高溫天氣里，掛在高樓外墻上的“蜘蛛人”，除了高空清潔工，更多的是空調(diào)售后師傅。進(jìn)入“三伏天”，持續(xù)的高溫天氣讓空調(diào)銷(xiāo)量呈倍數(shù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是送貨安裝“井噴”，空調(diào)售后人手緊缺。

　　記者實(shí)地走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，東莞空調(diào)售后師傅普遍月薪超萬(wàn)元，不少人已是有房有車(chē)一族。然而，這一薪水仍然難以招到有經(jīng)驗(yàn)的熟手，年輕群體則嫌太累太苦不愿意入行，整個(gè)行業(yè)或?qū)⑾萑搿扒帱S不接”的尷尬境地。

　　酷暑下的滿(mǎn)負(fù)荷工作

　　盡管已是下午4時(shí)，依然酷暑難當(dāng)。南城金豐路一小區(qū)內(nèi)的知了聲此起彼伏，一位年近40歲的男子汗流浹背地騎著一輛載有類(lèi)似煤氣罐樣的三輪腳踏車(chē)在勻速前進(jìn)，到達(dá)小區(qū)內(nèi)一棟5層樓梯房后，扛起這罐東西一轉(zhuǎn)眼就爬上了5樓。

　　對(duì)于這位姓張的男子來(lái)說(shuō)，這才剛剛開(kāi)始。張先生是東莞一知名家電連鎖企業(yè)的空調(diào)售后師傅，負(fù)責(zé)南城宏遠(yuǎn)片區(qū)的空調(diào)送貨安裝及維修。入行近十年，算是這個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的“老人”。每年一到夏天，空調(diào)安裝維修均步入高峰期，張師傅也進(jìn)入了高速運(yùn)轉(zhuǎn)期，多年來(lái)從未間斷，今年這個(gè)史上最熱的酷暑也不例外。每天工作量爆滿(mǎn)，從天剛亮至晚上10點(diǎn)，幾乎都與空調(diào)為伍。這一天，張師傅也是起了個(gè)大早，這已是今天的第5單活，此前已進(jìn)行了5次高空作業(yè)，安裝配送了4臺(tái)空調(diào)。

　　干什么都得快，這是張師傅給自己定的規(guī)矩。在檢查了這家空調(diào)的問(wèn)題后發(fā)現(xiàn)，需要進(jìn)行高空作業(yè)才能確定。一眨眼時(shí)間，在同事的協(xié)助下，張師傅將高空

　　吊繩綁在身上，并從窗戶(hù)口吊出窗外進(jìn)行高空作業(yè)，不一會(huì)又利索地從窗外爬回了房?jī)?nèi)。準(zhǔn)備拆機(jī)清潔時(shí)，主人家遞來(lái)一杯水，張師傅連手也來(lái)不及洗接過(guò)來(lái)一口氣喝了下去又繼續(xù)干活?！皼](méi)辦法呀，不加緊活干不完?！睆垘煾禈?lè)呵呵的說(shuō)，現(xiàn)在正是一年當(dāng)中的維修安裝高峰期，每天工作都安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，中餐和晚餐都是幾分鐘解決，稍有懈怠，當(dāng)天安排的活就得推得更遲，還會(huì)引來(lái)客戶(hù)不滿(mǎn)。

　　好不容易解決了這一單活，張師傅又馬不停蹄的趕到該小區(qū)另一棟樓。此次的任務(wù)是將一臺(tái)重200多斤的3匹大空調(diào)抬上5樓，再將其安裝好?！翱照{(diào)內(nèi)外機(jī)各有100多斤，這個(gè)小區(qū)的樓梯又很陡，確實(shí)挺難抬的?！北M管每天干的是體力活，但張師傅和同事咬牙一股作氣先將室內(nèi)機(jī)抬上了顧客家后，還是累得直喘氣。這一單活，直到晚上10點(diǎn)40多分才結(jié)束。

　　辛勤付出可獲萬(wàn)元月薪

　　事實(shí)上，這段時(shí)間來(lái)張師傅幾乎每天都在加班加點(diǎn)的干活。一個(gè)接一個(gè)酷暑，眾多空調(diào)售后師傅們展現(xiàn)了其超強(qiáng)的“耐受力”。不可否認(rèn)的是，持續(xù)的高溫

　　天氣讓空調(diào)銷(xiāo)量迅速增長(zhǎng)，雖然讓商家喜上眉梢，但隨之而來(lái)的是空調(diào)維修師傅送貨安裝壓力倍增。

　　自7月13日入伏以來(lái)，全國(guó)逐步開(kāi)啟高溫模式，華南、華中、西南等全國(guó)大部分地區(qū)氣溫已超35℃。時(shí)尚電器相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，前幾個(gè)月同比增長(zhǎng)30%左右，而本月由于活動(dòng)的帶動(dòng)，增長(zhǎng)更是迅猛。東莞蘇寧市場(chǎng)部總監(jiān)丁小姐說(shuō)，此前蘇寧就順勢(shì)推出了空調(diào)制冷節(jié)，效果明顯?！皬奶K寧的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，7月旺季空調(diào)日銷(xiāo)量同比呈現(xiàn)倍數(shù)增長(zhǎng)。”

