社區(qū)銀行剛開(kāi)始起步時(shí)，大多還只能靠拉存款和賣理財(cái)產(chǎn)品為生。記者近日在平安銀行“平安鄰居節(jié)”啟動(dòng)儀式上獲悉，該銀行的社區(qū)支行將升級(jí)到2.0版。據(jù)介紹，該銀行的社區(qū)支行將不僅做社區(qū)居民的金融管家，還在做生活管家，主打“感情牌”做家門口的銀行。

　　據(jù)悉，對(duì)于銀行而言，社區(qū)金融的戰(zhàn)略意義主要就是渠道，通過(guò)先入為主占據(jù)流量。但記者采訪了解到，盡管社區(qū)金融成為部分銀行的重要發(fā)展戰(zhàn)略，但由于審批制的推行，社區(qū)銀行的擴(kuò)張規(guī)模延緩，與銀行的“戰(zhàn)略目標(biāo)”比起來(lái)，社區(qū)銀行每年獲批的數(shù)量十分有限，在短期內(nèi)難以達(dá)到預(yù)期的規(guī)模和效應(yīng)。

　　兩成社區(qū)居民成社區(qū)銀行用戶

　　深圳桃源居社區(qū)擁有6萬(wàn)人，在深圳屬于大型居住社區(qū)。平安銀行的社區(qū)支行就坐落在這個(gè)大社區(qū)中。走進(jìn)這個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)，可以看到內(nèi)部設(shè)置有固定VTM遠(yuǎn)程機(jī)（遠(yuǎn)程柜員系統(tǒng)），客戶進(jìn)店后即可自助辦理開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。而新一代移動(dòng)VTM突破了位置的限制，將固定VTM的基本功能整合進(jìn)一個(gè)小小的9寸平板電腦里，方便社區(qū)支行工作人員隨身攜帶為社區(qū)居民上門辦理各種業(yè)務(wù)。

　　記者看到，在口袋銀行手機(jī)客戶端，該社區(qū)支行已上線了“口袋社區(qū)”智能平臺(tái)。社區(qū)居民可通過(guò)“口袋社區(qū)”隨時(shí)隨地瀏覽社區(qū)周邊的商戶和產(chǎn)品服務(wù)信息，在線預(yù)約下單，選擇送貨上門或到店消費(fèi)；而社區(qū)商戶也可以通過(guò)免費(fèi)在線開(kāi)網(wǎng)店，向居民推送商品和服務(wù)，與社區(qū)居民零距離互動(dòng)，吸引居民到店消費(fèi)體驗(yàn)。

　　為充分滿足社區(qū)客戶需求，不少社區(qū)支行都根據(jù)社區(qū)居民的特征，采取錯(cuò)時(shí)上班的形式，10時(shí)到20時(shí)成為不少社區(qū)支行的營(yíng)業(yè)時(shí)間。另外，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)在周末、節(jié)假日等時(shí)段也照常營(yíng)業(yè)。

　　不過(guò)，社區(qū)銀行的功能遠(yuǎn)不止辦理金融業(yè)務(wù)一項(xiàng)，平安桃源居社區(qū)支行的一位工作人員介紹，他們?cè)谂⑸鐓^(qū)支行打造為一個(gè)“鄰居會(huì)客廳”。在功能區(qū)域設(shè)置上，除了較為常見(jiàn)的自助服務(wù)、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、客戶洽談等業(yè)務(wù)區(qū)域外，還會(huì)根據(jù)所處社區(qū)特點(diǎn)，設(shè)置兒童娛樂(lè)區(qū)、學(xué)習(xí)交流區(qū)、沙龍講座區(qū)等特色區(qū)域。

　　該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了給社區(qū)居民和商戶打造社區(qū)O2O金融生活圈，他們還從社區(qū)居民的衣食住行玩切入，利用銀行平臺(tái)，聯(lián)合多方外部非金融資源進(jìn)行跨界合作，創(chuàng)造一個(gè)人情味濃郁的生活空間。

　　據(jù)悉，自2014年社區(qū)金融業(yè)務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，平安桃源居社區(qū)支行已吸引1.2萬(wàn)居民成為其客戶，占該社區(qū)總居民人數(shù)的兩成。

　　社區(qū)金融2.0版主打“感情牌”

　　家住深圳某小區(qū)的張阿姨，吃過(guò)晚飯帶著孫子遛彎的工夫，就到小區(qū)里的平安銀行社區(qū)銀行買了一款理財(cái)產(chǎn)品，張阿姨孫子也在銀行的兒童游樂(lè)區(qū)找到了自己的“新大陸”——兒童娛樂(lè)區(qū)。

