為民服務(wù)要效率更要“笑率”
- 發(fā)布時間:2015-07-21 03:32:00 來源:農(nóng)民日報 責(zé)任編輯:羅伯特
孟維涵孫模同本報記者張仁軍
龍王塘港地處大連市高新園區(qū)南端,港內(nèi)長期駐有1500余艘漁貨船。作為遼寧省大連市最重要的漁貨集散地之一,這里流動人口眾多、治安環(huán)境復(fù)雜。但近年來,漁港周圍的環(huán)境逐漸發(fā)生了改變——船舶管理方便了,周邊發(fā)案少了,警民關(guān)系更加融洽了……這一切,都緣自龍王塘邊防派出所特色船舶管理、創(chuàng)新海防措施、服務(wù)漁民百姓的不懈努力。
“五龍鬧?!钡健耙徽炯伞?/p>
“現(xiàn)在不出大廳門就搞定了油補,以前‘五龍鬧?!瘯r,一個月能辦下來就不錯啦!”近日,當(dāng)把油補手續(xù)辦妥后,鮑魚肚村紀(jì)大叔笑著向記者說。
漁民口中的一句“五龍鬧?!保莱隽宿k事手續(xù)是多么繁瑣。其實,在很多手續(xù)問題上,漁民們“滿街跑、到處串、跑斷腿”是常有的事兒。
為改變這一現(xiàn)狀,龍王塘邊防派出所提出“要‘效率’更要‘笑率’”的工作理念,并與各海事部門簽訂工作協(xié)議,為“五龍”搭建了一座微型“龍宮”——龍王塘港警務(wù)室,增設(shè)漁政、漁監(jiān)、海監(jiān)、船檢四個部門辦公平臺,形成了“4+1”一站式辦公機(jī)制,大大縮短了手續(xù)辦理周期,方便了漁民。
不僅如此,該所還開通龍王塘港服務(wù)熱線和微信平臺,在線解答漁民問題。“微信公眾平臺在天氣預(yù)警、安全教育、警務(wù)宣傳等方面作用也十分明顯?!饼埻跆吝叿琅沙鏊L王棟東說。
據(jù)統(tǒng)計,今年該所通過網(wǎng)絡(luò)為群眾提供各類服務(wù)118次,向群眾發(fā)送心連心服務(wù)信息2000條。通過網(wǎng)上交流,警民雙向熟悉率明顯提高,群眾對邊防工作滿意度達(dá)99%。
“科技添翼”到“務(wù)實惠民”
針對龍王塘港大馬力漁船多、海上糾紛多、船只案(事)件多的問題,該所不僅投資120萬元為漁港警務(wù)室安裝了海防視頻監(jiān)控系統(tǒng),還對駐地船只率先安裝了大連邊防支隊自主研發(fā)的“船舶動態(tài)管理系統(tǒng)”(簡稱FIS系統(tǒng))。FIS終端如同“黑匣子”,存儲著船舶及漁船民的信息編碼,同時記錄船舶近一年來的航跡信息。當(dāng)船只發(fā)生越界捕撈、遇險或漂流等情況時,終端能夠?qū)崿F(xiàn)自動報警,并按照程序,對雙方發(fā)出指令。
起初,漁民擔(dān)憂費用問題,龍王塘邊防派出所卻早已把所有的工作做到了前頭。經(jīng)過爭取,2014年6月,政府部門最終同意承擔(dān)80%的費用,船主們只需自掏腰包600元就能為自己的漁船安上“黑匣子”。
“榮譽滿滿”到“稱贊多多”
近年來,龍王塘港先后獲得“國家一級群眾漁港”、“全國文明漁港”和“愛民固邊模范港”等殊榮。榮譽的背后,是該所努力的付出和無私的奉獻(xiàn)。
自2012年以來,龍王塘邊防派出所不斷加強龍王塘港的隊伍配置,在港內(nèi)努力設(shè)立了“維權(quán)驛站”、“漁民之家”,并且還安排民警晝夜值班。同時還對港口、停泊點船只、漁船民和涉海企業(yè)進(jìn)行區(qū)劃式管控,最大限度提升群眾的安全感和滿意度。一系列扎實有效的安全防范組合拳,使得港內(nèi)發(fā)案率連年同比下降40%以上。
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