■銀行資訊

　　省工行營業(yè)部

　　開展特殊語種培訓

　　為推動中銀協、省銀協百佳五星網點創(chuàng)建工作，提高工行一線網點服務客戶能力，滿足特殊群體客戶的基本需求，工商銀行河南省分行營業(yè)部近期組織開展統一啞語培訓活動。首期啞語培訓工行營業(yè)部挑選出30家業(yè)務全、服務優(yōu)的網點共計60位員工參加，網點基本涵蓋了鄭州市內的各大區(qū)域。培訓邀請到了鄭州市聾啞學校高級教師為員工授課，她憑借嫻熟的業(yè)務知識，結合銀行柜面實際，滿足大眾客戶需求，采取通俗易懂、深入淺出的教學方式，讓參訓的員工在兩個小時內學到了與聾啞特殊人群交流的基本技巧和專業(yè)知識。通過本次特色培訓，參訓的工行員工了解了和聾啞人員交流的知識，具備了基礎的手語交流能力，也讓工行網點的柜面服務提升到了新的高度。 李欣

　　交行航海東路支行

　　上門核實顯真情

　　7月下旬，各網點都迎來了大批量辦理社?？せ顦I(yè)務的客戶，這部分客戶中大多數是已經退休的老年人，還有一些不方便來銀行網點辦理業(yè)務的特殊客戶。交通銀行航海東路支行采取上門核實的服務方式，竭盡所能為客戶提供方便。由于上門核實需要雙人，新員工丁盛樂義無反顧地承擔了每次核實任務。7月27日，冒著38℃高溫，該行員工親赴二里崗南街油庫家屬院，為剛做過膝蓋手術的成女士母親辦理了激活，令客戶感動不已。此次業(yè)務處理，在風險可控的情況下為客戶提供了人性化的綠色通道。該行表示，做好對特殊群體的服務工作，以真心換真情，為客戶提供優(yōu)質、貼心、便利的服務是他們應盡的責任。 全權

　　浦發(fā)銀行

　　打造互聯網金融服務平臺

　　7月，浦發(fā)銀行推出“spdb+”浦銀在線互聯網金融服務平臺，通過逐步串聯和整合浦發(fā)銀行集團內銀行、基金、信托等資源，致力于打造集團統一的互聯網金融服務平臺，打造與線下無差異服務的全新“線上浦發(fā)銀行”。目前，浦發(fā)銀行對公服務互聯網化也在加速步伐，打造了網上銀行、手機銀行、銀企直連三大電子渠道，票據、國際結算、國內信用證、保理、理財五大產品，跨境聯動金融服務、全球供應鏈金融服務、集團資金管理服務和集中收付款服務四大方案。浦發(fā)銀行對公企業(yè)電子銀行產品已涵蓋了企業(yè)從采購、內部管理及交易、銷售的各個環(huán)節(jié)，并覆蓋境內外、本外幣業(yè)務，產品種類超過百種，基本可滿足客戶交易銀行金融需求。 楊喆

　　交行工人南路支行

　　不懼酷暑上門服務

　　7月29日，冒著室外38℃的高溫，交通銀行鄭州工人南路支行的兩名員工，驅車20公里來到了位于城郊的西三十里鋪為客戶辦理社?？せ顦I(yè)務。本次激活社?？ǖ膶ο鬄?925年出生的孫女士，90歲的孫女士活動十分不便，已住進家人安排的養(yǎng)老院，平時生活由專人護理，不具備親自來銀行辦理業(yè)務的能力。這次激活社?？ㄓ龅嚼щy之后，他們自然而然就想到了來交行網點求助。激活過程十分順利，意識清醒的孫女士順利在移動pos機上輸入密碼，并在回單上按下自己的指紋。一切完成之后，孫女士的家人對銀行十分感謝，贊揚交通銀行的服務特別好，認為交行員工不管什么時候都能夠從客戶角度出發(fā)給大家體貼入微的服務。 全權