行政服務(wù)中心服務(wù)升級
- 發(fā)布時間:2015-05-08 09:29:26 來源:廈門日報 責(zé)任編輯:羅伯特
本報訊(記者 應(yīng)潔 通訊員 郭妮妮 ) 日前,集美區(qū)行政服務(wù)中心管委會組織市級專家組,對委托市標(biāo)準(zhǔn)化研究院指導(dǎo)建成的《集美區(qū)行政服務(wù)中心行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系》進(jìn)行驗收。
細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn),讓服務(wù)中心的運(yùn)作和辦事流程均實現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化。集美區(qū)行政服務(wù)中心于2014年2月起依托標(biāo)準(zhǔn)化研究院的技術(shù)力量,全面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完成了三級行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建和編制、標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)的籌劃和建立、標(biāo)準(zhǔn)化知識和標(biāo)準(zhǔn)的宣貫和試運(yùn)行等工作。經(jīng)過一年多的努力,區(qū)行政服務(wù)中心建成涵蓋行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)四大子體系共計1098項標(biāo)準(zhǔn)的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
以考勤管理為例,該區(qū)行政服務(wù)中心制定了統(tǒng)一的請銷假制度,凡是工作人員請假,都要填寫統(tǒng)一的《請銷假報告單》。嚴(yán)格的“標(biāo)準(zhǔn)”也體現(xiàn)在服務(wù)監(jiān)督方面。中心管委會建立了行政審批服務(wù)督察和效能的長效管理機(jī)制,并對效能投訴的受理、轉(zhuǎn)辦、審批、反饋等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范?!耙挥型对V件,不管是通過微信、電話還是現(xiàn)場渠道,誰來接件、誰來處理、誰來反饋,都有一套流程。”負(fù)責(zé)人介紹說。
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