□本報(bào)通訊員 李振東 蔣青

　　近日，隨著青島旅游旺季到來，青島機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)呈現(xiàn)出一片繁忙的景象。7月17日、18日連續(xù)兩天，青島機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港旅客吞吐量突破6萬大關(guān)，提前一個(gè)月達(dá)到去年峰值，青島機(jī)場(chǎng)地服公司采取了多種有效措施全力應(yīng)對(duì)早到的客流高峰。

　　問詢小“寶典”

　　解答出行大問題

　　隨著境外游旅客增多，青島機(jī)場(chǎng)國際服務(wù)臺(tái)的問詢?nèi)藛T應(yīng)接不暇。為快速幫助旅客查詢出行信息，提高員工解答問題的效率，服務(wù)部門將旅客問詢頻率較高的問題收集整理，匯編成了一本“問詢寶典”。

　　“問詢寶典”收錄了機(jī)場(chǎng)周邊的交通信息、酒店信息、各航空公司的聯(lián)絡(luò)信息以及旅客乘機(jī)常用知識(shí)，如鋰電池的攜帶要求、貴賓旅客休息室位置等各個(gè)方面的問題和標(biāo)準(zhǔn)解答。此外，“問詢寶典”還設(shè)有英、日、韓3種語言的服務(wù)規(guī)范用語。有了它，每名服務(wù)人員都變成了問不倒的“百事通”。

　　三柜連開

　　防止團(tuán)隊(duì)旅客扎堆兒

　　團(tuán)隊(duì)旅客多是暑運(yùn)的一大特色。為防止團(tuán)隊(duì)旅客在高峰小時(shí)扎堆兒辦理值機(jī)手續(xù)，國內(nèi)值機(jī)柜臺(tái)隨時(shí)根據(jù)客流量，將B島9號(hào)、10號(hào)、11號(hào)3個(gè)柜臺(tái)增設(shè)為團(tuán)隊(duì)柜臺(tái)，確保團(tuán)隊(duì)既能集中辦理手續(xù)，又能分流旅客，縮短團(tuán)隊(duì)辦理時(shí)間。此舉一出，便得到了旅行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的一致好評(píng)。

　　充電寶能帶嗎？

　　“紅馬甲”告訴您

　　民航對(duì)飛機(jī)運(yùn)輸鋰電池、充電寶有非常嚴(yán)格的安全規(guī)定，雖然業(yè)內(nèi)已多次宣傳，但很多首次出行的旅客對(duì)此還是知之甚少。隨著出游旅客量的猛增，為確保每名旅客的行李合乎規(guī)定，減少攜帶充電寶造成旅客出行不必要的麻煩，地服公司的“紅馬甲”志愿者們齊上陣，手拿運(yùn)輸規(guī)定宣傳手冊(cè)，走到旅客隊(duì)伍中，向旅客宣傳充電寶攜帶規(guī)定，幫助旅客在辦理值機(jī)手續(xù)前把托運(yùn)行李中的充電寶及時(shí)拿出來，減少了旅客的麻煩，縮短了值機(jī)手續(xù)辦理時(shí)間，成為了候機(jī)樓內(nèi)流動(dòng)的安全宣傳風(fēng)景線。

　　做好無陪兒童的

　　“貼身”保姆

　　中小學(xué)生放暑假期間，青島機(jī)場(chǎng)無成人陪伴兒童的接待量大增。今年，地服公司對(duì)特殊旅客休息室進(jìn)行了改造升級(jí)，添置了兒童讀物、玩具等多種兒童娛樂設(shè)備，還成立了特殊旅客服務(wù)小組，由工作耐心負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工專門接待無成人陪伴兒童。

　　為讓孩子們?cè)谇鄭u機(jī)場(chǎng)內(nèi)度過短暫而快樂的候機(jī)時(shí)間，服務(wù)人員們組織小孩子在休息室里讀繪本、做游戲，成了孩子們的快樂大姐姐、“貼身”小保姆。地服公司同時(shí)還做好了孩子的面對(duì)面交接和及時(shí)撥打“愛心電話”通知家長的工作，使獨(dú)自出行的孩子在路上不孤單。