■金融行業(yè)記者 楊喬博

　　通訊員 張亞梅 蘭朝霞

　　未來20年，將是“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代。業(yè)內(nèi)人士指出，要在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)品競爭中勝出，就要抓準(zhǔn)核心用戶價(jià)值來定位產(chǎn)品，圍繞定位打造核心競爭力，把用戶思維融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，為自己爭取到廣闊的發(fā)展空間。

　　沒錯(cuò)，大數(shù)據(jù)分析將繼續(xù)改變各行各業(yè)的市場面貌。通過數(shù)據(jù)預(yù)測和消費(fèi)者分析，在運(yùn)營決策、品牌管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷和客戶維系等方面，都會(huì)產(chǎn)生革命性變化。交通銀行網(wǎng)點(diǎn)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的的智能化升級，讓人體驗(yàn)到傳統(tǒng)銀行服務(wù)翻天覆地的變化和充滿驚喜的體驗(yàn)；時(shí)刻伴隨我們消費(fèi)的信用卡也逐步將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到極致，創(chuàng)造更便捷的支付，更好玩的互動(dòng)，更精準(zhǔn)的滿足需求；而互聯(lián)網(wǎng)O2O創(chuàng)業(yè)熱潮不減，細(xì)分市場下專注垂直服務(wù)，讓多彩生活更加便捷高效。不難看出，互聯(lián)網(wǎng)+的思維和技術(shù)正在加速改變我們的生活，而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的“指尖”營銷，品牌才能更好獲得粉絲、口碑和市場。

　　交行首推四款智慧銀行設(shè)備

　　7月28日，交通銀行在千佳網(wǎng)點(diǎn)——深圳羅湖支行首批發(fā)布了四款即將推出的智慧銀行便民服務(wù)設(shè)備，分別是智能機(jī)器人、個(gè)性化即時(shí)發(fā)卡機(jī)、智能桌面和一對多服務(wù)。據(jù)了解，這款命名為“智慧嬌娃”的機(jī)器人除了能語音應(yīng)答、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航外，還可以辦理業(yè)務(wù)。通過“身份證+人臉識別”，就可以1秒查詢名下賬戶余額。

　　除了高智能的機(jī)器人外，“個(gè)性化即時(shí)發(fā)卡機(jī)”成為了現(xiàn)場客戶競相體驗(yàn)的寵兒，客戶可以通過手機(jī)上傳照片的形式，在機(jī)器上對卡面進(jìn)行美容、涂鴉式編輯，隨心所欲定制您的專屬卡面，銀行工作人員遠(yuǎn)程或現(xiàn)場審核后，3分鐘內(nèi)就可以現(xiàn)場領(lǐng)取自己親手定制的銀行卡了。

　　此外，智能桌面和一對多服務(wù)也吸引了大眾的目光，高效的自助服務(wù)、快速的流程審批，讓客戶驚嘆不已?！霸谥悄茏烂嫔峡蠢碡?cái)、貴金屬、基金……可以一鍵保存到我的虛擬購物車”客戶王小姐開心地說道，“選好后一鍵推給客戶經(jīng)理，他就知道我想要的所有產(chǎn)品，實(shí)在是太方便了”?！艾F(xiàn)在對公開戶可以在機(jī)器上預(yù)先填單了”公司客戶李先生指著“一對多機(jī)器”對記者說，“這個(gè)系統(tǒng)還可以自動(dòng)查詢公司信息，自動(dòng)抓取和填寫，只需要校核一下就可以，省了我不少事呀”。

　　交通銀行一直致力于未來銀行智能服務(wù)的創(chuàng)新與推廣。據(jù)悉，該行將在今年下半年推出未來銀行服務(wù)體驗(yàn)館，而本次發(fā)布的四款設(shè)備，正是未來銀行場館中的一部分創(chuàng)新功能，接下來該行還將加大創(chuàng)新力度，根據(jù)客戶的實(shí)際需求不斷優(yōu)化創(chuàng)新成果，在探索智慧服務(wù)的道路上努力前行，為廣大客戶提供更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　廣發(fā)銀行“E秒貸”3秒即可獲知貸款額度

　　日前，廣發(fā)銀行正式全面推出業(yè)內(nèi)首個(gè)可受理所有個(gè)人客戶信貸申請的互聯(lián)網(wǎng)貸款產(chǎn)品——“E秒貸”，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域再獲突破。據(jù)悉，“E秒貸”創(chuàng)新運(yùn)用了O2O（線上線下結(jié)合）模式，面對所有個(gè)人客戶提供通過線上申請實(shí)時(shí)預(yù)批，線下專業(yè)團(tuán)隊(duì)高效簽約，線上自助出款相結(jié)合的一站式信貸服務(wù)?？蛻糇悴怀鰬?，通過廣發(fā)銀行官網(wǎng)填寫簡單信息，最快3秒即可知道貸款預(yù)批額度。

　　廣發(fā)銀行深圳分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“本次‘E秒貸’的推出是廣發(fā)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略發(fā)展的新突破，是廣發(fā)銀行憑借領(lǐng)先的零售風(fēng)控體系、客戶大數(shù)據(jù)挖掘和360度線上線下渠道整合能力強(qiáng)勢推出的戰(zhàn)略性產(chǎn)品。它不僅能更高效便捷地把專業(yè)個(gè)人融資服務(wù)送到客戶身邊，而且對有效拉動(dòng)內(nèi)需以及小微企業(yè)健康發(fā)展均有重大貢獻(xiàn)?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人指出，信貸業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，核心在于符合客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制。廣發(fā)銀行自2012年就開始規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)貸款模式，積極打造客戶為本的金融產(chǎn)品以及過硬的風(fēng)控體系作為整體戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)，不斷積累客戶需求與風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。據(jù)悉廣發(fā)銀行“E秒貸”實(shí)現(xiàn)了一個(gè)突破，兩大核心價(jià)值，樹立了個(gè)人融資服務(wù)新標(biāo)桿。