　　“社區(qū)銀行剛起步時(shí)，大多還只能靠拉存款和賣理財(cái)產(chǎn)品為生?！逼桨层y行副行長(zhǎng)蔡麗鳳稱，他們正在打造社區(qū)銀行的2.0版?！吧鐓^(qū)金融是國(guó)家發(fā)展普惠金融和金融行業(yè)變革發(fā)展大時(shí)代的產(chǎn)物，更是提升客戶體驗(yàn)的重要戰(zhàn)略部署?！辈帖慀P表示，“未來(lái)，社區(qū)銀行不僅要做社區(qū)居民的金融管家，也要做社區(qū)居民的生活管家，成為社區(qū)街坊們名副其實(shí)的‘好鄰居’”。

　　蔡麗鳳介紹，一方面，社區(qū)銀行將圍繞客戶金融理財(cái)需求，為居民提供包括信用授信、財(cái)富管理、結(jié)算繳費(fèi)、消費(fèi)優(yōu)惠等金融服務(wù)；另一方面，為社區(qū)客戶提供包括健康、保障、出行、品質(zhì)生活等在內(nèi)的多項(xiàng)增值服務(wù)。

　　記者在桃源居社區(qū)看到，社區(qū)銀行作為家門口的銀行，打的是“好鄰居”這樣的“感情牌”，不僅送服務(wù)上門，還配備了兒童娛樂(lè)區(qū)、學(xué)習(xí)交流區(qū)和沙龍講座區(qū)等特色功能區(qū)域，而且還會(huì)針對(duì)社區(qū)居民組織各種文化社交活動(dòng)。

　　平安銀行社區(qū)金融事業(yè)部總裁崔文靜介紹，該行的社區(qū)銀行近期會(huì)開(kāi)展“鄰居萬(wàn)象”少兒繪畫活動(dòng)?！拔磥?lái)的社區(qū)銀行就像一個(gè)‘好鄰居’，我們將把它打造成一個(gè)親民、便民、惠民的社區(qū)金融生活圈”。

　　獲批數(shù)量有限短期難有效應(yīng)

　　自銀監(jiān)部門明確開(kāi)設(shè)社區(qū)銀行的條件后，一些中小銀行在深圳相繼掀起開(kāi)設(shè)社區(qū)銀行的熱潮。目前，深圳已有多家銀行獲準(zhǔn)在深圳開(kāi)設(shè)社區(qū)支行。這些小店的擴(kuò)張速度和規(guī)模被一些銀行視為戰(zhàn)略上新的制高點(diǎn)。

　　事實(shí)上，各家銀行最近兩年來(lái)，都在布局社區(qū)銀行。按照中國(guó)民生銀行前董事長(zhǎng)董文標(biāo)的設(shè)想和規(guī)劃，民生銀行計(jì)劃3年內(nèi)要開(kāi)1萬(wàn)家社區(qū)銀行。繼民生銀行之后，平安銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、光大銀行、華潤(rùn)銀行等銀行均在近一年來(lái)開(kāi)始了社區(qū)金融的嘗試。各家銀行都紛紛通過(guò)“改裝”自助銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)快速推進(jìn)“社區(qū)銀行”，大規(guī)模擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)。其中，民生銀行2014年底的目標(biāo)是3000家社區(qū)銀行，光大銀行2014年的目標(biāo)則是200家以上的社區(qū)銀行。

　　蔡麗鳳介紹，自2014年社區(qū)金融業(yè)務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，平安銀行已在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)開(kāi)業(yè)了250家社區(qū)支行，覆蓋全國(guó)30余個(gè)大中城市，其中深圳的社區(qū)支行目前已有17家。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，社區(qū)金融的戰(zhàn)略意義主要就是渠道意，通過(guò)先入為主占據(jù)流量，通過(guò)存貸款業(yè)務(wù)的提升，獲得利潤(rùn)豐厚的中間收入。

　　記者在深圳南山區(qū)的蔚藍(lán)海岸了解到，這個(gè)小區(qū)共有4970戶，近3萬(wàn)居民。民生銀行的蔚藍(lán)海岸社區(qū)銀行2014年3月正式開(kāi)辦，不到半年時(shí)間就吸引了1.3億元存款，理財(cái)資金達(dá)到2億元。

　　然而，由于銀監(jiān)會(huì)明確了社區(qū)銀行的審批制，包括民生銀行在內(nèi)的多家銀行的社區(qū)金融戰(zhàn)略在全國(guó)的擴(kuò)張進(jìn)度放緩。

　　按照銀監(jiān)部門相關(guān)規(guī)定，沒(méi)有獲得審批的社區(qū)金融服務(wù)站只能配備自助終端機(jī)等設(shè)施，不能安排工作人員駐點(diǎn)，嚴(yán)格界定為無(wú)人值守的銀行網(wǎng)點(diǎn)。銀行業(yè)內(nèi)人士指出，不能配備工作人員，這一功能將大打折扣，社區(qū)銀行也就失去了擴(kuò)張意義。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，與銀行在社區(qū)金融的“戰(zhàn)略目標(biāo)”比起來(lái)，社區(qū)銀行每年獲批的數(shù)量十分有限，在短期內(nèi)難以達(dá)到預(yù)期的規(guī)模和效應(yīng)。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 譚冰梅