徐德標(biāo)劉志尚

　　“您好，我是微山縣高樓鄉(xiāng)渭河村的史友好，我的運輸船在銅山附近意外擱淺，交貨日期就快到了，如果不能按時交貨，我這幾個月就算白忙活了，你們能不能幫幫我？”大運河上，湖西航道，一艘千噸駁船擱淺，一籌莫展的船主立刻想到了鄉(xiāng)里的黨群服務(wù)中心可以幫他。1小時后，臨近的江蘇鋼山縣挖掘機作業(yè)船趕到，2小時后，運輸船脫離擱淺區(qū)域正常運行。

　　山東省濟寧市微山縣按照“縣建中心、鄉(xiāng)建站、村村都有服務(wù)點”的模式，在全縣建立了融黨務(wù)、村務(wù)、服務(wù)、商務(wù)、事務(wù)“五務(wù)合一”的縣級黨群服務(wù)中心1處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心9處、中心村黨群服務(wù)中心35處、企業(yè)黨群服務(wù)中心1處，形成了上下聯(lián)動貫通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　百姓有需，政府就要有應(yīng)。如何使黨群服務(wù)中心真正發(fā)揮功能？微山縣在黨群服務(wù)中心設(shè)立黨員服務(wù)大廳、遠(yuǎn)程教育室、學(xué)習(xí)會議室、閱覽室等“一廳三室”，開設(shè)了與群眾生活密切相關(guān)的10余個服務(wù)窗口，各村（社區(qū)）黨組織書記或大學(xué)生村官兼任黨員服務(wù)點負(fù)責(zé)人，并明確1名專職工作人員，還建立了不同類型的黨員志愿者服務(wù)隊，為黨員群眾提供365天全天候的服務(wù)。

　　微山縣留莊鎮(zhèn)馬口一村是以養(yǎng)殖、航運為主要收入的村莊，同時也是微山縣最大的漁業(yè)村，村轄域全部為湖區(qū)。如何為外出跑運輸?shù)牧鲃哟迕裉峁┓?wù)？村支書徐宜玖因地制宜，在黨群服務(wù)中心開辟了“網(wǎng)上黨群服務(wù)直通車”，每天都將村里重大事項決策過程、決議內(nèi)容、村務(wù)財務(wù)拍照后發(fā)布到馬口一村網(wǎng)站，還搭建了干群互動留言平臺，網(wǎng)上聽訴求、網(wǎng)上搞服務(wù)、網(wǎng)上征民意。據(jù)徐宜玖介紹，網(wǎng)站今年更新信息458條，訪問量達(dá)到了53萬人次，在同類村級網(wǎng)站排名中位居全國第7名、山東省第2名、濟寧市第1名。

　　微山縣在黨群服務(wù)中心全面推行首問負(fù)責(zé)制，要求咨詢、求助等事項一般在7個工作日內(nèi)予以回復(fù)，舉報、投訴等事項要在30日內(nèi)予以回復(fù)，重大求助或反映的重要情況，及時報告上級黨組織，確保服務(wù)方式零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴、服務(wù)事項零積壓。據(jù)了解，微山縣各級黨群服務(wù)中心成立以來，累計接待群眾來訪、咨詢85680多人次，開展各種便民服務(wù)事項8654次。