　　雖然空調(diào)銷(xiāo)量每年夏季都會(huì)迎來(lái)高峰期，但空調(diào)售后人手緊缺已是常態(tài)。東莞業(yè)內(nèi)給出的調(diào)查結(jié)果顯示，在旺季時(shí)，一名成熟的空調(diào)售后師傅每天至少能安裝6至7臺(tái)空調(diào)。然而就算如此，每年旺季高峰，買(mǎi)空調(diào)仍然要等上6-7天甚至半個(gè)月才能安裝的情況并不在少數(shù)。

　　包括張師傅在內(nèi)的公司同事及連鎖賣(mài)場(chǎng)的同行，除了晚上睡覺(jué)，其余時(shí)間幾乎都在安裝空調(diào)?！胺?wù)中心的總監(jiān)最近經(jīng)常也去客戶(hù)家?guī)兔Α！币毁u(mài)場(chǎng)人士稱(chēng)。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的當(dāng)下，

　　東莞商家已越來(lái)越重視服務(wù)帶來(lái)的品牌效應(yīng)，為了解決這一難題，家電賣(mài)場(chǎng)在售后方面不斷投入資源，以此完善自身售后安裝隊(duì)伍。而為了保持售后隊(duì)伍的穩(wěn)定性，空調(diào)維修師傅平均月薪都已達(dá)一萬(wàn)元。

　　“每年4月到10月旺季時(shí)段，我們公司空調(diào)安裝師傅平均月工資超過(guò)萬(wàn)元水平，個(gè)個(gè)都是有車(chē)有房一族?！睍r(shí)尚電器相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，公司一慣堅(jiān)持自主招收學(xué)徒培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)師傅這一理念，逐漸培養(yǎng)出一支較為穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)徒一年半到3年左右能成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)師傅，能力強(qiáng)的學(xué)徒1年到2年即可上手，“其他淡季月份，維修師傅工資也有超過(guò)萬(wàn)元月薪的。”

　　早在一個(gè)多月前，東莞蘇寧為了應(yīng)對(duì)空調(diào)售后高峰期，就已經(jīng)對(duì)售后工作人員進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)。為了確保旺季空調(diào)及時(shí)得到安裝，蘇寧在保證自身售后安裝隊(duì)伍配備的同時(shí)，還以萬(wàn)元月薪高薪聘請(qǐng)一批成熟空調(diào)安裝師傅。

　　人才缺口仍然較大

　　然而，就算如此高薪，空調(diào)售后師傅也并不好請(qǐng)。不少人士指出，東莞范圍內(nèi)，有成熟經(jīng)驗(yàn)的萬(wàn)元級(jí)月薪安裝工人數(shù)量并不多，再加上流動(dòng)性相對(duì)較大這一特點(diǎn)，人手緊缺成為旺季常態(tài)。

　　更為頭疼的是，這一行業(yè)逐漸呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)，“年輕人沉下心來(lái)學(xué)手藝的不多了，有經(jīng)驗(yàn)的基本上都40歲上下?！睎|莞蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，即便是萬(wàn)元以上也很難招到人。然而，由于經(jīng)常需要在高溫環(huán)境下長(zhǎng)時(shí)間工作，再加上經(jīng)常需要高空作業(yè)等行業(yè)特性，這一隊(duì)伍必須保持年輕化態(tài)勢(shì)。

　　除了萬(wàn)元年薪招聘有經(jīng)驗(yàn)的師傅外，為了解決人手問(wèn)題，企業(yè)紛紛出招。例如，蘇寧此次還采取“全國(guó)一盤(pán)棋”式的聯(lián)動(dòng)安裝增援模式，從全國(guó)各地調(diào)派近百名空調(diào)安裝師，與當(dāng)?shù)匕惭b團(tuán)隊(duì)組成百人團(tuán)隊(duì)，保證空調(diào)大忙期間的即買(mǎi)即送即裝服務(wù)承諾，解決旺季燃眉之急。

　　在空調(diào)售后師傅看來(lái)，之所以薪水相對(duì)較高仍難招到新手，工作辛苦固然是重要因素，還跟整個(gè)行業(yè)的地位及處理客戶(hù)關(guān)系好壞有關(guān)。多位師傅反映，雖然馬不停蹄的工作，但還是會(huì)因上一單活而拖延了與下一個(gè)顧客原本預(yù)約的時(shí)間，因此會(huì)遭受客戶(hù)的不理解。多年來(lái)各種維修黑幕頻頻出現(xiàn)，也讓客戶(hù)對(duì)他們的工作抱有質(zhì)疑。