■打破砂鍋

　　近幾年，互聯(lián)網(wǎng)上O2O法律服務(wù)平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，憑借跨地域性、業(yè)務(wù)多元化、操作便捷、效率高等特點，這些O2O法律服務(wù)平臺大受歡迎。請關(guān)注——

　　O2O（Online To Offline即線上到線下）法律服務(wù)平臺即用電商平臺的模式做知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)、商標(biāo)注冊服務(wù)等等，就是希望解決地域受限、信息不對稱、行業(yè)不透明以及低效的問題，實現(xiàn)“線上交易，線下服務(wù)”。

　　對于O2O法律服務(wù)平臺，很多人還很陌生，大家的法務(wù)問題能在上面得到解決嗎？這些平臺的服務(wù)運營模式值得信任嗎？隱藏在蓬勃發(fā)展背后的動因又是什么？繁榮景象幕后還面臨哪些困境？

　　O2O法律服務(wù)平臺風(fēng)生水起

　　如今，中國的法律服務(wù)市場正以每年30%的速度增長，每年各類訴訟案件中，律師代理市場約800億，加上各類仲裁，共計超過1000億的訴訟律師費市場。近兩年，越來越多的O2O法律服務(wù)平臺出現(xiàn)，意圖改造這個一直被排除在互聯(lián)網(wǎng)外的傳統(tǒng)行業(yè)。

　　目前，國內(nèi)O2O法律服務(wù)平臺大致可分為訴訟和非訴訟兩類業(yè)務(wù)：非訴訟業(yè)務(wù)指一些標(biāo)準(zhǔn)化流程業(yè)務(wù)，如商標(biāo)注冊、合同制定和交稅服務(wù)等。訴訟業(yè)務(wù)指的是對接律師與用戶的業(yè)務(wù)，O2O法律服務(wù)平臺能起到對入駐律師的信息進(jìn)行歸類歸集，方便用戶約見合適的律師的作用。

　　“通過入駐法務(wù)O2O平臺，全國各地的律師也可以跨越地域限制，擴大客戶群體范圍。其他行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+時代的成功范例，也是促使法律服務(wù)行業(yè)搭建O2O平臺的誘因。”專注于知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的新媒體IPR DAILY主編周炳日在接受記者采訪時指出。

　　“以往服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)好壞只有真正合作過的企業(yè)客戶才知道，有一定的信息阻塞性，服務(wù)機構(gòu)服務(wù)水平的優(yōu)劣不能廣而告之，使得企業(yè)選擇服務(wù)機構(gòu)的時候缺乏參考。”集合全國商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)為企業(yè)服務(wù)的O2O法律服務(wù)平臺“標(biāo)天下”創(chuàng)始人周鳴晨表示，O2O法律服務(wù)平臺的出現(xiàn)可以打破這種信息阻塞性，讓服務(wù)機構(gòu)更自律，加強提升自身的專業(yè)性，通過優(yōu)化自身的服務(wù)得到更好的口碑。

　　O2O法律服務(wù)平臺解決信任危機

　　“法律服務(wù)是一種自律性的服務(wù)，這導(dǎo)致了人為的不透明。同樣的業(yè)務(wù)，不同的客戶可能收費不一樣。而且法律服務(wù)評價模式很難界定。這些導(dǎo)致了傳統(tǒng)法律服務(wù)固有的缺陷。傳統(tǒng)法律服務(wù)效率低下，從找律師到簽訂合同時間成本很大。律師與客戶之間或多或少存在一定的信任問題?！敝鼙罩赋觯胺蒓2O服務(wù)平臺直擊傳統(tǒng)法律服務(wù)的痛點，通過類似于第三方‘支付寶’的模式，解決律師與客戶之間的信任問題，對交易雙方都起到了一定的約束作用。而且交易流程可視化，用戶可以上網(wǎng)查看代辦事情的進(jìn)度?！?/p>

　　他建議，流程化標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)可以選擇O2O法律服務(wù)平臺來為自己服務(wù)，可以降低用戶的時間與經(jīng)濟(jì)成本。對于非流程化標(biāo)準(zhǔn)化的訴訟案件可以把O2O法律服務(wù)平臺的線上律師信息作為參考，同時通過多方面渠道獲得最精準(zhǔn)的律師信息，找到合適的律師。

　　“商標(biāo)服務(wù)交易雙方，很多時候都有各自的顧慮。一方面，由于商標(biāo)服務(wù)行業(yè)基本上都是先收錢再服務(wù)，企業(yè)很多時候會有顧慮，擔(dān)心商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)收了錢不服務(wù)或者是不好好服務(wù)。另一方面，盡管商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)想打消企業(yè)主的顧慮，先服務(wù)后付費，但也擔(dān)心到時候收不到服務(wù)費，最后結(jié)果就是很多可能達(dá)成的合作不了了之?！敝茗Q晨表示，通過O2O平臺，企業(yè)在選擇了合適的商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)后，可直接下單、付款至平臺，待商標(biāo)機構(gòu)主動服務(wù)完畢后，再確認(rèn)付款。同時，由于企業(yè)前期已將款項支付至平臺，服務(wù)之后即可收到服務(wù)款項，法務(wù)機構(gòu)也不用擔(dān)心企業(yè)“賴賬”。

　　O2O法律服務(wù)平臺要建立服務(wù)品牌

　　“目前，老百姓通過法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益的意識不強，這在一定程度上導(dǎo)致了O2O法律服務(wù)平臺還只是在小范圍內(nèi)發(fā)揮作用。只有通過提高服務(wù)質(zhì)量，讓老百姓嘗到運用法律手段的甜頭，通過體驗式的感受，建立對法律O2O服務(wù)平臺的信任，加強知法懂法守法用法的意識?！敝鼙照J(rèn)為，O2O法律服務(wù)平臺作為一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的衍生品具有廣闊的發(fā)展前景。

　　“傳統(tǒng)的商標(biāo)服務(wù)行業(yè)信息不對稱、不透明，一方面，企業(yè)想申請商標(biāo)，不知道找誰，不知道該選擇誰；另一方面，隨著競爭壓力增大，對于商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)來說，尋找客戶的綜合成本越來越高?！敝茗Q晨介紹，“標(biāo)天下”通過免費模式讓商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)入駐，同時，為了確保入住商標(biāo)服務(wù)機構(gòu)服務(wù)可靠，“標(biāo)天下”會對入駐機構(gòu)相關(guān)資質(zhì)及辦公場所信息進(jìn)行審核，通過導(dǎo)入該服務(wù)機構(gòu)上一年度商標(biāo)申請總量及過往的商標(biāo)申請核準(zhǔn)通過率，讓企業(yè)能夠一目了然。

　　“信任是制約O2O服務(wù)平臺發(fā)展的瓶頸，因此提高自己品牌的認(rèn)可度對法務(wù)O2O平臺的發(fā)展至關(guān)重要。”周炳日指出。

　　近期，O2O法律服務(wù)平臺“贏了網(wǎng)”宣布完成了新一輪數(shù)千萬人民幣的融資，由騰訊領(lǐng)投、德同資本和復(fù)勵投資跟投。BAT（百度、阿里巴巴和騰訊）進(jìn)駐法律服務(wù)市場，意味著O2O法律服務(wù)平臺的市場前景可期。“這對于整個社會法律服務(wù)意識和守法意識的推廣同樣具有良好的效應(yīng)。”周炳日說。