美國旅游圈名人、夏威夷旅游局前副局長、“川妹子”孫葦萍談成都建設(shè)世界旅游目的地

　　三伏天的下午，成都的天氣悶熱得讓人有些昏昏欲睡。位于成都市中心的錦江賓館四川廳里，柔和的燈光將焦點打在一米多高的演講臺上，孫葦萍一句略帶洋腔的四川話“大家好，我是川妹子！媽媽是四川人，所以我也是四川老鄉(xiāng)。”讓現(xiàn)場的氣氛活躍了不少。

　　孫葦萍是美國旅游圈里的名人，曾任夏威夷旅游局副局長；也是中國旅游業(yè)內(nèi)大家熟悉的名字，獲聘為北京市旅游局顧問、云南省旅游局顧問和臺灣觀光局顧問，了解她的人愿意稱她為“最早叩響中國旅游市場的美籍華人”。

　　作為四川人，她懂西方；而在西方社會里，她又是了解四川的人。在她面前，數(shù)百位相關(guān)政府官員、旅游業(yè)者、媒體人員，認真地聆聽著這位“學貫中西的洋專家”把自己關(guān)于“如何打造以成都為中心的世界旅游目的地”的想法娓娓道來。

　　舉了一個例子

　　只有旅游資源的夏威夷靠什么留住游客

　　“幾天前，當?shù)弥乙匠啥紖?，身邊的朋友都很羨慕。他們覺得我可以到熊貓家鄉(xiāng)，可以看到熊貓了。”這次“回家”，孫葦萍似乎特別有感觸。一說起成都旅游，她立即打開了話匣子。

　　“我知道成都今年提出了打造世界的旅游目的地的目標。我認為，品牌的打造成功是將旅游推向國際化的重要環(huán)節(jié)，而成功的世界旅游目的地它一定是具有國際知名度的?！?她坦言，成都的國際化程度讓她欣慰，“最近我聽說我們增加了很多世界級的國際五星級酒店，我們還有很多國家的領(lǐng)事館，很多境外的世界500強企業(yè)也在成都開設(shè)了公司。這都是非常正面的影響?！绷硪环矫?，她也強調(diào)：“我們景區(qū)的票價，我們的設(shè)備，我們接待的條件，我們的車位，我們的餐飲配套。城市的建設(shè)，除了交通以外，尤其是在中國西部的四川，鐵路公路、航空交通就更加重要了。其他的配套，像文明的程度，包括廁所， 但是這些因素一定要與世界接軌，才能夠說是國際化?！?/p>

　　曾在夏威夷旅游局工作的她，免不了要拿夏威夷舉例子。一個小小的夏威夷，每年國際游客達700-800萬人以上，而且每位游客平均在夏威夷逗留7天以上，它靠的是什么？用孫葦萍的話說：“夏威夷只有旅游資源，其他什么都沒有，連農(nóng)產(chǎn)也沒有。所以如果人家告訴你這是夏威夷出產(chǎn)的東西，絕對是騙你的，因為夏威夷唯一的貿(mào)易就是旅游。而四川有太多太多豐富的旅游資源，我們的人文、歷史，還有今天所有縣市州各位領(lǐng)導給我做的介紹，讓我覺得了解四川的旅游資源，實在是需要很長的時間來探討、研究和享受。但是也因為如此，四川的旅游資源實在具有太大的潛力了?！?/p>

　　給出一個建議

　　把旅游產(chǎn)品和世界品牌連在一起

　　旅游國際化是整個城市國際化的前奏，世界旅游目的地的要件主要包括四方面的內(nèi)容。孫葦萍說，第一是永續(xù)的觀光產(chǎn)業(yè)?！爱斘覀冇幸粋€觀光景點、觀光產(chǎn)品的時候，必須要有長久性、多元性，而且要配合世界的潮流，走向環(huán)保、綠化，配合不同年齡的背景可以接受的產(chǎn)品，把吃住行、游樂購、商樂趣等等結(jié)合進去，比如巴黎的紅磨坊1899年就開始了，這就是長期的旅游觀光資產(chǎn)?！?/p>

