■本報(bào)記者 任翀

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”給予的想象空間，正從傳統(tǒng)商業(yè)向更專業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域。最近，O2O細(xì)分領(lǐng)域里較受關(guān)注的一次融資發(fā)生在“互聯(lián)網(wǎng)+法律”服務(wù)平臺(tái)“贏了網(wǎng)”上：它獲得了由騰訊領(lǐng)投、德同資本和復(fù)勵(lì)投資跟投的數(shù)千萬(wàn)元戰(zhàn)略融資。融資后一大變化是，贏了網(wǎng)增加了法律咨詢?nèi)肟冢脩艨梢酝ㄟ^(guò)微信服務(wù)號(hào)、移動(dòng)端網(wǎng)站及電腦端網(wǎng)站進(jìn)行免費(fèi)的法律咨詢。

　　不過(guò)，免費(fèi)法律咨詢顯然不是贏了網(wǎng)的最終目的。資料顯示，2014年10月上線的贏了網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家以訴訟為切入點(diǎn)的法律服務(wù)平臺(tái)，其目標(biāo)是通過(guò)競(jìng)標(biāo)模式幫助用戶選擇最合適的律師，實(shí)現(xiàn)效益最大化。換句話說(shuō)，線上法律咨詢服務(wù)之后，是希望能“推銷”出線下官司中實(shí)打?qū)嵉穆蓭煼?wù)，從而構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+法律”的O2O閉環(huán)。

　　那么，這一O2O模式是否閉合了呢？從創(chuàng)意來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)法律平臺(tái)確實(shí)具備一定優(yōu)勢(shì)。一個(gè)顯著特點(diǎn)是，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的律師資源能像淘寶店一樣，突破原有線下律所律師數(shù)量局限，為客戶提供更多的建議或意見。據(jù)贏了網(wǎng)宣傳，其平臺(tái)已吸引6000多名律師和100多位法學(xué)專家顧問(wèn)，其自有的客管團(tuán)隊(duì)也由擁有法律背景的專業(yè)人員組成。

　　同時(shí)，電商平臺(tái)中慣用的比價(jià)模式也為“互聯(lián)網(wǎng)+法律”提供了客戶與律師雙向選擇、利益最大化的機(jī)會(huì)。贏了網(wǎng)在將線上咨詢變?yōu)榫€下服務(wù)的過(guò)程中，采取“律師競(jìng)標(biāo)模式”。即針對(duì)用戶提交的案件信息，多名律師同臺(tái)競(jìng)標(biāo)，輸出多個(gè)方案，用戶可以根據(jù)法律意見和報(bào)價(jià)選擇最適合自己的律師。對(duì)律師來(lái)說(shuō)，這一競(jìng)標(biāo)模式也能激發(fā)起業(yè)務(wù)探討的積極性，從而在競(jìng)爭(zhēng)中提升業(yè)務(wù)能力。

　　此外，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”大大提高了找律師的效率。在傳統(tǒng)的訴訟中，當(dāng)事人需要3天-7天才能聯(lián)系到律師，而從贏了網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)看，用戶在線提交需求后，通常會(huì)激活15名-20名律師參與案件，最快在1小時(shí)內(nèi)便有律師提交法律意見。據(jù)悉，有超過(guò)70%的當(dāng)事人在對(duì)比了不超過(guò)3個(gè)律師的法律意見后就能確定委托意向，近50%的案件在3天內(nèi)完成委托流程，律師啟動(dòng)代理工作?；ヂ?lián)網(wǎng)的效率顯然大大超過(guò)線下。

　　但“互聯(lián)網(wǎng)+法律”畢竟是新生事物，并且屬于專業(yè)性最強(qiáng)的一類服務(wù)，因此平臺(tái)搭建、人員管理以及業(yè)務(wù)模式完善仍有很大的改進(jìn)空間。舉例來(lái)說(shuō)，法律咨詢不同于普通的電商購(gòu)物，對(duì)細(xì)節(jié)的溝通要求遠(yuǎn)甚于普通事件。那么，移動(dòng)端的交流平臺(tái)、碎片化的交流時(shí)間，能否滿足專業(yè)溝通的需要呢？恐怕還得打個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”平臺(tái)可以網(wǎng)羅大量律師以及法律人才，但他們是否具備真才實(shí)學(xué)或從業(yè)資質(zhì)，需要平臺(tái)一一確認(rèn)。數(shù)量是把雙刃劍，對(duì)大部分扁平化運(yùn)作的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，資質(zhì)確認(rèn)工程浩大，且效果并不理想——這一點(diǎn)在房地產(chǎn)領(lǐng)域的O2O服務(wù)中就表現(xiàn)突出，很多用戶發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所稱的“有資質(zhì)”的經(jīng)紀(jì)人未必名副其實(shí)。而法律服務(wù)比房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的門檻更高、要求更嚴(yán)，平臺(tái)能否嚴(yán)格把關(guān)，將直接決定服務(wù)的專業(yè)性。

　　最后一條，“互聯(lián)網(wǎng)+法律”需要克服的短板在于保護(hù)客戶隱私。競(jìng)標(biāo)模式雖然有利于客戶選擇最適合自己的訴訟方案，但前提是客戶提供擬訴訟案件的相關(guān)情況。在此過(guò)程中很難不涉及隱私或敏感內(nèi)容。如果對(duì)相關(guān)信息“脫敏”，可能影響律師判斷； 如果不“脫敏”，又導(dǎo)致客戶的相關(guān)信息在大量律師間傳播，不利于保護(hù)客戶隱私?？梢?，如何在客戶隱私和案件真實(shí)間找到平衡點(diǎn)，將直接決定“互聯(lián)網(wǎng)+法律”O(jiān)2O服務(wù)的有效性和針對(duì)性。