中國(guó)銀行北京宣武支行

　　在中國(guó)銀行宣武支行營(yíng)業(yè)部，每一位員工都知道這樣一位特殊的VIP客戶， 這位80歲老大爺?shù)纳碛皫缀跆焯於紩?huì)出現(xiàn)在大堂里。大爺穿著非常簡(jiǎn)單樸素，每次來(lái)營(yíng)業(yè)部都為了一件事，就是換鋼镚和零錢(qián)。一開(kāi)始大家很好奇，換這么多的鋼镚有什么用？

　　大堂人員在和大爺交談問(wèn)到：“您為什么每天都換這么多的零錢(qián)呀？”

　　大爺憨笑著說(shuō)：“年紀(jì)大了，發(fā)揮余熱為公共事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，給地鐵里換零錢(qián)，方便大家也愉悅了自己，何樂(lè)而不為呢？”。

　　大爺?shù)脑捄軜闼兀菂s真真實(shí)實(shí)的打動(dòng)著每一位員工，為了讓老大爺減少等候的時(shí)間，每當(dāng)他出現(xiàn)的時(shí)候，大堂服務(wù)人員都會(huì)第一時(shí)間通知柜臺(tái)人員，柜面里的同事每次都主動(dòng)將多余能付的零錢(qián)鋼镚兒提前為老大爺準(zhǔn)備好，從快捷通道窗口遞出。

　　大堂人員還會(huì)幫老大爺?shù)箍谒?，讓他歇歇腳，偶爾也會(huì)幫他分分錢(qián)，整理一下，為他提供一些便利物品比如信封、口袋、老花鏡、皮筋等等。其實(shí)這樣的故事只是該營(yíng)業(yè)部熱忱為客戶服務(wù)的一個(gè)小小的縮影。在中國(guó)銀行宣武支行，這樣溫暖的故事每天都在延續(xù)著。

　　而為了給客戶提供一流的服務(wù)，從2013年起，宣武支行從軟硬件兩方面提升自身服務(wù)質(zhì)量。硬件方面更配備了輪椅、嬰兒車(chē)、雨傘、飲水機(jī)、報(bào)刊、藥箱、助盲卡、盲人密碼器等便民設(shè)施，理財(cái)區(qū)還配備沙發(fā)、茶水飲料、花和糖果，讓客戶真正享受到了一條龍的服務(wù)。

　　硬件提升的同時(shí)，軟件方面也毫不遜色，宣武支行通過(guò)專門(mén)聘請(qǐng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)柜員和大堂經(jīng)理進(jìn)行了一對(duì)一的精心培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，規(guī)范化的晨會(huì)、晨迎、大堂、柜面等服務(wù)已融入到日常工作中，使員工服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)得到迅速提升，整體服務(wù)規(guī)范化得以加強(qiáng)。

　　宣武支行還經(jīng)常為居民宣傳金融知識(shí)，提供金融服務(wù)，開(kāi)展具有針對(duì)性、親和力的反假貨幣知識(shí)、現(xiàn)金服務(wù)貼心工程宣傳活動(dòng)，受到居民歡迎。于2014年底支行營(yíng)業(yè)部被授予“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”及“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。宣武支行將再接再厲以熱情的服務(wù)和精細(xì)的管理，去創(chuàng)造更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，打造一流銀行，回報(bào)廣大客戶。