移動互聯(lián)網(wǎng)新布局，“無招”如何為阿里巴巴出招?——專訪釘釘創(chuàng)始人陳航

　　新華網(wǎng)北京7月22日新媒體專電(記者羅爭光)160天，50萬用戶。不是個人用戶，而是企業(yè)和組織用戶。這是阿里巴巴今年新推出的一款移動IM(即時通訊工具)的“戰(zhàn)績”。它區(qū)別于當前大多人熟知的微信等其他即時通訊工具，目標直指中小企業(yè)和機構(gòu)。

　　它叫“釘釘”，它的創(chuàng)始人一直不斷在重復一句話:“釘釘，是一種生活方式?！?

　　這名創(chuàng)始人，就是阿里巴巴釘釘項目負責人陳航，在阿里巴巴獨特的“花名文化”里，這個年輕人叫“無招”。

　　此前，“無招”是阿里巴巴旗下即時通訊工具來往的產(chǎn)品規(guī)劃負責人，而這款IM，被業(yè)內(nèi)評價為“陷入了發(fā)展的尷尬境地”。于是“無招”又帶領團隊使出了新招——做一款服務企業(yè)的IM。

　　2015年1月，釘釘正式對外發(fā)布。5月26日，釘釘發(fā)布2.0版本。目前已經(jīng)有50萬家企業(yè)和組織在使用。

　　為服務用戶，“無招”為釘釘打造了三大招:一是信息達到記錄，重要信息可以“DING”以電話或短信方式到達對方;二是記錄辦公流程，包括請假、出差、報銷、審批、公告、郵件等，到了什么階段、什么人在處理，一目了然;三是保障內(nèi)部溝通安全，包括不留痕跡、離職員工封閉保障信息不外泄。

　　這個以“無招”為名翻騰互聯(lián)網(wǎng)江湖的人，到底想營造一種什么樣的生活方式?正在召開的2015中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，陳航接受了新華社記者的專訪，以下為采訪實錄:

　　記者:釘釘是一個怎樣的團隊?

　　陳航:我們一共140人，少數(shù)人負責媒體關系，一部分人做市場活動策劃，幾乎沒有推廣人員，70%都是技術開發(fā)人員。

　　記者:釘釘現(xiàn)在覆蓋多少用戶?

　　陳航:發(fā)布160天，用戶已經(jīng)有50萬，全國各地都有。

　　記者:靠什么吸引用戶呢?

　　陳航:提升效率。比如，寫個郵件給你，半天不回，是什么感受?我們就是想讓事情變得更高效。其實，當我們總是抱怨效率低時，你自己不要變得不靠譜，自己要把事情做好。作為企業(yè)，要為客戶服務，要自己提高協(xié)同效率，別人有需求的時候，你要盡快回應別人，不要拿在手上，抱著以后再說的態(tài)度。即使暫時忙不過來，你也能讓別人知道你收到了消息，而不能不聲不響。

　　記者:釘釘與普通的社交軟件有何區(qū)別?

　　陳航:這是一個以工作為主的軟件。說到底是效率，提高協(xié)同效率，服務客戶，講究的是利他。生活則是休閑式的，追求的是個人空間。而且，釘釘能幫助大家營造平等的工作氛圍，老板“DING”你，你也可以“DING”老板;老板發(fā)的消息可以看到你是已讀還是未讀，你發(fā)給老板的，也能顯示已讀或未讀。這樣，大家的效率都會提升。

　　記者:會不會也會引起抱怨，說釘釘讓個人時間被工作侵占?

　　陳航:其實沒有釘釘，還有電話，還有微信等等，所以我們其實是要明確區(qū)分工作和生活，不讓工作和生活模糊分不清。

　　記者:目前活躍的用戶有多少?有什么拓展方向?

　　陳航:真正用起來的用戶，大概40%。所以我們還要加強用戶拓展，同時就是把產(chǎn)品做得更好。很多中小企業(yè)，他們真的很需要幫助提高效率，所以我們要接地氣，親自服務他們。你要知道他們怎么看，用得怎么樣，要知道卡車司機的小指可能比我的大拇指還粗，你得考慮他的體驗。

　　記者:你們怎么接地氣?

　　陳航:我們要求團隊全部要去服務客戶，包括技術團隊，要親自到客戶企業(yè)去看他們用得爽不爽。這是我們團隊一開始的要求。

　　記者:原本做來往，為什么忽然想到開發(fā)釘釘呢?

　　陳航:為了突破嘛!總是圍繞朋友、親戚，做不出來，所以就想做強關系，在工作關系方面尋求突破。

　　記者:所以可以理解來往在經(jīng)歷嘗試后還是不太理想嗎?

　　陳航:是啊。但是，總能找到一些方向，我們的優(yōu)勢就是永遠死不掉，死不掉，有夢想，就有機會成功。

　　記者:能理解這是在來往之后的轉(zhuǎn)型探索嗎?

　　陳航:來往還會繼續(xù)，針對個人用戶市場。釘釘是獨立出來的一個新業(yè)務。

　　記者:市場上有人模仿你們嗎?

　　陳航:有啊，一群。目前我們這個業(yè)態(tài)環(huán)境，做原創(chuàng)就要忍受被抄襲。

　　記者:那怎么辦?有對你們構(gòu)成威脅的嗎?

　　陳航:加速，我們自己加速突破。對于別人，我們不太關注，跑步的時候你只能拼命往前跑，顧不上看后面的人，跑得越快越好。即使他沖上來了，又能怎樣?關鍵還得看你在為誰服務，你的目標就是要把客戶服務好。

　　記者:怎么看有人說你會成為“阿里巴巴的張小龍(微信創(chuàng)始人)”?

　　陳航:張小龍是張小龍，沒有誰成為誰，關鍵是把事情做好。

　　記者:釘釘?shù)拈L期愿景是什么?

　　陳航:就是我們的口號，開創(chuàng)一種新的工作方式，真正幫中小企業(yè)改變工作方式。馬云說，讓天下沒有難做的生意，大家都覺得是高大上的口號，但當你長期浸泡在這些中小企業(yè)中的時候，你自己會有一些使命感，會覺得中國的中小企業(yè)真的需要進步，你真的覺得你可以幫助他們。在IT能力方面，你這邊可能已經(jīng)進入電子時代了，他就像停留在農(nóng)耕時代。但是，他們更有爆發(fā)力，所以這個領域潛力巨大。