　　第二是優(yōu)良的管理品質(zhì)。一定要跟上時代做適時的調(diào)整，要了解各國旅客的要求，不斷進行學習交流培訓。比如在國內(nèi)市場，大家都知道來自北京的游客，上海的游客，廣州的游客，他們有不一樣的興趣，所以需要不一樣的接待方式。而在國外的市場，同樣如此，比如，日本的客人了解三國的文化，但是歐美的客人就不見得，那么因為市場的差異，我們就要做不同的行銷。

　　第三是要讓本地的老百姓了解我們在做什么。我在夏威夷旅游局服務(wù)的時候，我們甚至有一個電視廣告在當?shù)氐碾娨暸_播出，把20塊美金交給店員買旅游紀念品，這20塊美金交了稅，后來這個稅幫我們蓋了學校建了路，由此小孩很小就知道我們要善待觀光客。

　　第四是完整的配套措施，比如現(xiàn)在日本最缺的就是大巴，他們有旅客但是沒有大巴，所以整個配套措施一定要軟硬兼顧，針對不同的市場做不同的配套措施。

　　“我這次回來，看到我們已經(jīng)在很多地方嘗試走國際路線了。”短暫停留的時間里，成都游給了孫葦萍不少驚喜，“星巴克在寬窄巷子里有一個門店，生意很好，當你的旅游產(chǎn)品能和有名的世界品牌連在一起的時候，這個力量這個效益是非常大的，它讓國際游客很安心，很有安全感地走到這個地方，也因為星巴克的進駐，我算了一下，寬窄巷子里大概有20個咖啡店，我仔細看了看每一個都很忙，這代表它開拓出了另外一個利用國際品牌引導的新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。”

　　留下一道思考題

　　熊貓大道怎么沒有熊貓？

　　成都具備了資源，也有了一些有益嘗試，但最終什么樣的旅游品牌才能吸引世界游客？孫葦萍給出了一個重要的答案：精致化。在她看來，精致化是全球旅游的趨勢。旅游的普及發(fā)達，讓游客的要求變高。孫葦萍說道：“現(xiàn)在的旅游是不一樣的，它要能打動你的心。所以我們要聘用國際專家和公司去把旅游精品打造出來，把不同的旅游要素用更好的方式包裝和開發(fā)?！?/p>

　　為此，孫葦萍還舉了一個夏威夷旅游精致化品牌的例子，就是夏威夷玻里尼亞文化村。這個42公頃的文化村里的250位演員有80%是當?shù)氐木用?。為了宣傳這個距離州政府一個半小時車程的景點，當?shù)芈糜尉譁蕚?種不一樣的宣傳品，十種以上語言的導游?，F(xiàn)在這里一天可以接待3000多人。

　　“我們制造的效益是非常非常大的。”孫葦萍驕傲地說，“貓王1965年還到我們公園里搶了一個鏡頭，他拍電影《藍色夏威夷》的時候，迪斯尼的米老鼠這個卡通人物也給我們做過宣傳。所以，一個旅游目的地、旅游產(chǎn)品的成功，它需要你不斷想，有很大的心有很大的遠見，這是代表夏威夷很大一個品牌，我們的草裙舞、我們的文化村就是我們的‘大熊貓’。”

　　孫葦萍也提出了建議。初到成都，她看到了很多很多大熊貓，興奮地和美國朋友炫耀著自己身邊隨處可見的“大熊貓”：熊貓的郵局，熊貓的出租車，熊貓的杯子，熊貓的公仔。然而這種興奮感卻沒有持續(xù)很久?！爱斘胰ゾ嚯x成都40分鐘車程的大熊貓繁育基地的時候，有一條路叫‘熊貓大道’，可大道上沒有看到熊貓。我們能不能在熊貓大道上做熊貓的燈，熊貓垃圾桶？熊貓路標？因為它叫熊貓大道?！?/p>

　　本版稿件由本報記者 尹婷婷 實習記者 程怡欣 采寫