工業(yè)和信息化部28日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，二季度工信部及各省區(qū)市電信用戶申訴受理機構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理電信服務(wù)申訴18166人次，環(huán)比上升14.2%。

　　數(shù)據(jù)顯示，二季度百萬用戶申訴率為10.4人次，環(huán)比上升14.3%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比49.4%，環(huán)比上升1.0%，主要涉及寬帶裝、移、修問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比上升5.4%，主要涉及無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和寬帶網(wǎng)速慢等問題；收費爭議類申訴占比28.5%，環(huán)比下降6.4%。

　　在垃圾短信舉報方面，二季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報34691件次，同比下降0.1%。其中“點對點類”垃圾短信舉報共22756件次，同比下降26.9%；“端口類”垃圾短信舉報共11935件次，同比上升229.6%。

　　從垃圾短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占比40.8%，同比上升28%，主要涉及零售業(yè)推銷、教育培訓(xùn)和金融保險業(yè)推銷等；另一類是涉嫌違法犯罪，占比59.2%，同比下降13.2%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。

　　據(jù)了解，目前，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的垃圾短信舉報已提請公安部門處理，相關(guān)發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單；其余已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。

　　在手機應(yīng)用軟件方面，二季度，工信部組織對40余家手機應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)用軟件80款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意扣費、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。

　　對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和138家增值電信企業(yè)328項業(yè)務(wù)進行抽查，發(fā)現(xiàn)8項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱不符、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、業(yè)務(wù)無法使用等。對已開通業(yè)務(wù)的20家移動轉(zhuǎn)售試點企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)進行抽查，發(fā)現(xiàn)1家企業(yè)的客服電話主體模糊不清，4家企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳存在業(yè)務(wù)宣傳與實際不符、未盡告知義務(wù)等問題。

　　工信部提醒用戶，當(dāng)受到商業(yè)性短信息侵擾或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的短信息時，可以向短信息服務(wù)提供者投訴或者向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。如發(fā)現(xiàn)個人信息泄露、不明扣費等其他情況，可向相關(guān)企業(yè)投訴或向電信管理機構(gòu)申訴舉報。 (記者趙曉輝、許晟)