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酒店互檢網(wǎng)十年了

  • 發(fā)布時間：2015-07-29 06:34:27  來源：杭州日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（實習生 董科娜 記者 杜悅）昨天，杭州召開飯店行業(yè)協(xié)會服務質(zhì)量互檢網(wǎng)十周年工作會議。自2005年成立以來，互檢網(wǎng)主要以暗訪為主，以星標為標準，以互檢時發(fā)現(xiàn)為依據(jù)，通過互檢員們對酒店的保安、客房、餐廳等進行的全方位訪查，來促進酒店行業(yè)內(nèi)部的取長補短，資源共享。其中，杭州孔雀大酒店啟用了對暗訪單位、暗訪人員的評價反饋表，進一步加強了互檢力度與有效性。近三年的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理統(tǒng)計顯示，對杭州賓館的有責投訴從2012年的78件到2014年的18件，同比下了16%。除了從機制上完善飯店業(yè)內(nèi)部互檢，顧客的評價則是酒店質(zhì)檢的一道天然標桿。浙江國際大酒店利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺，從微信、微博、旅游網(wǎng)站等多種角度鼓勵客戶點評。前不久由于酒店與客戶沒有及時交流，出現(xiàn)了一條差評。酒店工作人員便第一時間在網(wǎng)上了解情況，及時采取應對措施，獲得了客戶的理解和好評，保障了酒店的信譽。同時，還通過酒店差評預警機制，酒店也將對此類情況做出相關的預防措施，將“解決在事后”提升為“預防在事前”。今后，互檢網(wǎng)將繼續(xù)強化行業(yè)自律，提升服務品質(zhì)，為進一步提升杭州國際化旅游城市形象而努力。

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