熱水器壞了咋辦？家住青島市江西路171號的魏淑榮老人急忙找到了片長丁美香。已學會使用“一點通”的丁美香，拿著街道配備的智能手機來到魏淑榮家中，拍照熱水器漏水的部位，上傳到“一點通”。社區(qū)工作人員通過“一點通”軟件，看到丁美香發(fā)來的照片和文字，立即派社區(qū)志愿者上門為老人檢修，老人當晚就洗上了熱水澡?！叭绻麤]有這個手機客戶端，維修師傅要先過來看看什么情況，再回去拿配換零件，耽誤時間。我已經74歲了，現在不用多走動也能幫片區(qū)的居民解決難題。”丁美香說。

　　這是6月29日，發(fā)生在青島市市南區(qū)珠海路街道辦事處網格化社會服務管理平臺和“@珠?！睉玫囊粋€實例。如今，在市南區(qū)珠海路街道，遇到煩心事需要幫忙就給社區(qū)發(fā)張“微紙條”、街道科室人員輕點鼠標就能鎖定服務人群。

　　6月16日，“智慧珠海”項目正式在全街道各個社區(qū)啟用。市南區(qū)珠海路街道黨工委書記牛魯彬告訴科技日報記者，通過一個電腦端平臺和兩個分別針對居民及工作人員的手機APP，珠海路街道內1.9萬戶居民、3400余家單位的信息被納入網格化管理平臺，同時街道、社區(qū)工作人員全部配備智能手機，可隨時上傳服務信息。

　　像這樣的建有街道和社區(qū)兩級基層政府工作電子服務平臺的“智慧城區(qū)”項目，在青島市還是第一個。珠海路街道辦事處主任周立文說，通過“智慧珠?！?，可以為居民提供9大類71項的具體服務。去年開始，珠海路街道辦事處智慧城區(qū)建設項目列入《市南區(qū)政府投資智慧城區(qū)建設項目實施計劃規(guī)劃》，將信息網絡建設、智慧應用建設等作為工作重點，把“互聯(lián)網+”引入社會管理服務工作中，在全區(qū)率先啟動了智慧城區(qū)模式建設。

　　周立文介紹模式包括三個子系統(tǒng)：一是電腦端建立網格化社會服務管理平臺，包含“街道─社區(qū)─片區(qū)─樓組─戶”五級網格管理體系，以社區(qū)內的家庭戶和單位信息為基本單元，在網格內構建了基于GIS地圖的房屋模型。二是推出“@珠海”手機客戶端，面向社區(qū)居民實現宣傳零距離。三是推出“社情民意一點通”手機客戶端，實現溝通零障礙。工作人員以文字或圖片方式將發(fā)現問題及時上報，業(yè)務科室即時處理反饋。

　　牛魯彬介紹，通過“雙網雙端”服務云平臺，珠海路街道實現了“兩突出三面向”區(qū)域黨建數字化。摸清街道內所有黨組織和黨員信息，將駐街道單位黨委全部納入街道黨建聯(lián)席會，參與社區(qū)黨建工作。將黨員管理、三會一課、組織生活會、民主生活會、黨費收繳、經費使用、黨員發(fā)展等工作事務納入平臺管理。開展“同心圓”志愿行動計劃，打造“創(chuàng)客”型基層黨組織，建立各類組織的服務項目庫、居民的心愿池和創(chuàng)客的創(chuàng)意清單，實現了志愿服務項目化、制度化、精細化。