高科技可以改變生活，卻也可以成為犯罪嫌疑人行騙的新手段。

　　近日，一對夫妻急沖沖來到中國建設(shè)銀行上海市分行網(wǎng)點。那位女客戶要求緊急尋找與她電話“聯(lián)系”的建行工作人員，還提供了工號。此時，建行接待人員已經(jīng)感到事情并非那么簡單，在安撫客戶情緒的同時，進(jìn)一步了解詳情，逐步揭開了一個電信騙局。

　　女客戶自稱接到95533短信，短信內(nèi)容是：“××客戶，您在建行辦理的信用卡在深圳消費了×××元，如有異議請電話聯(lián)系95533查詢。”客戶立即回?fù)芰穗娫?，接通人員號稱是95533的工作人員并報出了自己所謂的工號和辦公場所，當(dāng)客戶反映本人沒有辦理過該信用卡后，所謂的工作人員很熱心地告訴她個人信息可能泄露，要求客戶提供手中持有的銀行卡卡號。當(dāng)客戶按照要求報了卡號，并準(zhǔn)備按照電話中所謂工作人員的“指導(dǎo)”做進(jìn)一步操作時，她的先生立即制止了后續(xù)行動。夫妻決定一同前往建行網(wǎng)點，與電話中所謂的工作人員見一面進(jìn)一步了解情況，以免上當(dāng)受騙。

　　在聽了客戶描訴后，建行接待人員認(rèn)真地跟客戶解釋：“建行的95533客服人員不會主動要您提供所有的銀行卡信息，您回?fù)艿碾娫掚m然顯示為95533，但可能是通過網(wǎng)上改號軟件篡改，您接通的肯定是其他號碼電話?！彪S后，建行的接待人員仔細(xì)詢問客戶向?qū)Ψ教峁┝四男┿y行卡卡號，并請客戶立即到相關(guān)銀行辦理掛失，避免資金損失。此外，還友情提醒客戶，不要隨意點擊來源不明的網(wǎng)絡(luò)鏈接，可能會有釣魚網(wǎng)站或木馬病毒。“安全用卡，不要輕易將信息告訴他人，避免資金損失。”夫妻倆在離開建行網(wǎng)點時，再三向建行員工表示感謝。

　　相關(guān)人士提醒，由于電信詐騙猖獗，建行上海市分行經(jīng)常接到此類客戶咨詢，在詳細(xì)了解短信或電話內(nèi)容后，會立刻告訴客戶：“從您反映的內(nèi)容和客服人員工號來看，您接到的可能是詐騙電話（短信），您的銀行卡和身份證信息不要輕易告訴他人，不要回?fù)芏绦棚@示的號碼，再有異議請撥打我行客服熱線95533?！?/p>

　　為了客戶的信息和資金安全，建行95533客服中心在5月底向客戶發(fā)送了防詐騙短信：“（安全提示）建行95533未發(fā)送過含網(wǎng)站鏈接的積分兌現(xiàn)短信。請您不要點擊鏈接，更不要泄露信用卡信息和驗證碼，謹(jǐn)防詐騙?！?/p>

　　建行還利用多種渠道為客戶安全用卡進(jìn)行了宣傳教育：在手機(jī)銀行系統(tǒng)消息里發(fā)送防詐騙提示；在建行上海分行網(wǎng)站（www.ccb.com/sh/）顯目位置放置“關(guān)于銀行卡詐騙短信安全提示”；在建行微信公眾帳號上也做了類似的風(fēng)險提示。

　　電信詐騙，危害極大。依靠偽造的銀行工作人員身份，獲得客戶的完全信任，結(jié)果卻是讓客戶被騙而無情傷害，造成較大的資金損失。相關(guān)人士表示，為維護(hù)好廣大金融消費者的利益，履行銀行的企業(yè)社會責(zé)任，每一位接觸客戶的人員就是一個對外的窗口，建行人利用多種渠道、多種方式向客戶宣傳防詐騙的知識、宣傳保護(hù)個人信息的重要性、宣傳手機(jī)安全使用的重要性。在客戶的心理種下防詐騙的種子，不給電信詐騙可乘之機(jī)。

　　本報記者 鐘喆

　　百姓金融版由上海市金融辦、人民銀行上?？偛?、人民銀行金融消費權(quán)益保護(hù)局、上海銀監(jiān)局、上海證監(jiān)局、上海保監(jiān)局、市公安局、市檢察院、市高院、市工商局、新民晚報社、中國建設(shè)銀行上海市分行聯(lián)合推出。