(guī)，勸解旅客不要采取過激行為，也會把對旅客的訴求及時反映給航空公司?！?/p>

　　“有事找民警”在南昌機場已成為普遍現(xiàn)象。前不久，一位父親帶著他患有先天性心臟病的嬰兒乘機。由于是第一次坐飛機，這位父親不熟悉規(guī)定，只買了大人的機票，還沒有開具醫(yī)院提供的嬰兒乘機證明。由于登機時間緊急，這位父親便直接想到向公安人員求助。在了解了旅客的困難后，民警小徐為他墊付了機票款，并協(xié)助他辦完了登機手續(xù)。

　　涂小強說，像這樣的事件每隔幾天就要在機場發(fā)生一次。2014年，派出所處置旅客涉及人身和財產(chǎn)的求助154起，2015年1月~7月共處置81起?！盀槁每屯旎刂卮蠼?jīng)濟損失，給旅客帶來溫暖，也是我們的職責所在。”

　　嚴管——采取有效措施

　　對任性行為堅決說不

　　早在2004年，江西機場公安局就及時組織派出所調查研究，制定了《昌北機場公安局航延群體事件預案》，提出“早發(fā)現(xiàn)、適時介入”的處置理念。經(jīng)過10多年的摸索，派出所在航延處置方面已積累了一套成功經(jīng)驗。面對旅客求助，派出所民警熱心幫助；面對航延糾紛，能調解必調解；對于旅客違反法律的行為，民警嚴格執(zhí)法，堅決做到執(zhí)法必嚴、違法必究。

　　2015年7月16日深夜1時， 因航班取消，164名旅客不接受機場提供的住宿改簽服務，開始圍攻工作人員。接警后，民警及時制止了旅客的違法行為。凌晨4時45分，旅客文某因賠償協(xié)商不成，突然對工作人員進行毆打。民警迅速控制文某，并將文某強制帶離。針對文某的違法行為，公安局依法對其處以行政拘留5日。

　　李金華介紹，在處置警情時，他們是有原則的。“一旦發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴重，我們處置的原則是堅決地保護大部分人的正當利益和當事人的根本利益，既要使本航班其他旅客和后續(xù)航班旅客的出行受到保護，也要使當事旅客避免因為違法行為而受到處罰?！?/p>

　　“對于旅客強行沖闖安檢現(xiàn)場、登機口，故意堵塞登機通道口，擅自闖入（進入）機坪，強行阻止其他旅客正常登機、損毀公共設施設備、強占航空器等行為，我們會立即采取有效措施，依法處理。對符合刑事立案條件的違法行為，我們也會按照《公安機關辦理刑事案件程序規(guī)定》開展工作，力爭快訴快判，有力震懾犯罪?！崩罱鹑A表示。

　　自2004年以來，南昌機場派出所在處置航延引發(fā)的150多起群體事件中未發(fā)生一起惡性群體事件。面對暴力維權的違法行為時，南昌機場派出所堅決維護法律的尊嚴。

　　如今， 江西機場公安局這套創(chuàng)新的工作理念與方法得到了眾多人的認可。自2003年以來，12年中，南昌機場派出所曾7次獲得全國青年文明號榮譽稱號，而其形成的“因航班延誤引發(fā)的旅客群體性事件的處置模式”也正在被更多機場公安單位學習借鑒。