□本報(bào)通訊員 張金龍

　　由廈門(mén)翔業(yè)集團(tuán)投資的廈門(mén)機(jī)場(chǎng)T4候機(jī)樓于2014年12月28日啟用。目前，雙樓新模式已運(yùn)行半年，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)共安全保障運(yùn)輸飛行8.88萬(wàn)架次，旅客吞吐量1079.01萬(wàn)人次。據(jù)了解，在航班和客流方面，T3、T4候機(jī)樓各占半壁江山：T3、T4候機(jī)樓保障客機(jī)運(yùn)輸架次分別為4.45萬(wàn)架次和4.17萬(wàn)架次，分別占比51.66%和48.34%；T3、T4候機(jī)樓運(yùn)輸旅客人次分別為533.18萬(wàn)人次和545.83萬(wàn)人次，分別占比49.41%和50.59%。

　　增設(shè)自助設(shè)備，提供貼心服務(wù)

　　“科技化、智能化”是T4候機(jī)樓的一大亮點(diǎn)。自助值機(jī)、自助行李交運(yùn)和自助登機(jī)門(mén)等多種機(jī)場(chǎng)自助設(shè)備，首次實(shí)現(xiàn)旅客全流程自助，讓旅客出行更加順暢便捷。國(guó)內(nèi)首扇正式投入使用的自助登機(jī)門(mén)位于T4候機(jī)樓68號(hào)口，旅客只需掃描登機(jī)牌上的二維碼即可快速登機(jī)。此外，沒(méi)有行李的旅客可以使用自助值機(jī)，更可以享受 “一證通”安檢通道，只需憑一張身份證就可同時(shí)辦理值機(jī)和安檢驗(yàn)證手續(xù)，大大提高了旅客出行效率。

　　T4候機(jī)樓出發(fā)大廳靠登機(jī)口一側(cè)安裝了154個(gè)插座，包括18個(gè)充電柱等。這些插座可安全地適用于任意手機(jī)或其他小電器的充電，人性化的“USB插口”將解決旅客未帶充電器的問(wèn)題；T4候機(jī)樓還引入了27臺(tái)“多媒體”電話，這種“快捷的一機(jī)兩用”可以提供“免費(fèi)3分鐘市話”、無(wú)線上網(wǎng)、多種手機(jī)數(shù)據(jù)線充電等服務(wù)，給旅客帶來(lái)了不小的驚喜。

　　創(chuàng)新差異化服務(wù)，提供欣喜體驗(yàn)

　　據(jù)介紹，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)自T4候機(jī)樓運(yùn)行以來(lái)，一直持續(xù)提升服務(wù)，如在早班轉(zhuǎn)機(jī)高峰時(shí)期開(kāi)設(shè)轉(zhuǎn)機(jī)專柜，并加大現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)力度，普通旅客與轉(zhuǎn)機(jī)旅客分開(kāi)辦理，提高效率；在T4候機(jī)樓西區(qū)旅客檢查現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“愛(ài)心通道”，通道工作人員準(zhǔn)備了精致、可愛(ài)的小玩具，讓過(guò)檢小朋友不再因?yàn)槲窇职踩珯z查而哇哇大哭，3歲以下寶寶可全程接受手檢免用探測(cè)器檢查，并為脫鞋檢查旅客提供簡(jiǎn)潔、干凈的一次性鞋套?！氨緛?lái)以為帶著寶寶過(guò)安檢會(huì)非常麻煩，沒(méi)想到廈門(mén)機(jī)場(chǎng)還提供了嬰兒車(chē)，真是太有愛(ài)心了！”這是一位過(guò)檢媽媽對(duì)愛(ài)心通道最真實(shí)的贊美。

　　在廈門(mén)機(jī)場(chǎng)，服務(wù)關(guān)懷細(xì)節(jié)無(wú)處不在：T4候機(jī)樓殘疾人衛(wèi)生間均設(shè)置了隱蔽報(bào)警按鈕和扶手欄桿；為輪椅旅客的非公開(kāi)檢查提供更貼心主動(dòng)式的服務(wù)，并有專門(mén)的安檢員引導(dǎo)老、弱、病、殘、孕、晚到等需要幫助的旅客過(guò)檢；為方便嬰幼兒及家人出行，T4候機(jī)樓母嬰室增設(shè)暖奶器以及座椅手推車(chē)。

　　在廈門(mén)機(jī)場(chǎng)類似的首問(wèn)首見(jiàn)的服務(wù)細(xì)節(jié)及感人的畫(huà)面每天都在上演，看到旅客東張西望，工作人員會(huì)主動(dòng)上前的指引，幫助他少走彎路，避免了一次誤機(jī)；發(fā)現(xiàn)過(guò)檢旅客衣服上的鈕扣掉了，及時(shí)啟用“便民箱服務(wù)”，為旅客提供針線，讓旅客以舒暢的心情登機(jī)；那邊走來(lái)的旅客臉有病容，主動(dòng)遞上一杯熱水暖心懷。

　　明確人文主題，盡顯人文關(guān)懷

　　自雙樓啟用以來(lái)，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)就一直以“閩臺(tái)海洋文化”為主題打造人文機(jī)場(chǎng)。

　　走進(jìn)兩座候機(jī)樓，旅客就能感受到濃郁的文化氛圍。T3候機(jī)樓以閩臺(tái)文化為主，從已經(jīng)重新裝扮的T3停車(chē)樓商業(yè)街閩南古厝裝修來(lái)看，就可見(jiàn)一斑。而T4候機(jī)樓的海洋文化元素更是無(wú)處不在：西指廊候機(jī)區(qū)和到達(dá)層夾層地毯均以明亮的海洋藍(lán)為主色調(diào)，出發(fā)層大廳的空調(diào)通風(fēng)設(shè)施被巧妙設(shè)計(jì)成海洋元素的浮雕塔；候機(jī)區(qū)以鼓浪嶼為主題的水彩式墻畫(huà)，以及到達(dá)層行李轉(zhuǎn)盤(pán)區(qū)色彩絢爛的海洋生物圖案背景墻，均可讓抵達(dá)和離開(kāi)廈門(mén)的旅客感受到撲面而來(lái)的海洋氣息及地域文化。

　　廈門(mén)機(jī)場(chǎng)一直致力于提供極具人文氣息和人文關(guān)懷的服務(wù)產(chǎn)品?！傲弧眱和?jié)當(dāng)日，廈門(mén)機(jī)場(chǎng)推出了無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)產(chǎn)品——“小小旅行家”，并在T4候機(jī)樓設(shè)立了“六一節(jié)”的兒童主題柜臺(tái)，伴隨著歡快的兒童歌曲，孩子們可以跟隨著地勤服務(wù)人員扮成的卡通海豚翩翩起舞，童趣盎然?！皬B門(mén)機(jī)場(chǎng)是國(guó)內(nèi)最有愛(ài)、細(xì)節(jié)做得最贊的機(jī)場(chǎng)，沒(méi)有之一。”微博網(wǎng)友“待我長(zhǎng)發(fā)如你”如此說(shuō)。