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全國消協(xié)組織為消費者挽回損失近8億元

  • 發(fā)布時間：2015-07-29 01:33:13  來源：蘭州日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　【新華社北京7月28日電】記者28日從中國消費者協(xié)會獲悉，今年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴29萬余件，解決24萬余件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.96億元。

　　根據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計報告，質量問題依然是消費者投訴較為集中的方面，占比達到44.6%，其次是售后服務問題和合同問題，分別占20.5%和13.7%。

　　從消費者投訴的類別來看，上半年，商品類投訴有約14.5萬件，占到投訴總量的49.6%；服務類投訴9.3萬件，占總量的31.8%，較去年同期增長了3.8%；其他類投訴有5.4萬件。

　　值得關注的是，服務類投訴的比重較去年同期大幅提升。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，消費者的觀念不斷更新，“精神消費”已經(jīng)越來越多地占據(jù)消費市場。相較于商品消費，服務類消費更難規(guī)范，加之一些服務項目更新?lián)Q代較快，相關的規(guī)范和標準很難跟上，因此服務類投訴占比有較大提高。其中，快遞服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務等投訴的增幅較大，需要進一步進行規(guī)范。

　　在具體投訴內容中，家用電子電器類投訴仍居榜首，問題主要集中在售后服務拖延、產品責任界定、維修站點價格不透明及管理混亂等方面。服裝鞋帽類商品質量、食品安全、電信服務、房屋裝修等也是消費者投訴的熱點。此外，消費者對于消費環(huán)境安全問題的投訴也較去年同期有所增加。

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