　　差異化打造信用卡競爭新優(yōu)勢

　　近年來，以廣發(fā)、招行、中信為代表的信用卡發(fā)卡行紛紛尋求精細(xì)化轉(zhuǎn)型，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，競相走上差異化營銷道路。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，信用卡營銷也迎來了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　央行最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第一季度末，全國信用卡在用發(fā)卡數(shù)量4.24億張，增速較去年同期有所放緩。有關(guān)專家認(rèn)為，當(dāng)前各行在信用卡業(yè)務(wù)上的競爭已不再追求“數(shù)量”的增長，轉(zhuǎn)而利用差異化營銷服務(wù)盤活優(yōu)質(zhì)用戶，在玩法、產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新，以提高客戶用卡活躍率。

　　在玩法創(chuàng)新上，移動(dòng)互聯(lián)元素的加入已成為新“標(biāo)簽”。廣發(fā)銀行的“廣發(fā)日”迎合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱潮，在業(yè)內(nèi)最先推出“微信卡包”等業(yè)務(wù)，成為首批嘗鮮移動(dòng)交易的銀行之一。廣發(fā)卡還抓住年輕一族熱衷玩手機(jī)游戲的潮流，率先與騰訊合作，展開品牌植入和優(yōu)惠活動(dòng)，受到年輕人熱捧。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新上，各行積極打造個(gè)性化產(chǎn)品。廣發(fā)信用卡針對時(shí)尚、緊追潮流的年輕人，廣發(fā)卡首創(chuàng)單產(chǎn)品APP，整合優(yōu)惠商戶查詢、促銷活動(dòng)、室內(nèi)+室外導(dǎo)航、精準(zhǔn)推送等實(shí)用功能，打通客戶到優(yōu)惠商戶的線上線下全程路線；此外，廣發(fā)卡還整合白領(lǐng)客戶喜愛的日常消費(fèi)品牌，給予多倍積分獎(jiǎng)勵(lì)，打破業(yè)內(nèi)消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的“行業(yè)”限制，細(xì)化到具體品牌，給客戶更準(zhǔn)確和直接的吸引力。

　　隨著微信興起，“微”營銷大行其道。廣發(fā)、招行、中信等信用卡發(fā)卡行首批開通了微信銀行，在移動(dòng)端開拓市場。廣發(fā)信用卡還針對客戶的消費(fèi)習(xí)慣和支付偏好，率先推出非接支付和二維碼支付，加速營銷的“移動(dòng)化”。

　　瞄準(zhǔn)細(xì)分市場O2O方興未艾

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是用戶體驗(yàn)的時(shí)代。選準(zhǔn)細(xì)分行業(yè)佐以充滿創(chuàng)意和創(chuàng)新的服務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵，細(xì)分市場O2O，也是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的熱點(diǎn)。據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)調(diào)查報(bào)告顯示：中國寵物數(shù)量在2003至2014年10年間增長近900％，2014年中國寵物數(shù)量已增至1.2—1.5億只，中國寵物產(chǎn)業(yè)銷售額高達(dá)300多億元。目前，一款寵物陌生人社交APP——爪爪在萌寵主人中悄然興起。

　　據(jù)爪爪APP創(chuàng)始人之一的賈錦林介紹，爪爪APP正是看中目前中國寵物市場的發(fā)展?jié)摿蛯賹櫸锓?wù)相對滯后的現(xiàn)狀，致力于打造一個(gè)七星級寵物服務(wù)平臺(tái)。爪爪APP是一個(gè)寵物社區(qū)，在線上可關(guān)注、分享交流寵物的一切，在線下可與附近的人一起遛狗，“寵物社交”功能清晰簡潔。而它更深一步的功能是為寵物提供上門洗澡、美容等服務(wù)。傳統(tǒng)寵物店洗澡存在路途不便，寵物焦慮，共用洗澡用具帶來的衛(wèi)生隱患等弊端。而爪爪可以提供安全，衛(wèi)生，便捷的寵物上門洗澡服務(wù)。

　　同時(shí)，圍繞寵物本身開展跟寵物相關(guān)的美容、SPA、潔牙、泥浴、驅(qū)蟲、斷甲等高附加值消費(fèi)服務(wù)。這一系列的愛寵服務(wù)吸引了大量寵物主的關(guān)注。

　　此外，爪爪還成立了“爪爪學(xué)院”。據(jù)介紹，爪爪招聘的寵物美容師必須擁有寵物美容師資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)CKU頒布的C級及以上的資格證。爪爪學(xué)院作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為寵物美容師提供寵物美容，寵物醫(yī)療學(xué)，寵物心理學(xué)，寵物營養(yǎng)學(xué)，寵物行為學(xué)等專業(yè)課程培訓(xùn)，考核通過后才能上崗，為提供更專業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)更全面的寵物服務(wù)提供了有效保證。據(jù)悉，爪爪APP自今年四月份上線至今短短三個(gè)月的時(shí)間，下載量超過20萬，居同類應(yīng)用中排名第一，業(yè)務(wù)量達(dá)到300%的增長速度。