市民享受家門口金融服務(wù)

　　□本報(bào)記者 張 緣

　　從家到銀行，你一般需要走多久？如今，不少市民發(fā)現(xiàn)，不知不覺中自家小區(qū)門口也有銀行網(wǎng)點(diǎn)了，很多金融業(yè)務(wù)在家門口就可以辦理。

　　近兩年來，隨著利率市場(chǎng)化推進(jìn)及互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)火熱，各家銀行已意識(shí)到物理網(wǎng)點(diǎn)“最后一公里”的重要性，為此，不少銀行開始大力布局社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，將服務(wù)下沉到社區(qū)，爭(zhēng)食“鄰里金融”蛋糕。如今我市的社區(qū)銀行數(shù)量已達(dá)69家，在服務(wù)社區(qū)居民、打通金融服務(wù)“最后一公里”方面做出了積極探索。

　　家門口就能辦業(yè)務(wù)

　　“您好，有什么可以幫您的？”當(dāng)記者走進(jìn)河北銀行設(shè)在盛世長(zhǎng)安小區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，馬上就聽到了這樣的問候。記者看到，一百多平方米的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放著各種自助機(jī)具，自動(dòng)存取款機(jī)、多媒體一體機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等一應(yīng)俱全，大堂經(jīng)理接待臺(tái)上還擺放著近期熱銷理財(cái)產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)。

　　小區(qū)居民李靜剛剛利用自動(dòng)存取款機(jī)完成了存款業(yè)務(wù)，又在工作人員的引導(dǎo)下辦理了信用卡?！皬那按?zhèn)€款需要走老遠(yuǎn)，現(xiàn)在家門口就能辦理業(yè)務(wù)還能理財(cái)，真是太方便了！”李靜說。

　　記者了解到，像李靜一樣習(xí)慣于到社區(qū)銀行辦業(yè)務(wù)的小區(qū)居民并不少。作為銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的延伸，社區(qū)支行最大的優(yōu)勢(shì)是在家門口，辦事方便、快捷，居民辦理簡(jiǎn)單的銀行存、匯、繳業(yè)務(wù)，不需要再跑遠(yuǎn)路到傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，很大程度上緩解了居民存款難的問題。

　　“社區(qū)銀行的初衷就是為了打通金融服務(wù)的最后一公里，讓社區(qū)居民享受到更便捷的金融服務(wù)?！焙颖便y行石家莊營(yíng)業(yè)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2012年5月16日第一家社區(qū)支行開業(yè)至今，截至2015年6月末，該行已經(jīng)陸續(xù)設(shè)立了11家社區(qū)支行，業(yè)務(wù)范圍包括銀行卡、電子銀行、理財(cái)、兌付、銷售政府債券等方方面面。

　　小區(qū)金融管家打“感情牌”

　　走進(jìn)張家口市商業(yè)銀行的一家社區(qū)支行，圖書展架、沙發(fā)、免費(fèi)閱讀區(qū)……如果不是店內(nèi)的自助終端設(shè)備，真讓人以為來到了書屋。在河北銀行建國(guó)西路支行，帶小孩辦理業(yè)務(wù)的客戶都能獲贈(zèng)一個(gè)氣球。填單臺(tái)上擺有糖果，讓很多前來辦理業(yè)務(wù)的居民感受到了家一般的溫馨。

　　除了當(dāng)好小區(qū)居民的金融管家，社區(qū)銀行還有什么特色呢？記者了解到，市內(nèi)很多家社區(qū)銀行都在玩“跨界”，不僅提供金融服務(wù)，更是走親民路線，通過與居委會(huì)和物業(yè)對(duì)接，將一系列非金融活動(dòng)和服務(wù)滲透到社區(qū)居民日常生活當(dāng)中，從而與社區(qū)居民間建立穩(wěn)定、持久、忠誠(chéng)度和信任度高的關(guān)系。

　　市民張老先生是社區(qū)銀行的常客。“沒事時(shí)，我也愛過來坐坐看看書，銀行還定期舉辦一些活動(dòng)，像之前的讀書座談，廣場(chǎng)舞比賽都很不錯(cuò)。”他說道。

　　記者了解到，社區(qū)銀行提供的非金融服務(wù)多種多樣。例如民生銀行社區(qū)支行就曾開展8小時(shí)以外的志愿幫扶活動(dòng)，深入社區(qū)廣場(chǎng)宣傳如何防范非法集資等知識(shí)；張家口市商業(yè)銀行社區(qū)支行精心準(zhǔn)備普法大講堂活動(dòng)，向社區(qū)居民宣傳生活中應(yīng)注意的法律法規(guī)；河北銀行社區(qū)支行則與周邊藥房合作為居民無償提供量血壓、測(cè)血糖等健康咨詢服務(wù)。

　　紛紛爭(zhēng)搶“鄰里金融”蛋糕

　　“社區(qū)銀行很可能是未來中國(guó)銀行業(yè)的重要發(fā)展方向之一。”一位社區(qū)銀行負(fù)責(zé)人告訴記者，扎根基層做社區(qū)銀行同時(shí)發(fā)展特色服務(wù)，就是為了將銀行業(yè)務(wù)下沉至社區(qū)，并增強(qiáng)社區(qū)居民客戶的黏性，打造“鄰里金融”。

　　有專家認(rèn)為，社區(qū)銀行是有效深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及居民消費(fèi)習(xí)慣的有效窗口。根據(jù)各社區(qū)特點(diǎn)有針對(duì)性地開展社區(qū)活動(dòng)，就能增強(qiáng)居民黏性，搶食社區(qū)金融市場(chǎng)蛋糕。

　　如今我市的社區(qū)銀行布局也漸成規(guī)模。早在3年前開始，一些城商行與股份制銀行就已紛紛瞄準(zhǔn)社區(qū)金融市場(chǎng)啟動(dòng)社區(qū)銀行戰(zhàn)略。截止到2015年6月末，我市社區(qū)銀行已達(dá)到69家。全省范圍來看，我省7家城商行都開辦并運(yùn)營(yíng)了社區(qū)銀行，共有73家，各類社區(qū)銀行全省共達(dá)132家。

　　進(jìn)入到2015年，社區(qū)銀行的大戰(zhàn)在進(jìn)一步發(fā)酵。那么，社區(qū)銀行在發(fā)展中該注意哪些方面的問題？省銀監(jiān)局城商處副調(diào)研員董建芳表示，目前我省社區(qū)銀行主要存在著金融創(chuàng)新能力不夠、風(fēng)險(xiǎn)控制能力相對(duì)較弱、個(gè)別行偏離定位，網(wǎng)點(diǎn)盲目擴(kuò)張等問題。體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品與開業(yè)時(shí)間與傳統(tǒng)支行差異不大、安全保衛(wèi)和風(fēng)險(xiǎn)管控主要依靠上級(jí)機(jī)構(gòu)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患等方面。

　　“只有結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品創(chuàng)新上走差異化發(fā)展道路才能更接地氣，更好地服務(wù)社區(qū)經(jīng)濟(jì)?！倍ǚ急硎?，接下來銀監(jiān)局也將進(jìn)一步全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，積極推動(dòng)金融創(chuàng)新，并強(qiáng)化監(jiān)管指導(dǎo)，助力本地社區(qū)銀行更好地發(fā)展。